職業(yè)女性的工作壓力對其情緒耗竭的影響研究.pdf

1、隨著經濟的發(fā)展，服務業(yè)比重逐步增加，使得男性占據體力優(yōu)勢的傳統(tǒng)職業(yè)比重下降，而女性擅長的服務意識、同理心、溝通要求作為就業(yè)優(yōu)勢在當代職場得以擴展，女性就業(yè)比例逐年增加。數據顯示，相當數量女性員工在第三產業(yè)范圍內從事服務型工作。服務型工作要求個體在工作中投入一定的情感，以便為客戶提供滿意的服務。但過多的情感投入，可能會消耗個體的情緒資源，導致個體情緒耗竭，從而使個體產生挫敗感。這不僅會對個體的身心健康有影響，還會導致組織效率和效能的下降。

2、由于女性天生敏感、追求好勝等特點，與男性差異顯著，在面對工作壓力時，相較于男性，她們的情緒投入后會產生的一系列對身心及行為的負面影響，進而出現情緒耗竭的狀況，這應該得到不同于男性的關注。
　　目前，關于工作壓力及情緒耗竭的研究，不同的研究學者對其定義的界定不同，從而使研究成果呈現出差異化?，F有的關于工作壓力對情緒耗竭的研究，研究對象主要是以服務業(yè)中的人員為主，將研究對象定為職業(yè)女性的相關研究仍較少。本研究在國內外相關成果的基礎上，

3、以資源保存理論為理論基礎，采用問卷調查法和訪談法，以北京、南京、沈陽、深圳、西安5個省市的職業(yè)女性作為研究樣本，探討職業(yè)女性的工作壓力對情緒耗竭的影響機制。
　　通過實證分析和訪談總結，主要得出以下結論：1.不同城市、不同職業(yè)的職業(yè)女性在情緒耗竭程度上的差異；2.主觀壓力源中的付出和回報失衡對職業(yè)女性情緒耗竭有顯著影響；3.過度投入對職業(yè)女性情緒耗竭有顯著影響；4.過度投入在付出-回報失衡對情緒耗竭影響中的調節(jié)作用。5.高工作要求