如何緩解情緒勞動(dòng)引起的情緒耗竭：基于工作家庭關(guān)系的視角.pdf

1、有關(guān)情緒勞動(dòng)的研究大多關(guān)注情緒勞動(dòng)對(duì)員工、顧客和組織等工作領(lǐng)域的影響，而工作和家庭是個(gè)體生活中兩個(gè)最重要的領(lǐng)域，以往的研究忽視了在情緒耗竭形成過(guò)程中個(gè)體將不斷經(jīng)歷工作角色和家庭等其它角色的轉(zhuǎn)換，工作和家庭的角色要求或工作—家庭沖突將進(jìn)一步影響工作領(lǐng)域中情緒勞動(dòng)的后效。工作家庭關(guān)系的視角有利于我們從新的角度理解情緒勞動(dòng)對(duì)情緒耗竭的影響機(jī)制。本研究以資源保存理論為理論基礎(chǔ)，嘗試將情緒勞動(dòng)的研究和工作家庭關(guān)系研究結(jié)合起來(lái)，分析表層扮演、深層扮

2、演如何通過(guò)工作—家庭沖突影響情緒耗竭，并在此基礎(chǔ)上探討和工作家庭關(guān)系相關(guān)的家庭支持型主管行為、組織家庭支持感等組織變量，在上述中介機(jī)制的調(diào)節(jié)作用。
　　本研究主要內(nèi)容包括：⑴探討了情緒勞動(dòng)和情緒耗竭的關(guān)系，以及工作—家庭沖突在其中的中介作用。所使用的測(cè)量問(wèn)卷信效度良好，共同方法偏差并不嚴(yán)重。直接效應(yīng)分析和中介作用分析發(fā)現(xiàn)，表層扮演會(huì)增加情緒耗竭，而深層扮演會(huì)降低情緒耗竭。工作—家庭沖突在表層扮演和情緒耗竭之間起到部分中介作用，在深

3、層扮演和情緒耗竭之間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)中介效應(yīng)。⑵通過(guò)有調(diào)節(jié)的中介模型，分析家庭支持型主管行為、組織家庭支持感在工作—家庭沖突中介表層扮演和情緒耗竭的過(guò)程中起到的調(diào)節(jié)作用。研究發(fā)現(xiàn)家庭支持型主管行為和組織家庭支持感均在工作—家庭沖突和情緒耗竭之間起到調(diào)節(jié)作用。但家庭支持型主管行為起到減弱的調(diào)節(jié)效果，和預(yù)期一致，但有意思的是，組織家庭支持感起到增強(qiáng)的作用，和預(yù)期相反。⑶對(duì)組織家庭支持感的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行了再驗(yàn)證。因研究二組織家庭支持感的調(diào)節(jié)作用和理論預(yù)

4、期相反，為進(jìn)一步驗(yàn)證其調(diào)節(jié)效果，研究再次重新搜集分析數(shù)據(jù)，探討其在工作—家庭沖突和情緒耗竭之間的簡(jiǎn)單調(diào)節(jié)作用。⑷對(duì)本研究的理論意義和實(shí)踐意義進(jìn)行了探討，研究表明表層扮演和情緒耗竭之間的關(guān)系會(huì)通過(guò)工作家庭的相互影響起作用，而為員工提供較多的家庭支持型主管行為，則可以緩解因工作—家庭沖突所加劇的情緒耗竭。此外，文章討論了工作—家庭沖突在深層扮演和情緒耗竭不存在中介作用的可能原因，以及組織家庭支持感調(diào)節(jié)效果和預(yù)期不一致的可能原因。提出了今后的