社會化電子商務(wù)情境下新產(chǎn)品擴(kuò)散中的顧客價值量化研究.pdf

1、社會化電子商務(wù)是開展業(yè)務(wù)的一種更加社會化、創(chuàng)新和協(xié)作的方式。它將電子商務(wù)推向了一個更加以社會化為中心和用戶驅(qū)動的環(huán)境中。與以往相比，消費(fèi)者更加居于社會化電子商務(wù)商業(yè)模式的中心。消費(fèi)者參與到產(chǎn)品生命周期的每個階段，在每個階段都會產(chǎn)生直接或間接的影響。同時在市場競爭日益加劇的今天，新產(chǎn)品層出不窮，而在社會化這一背景下，顧客可以多渠道多層次獲取產(chǎn)品的信息，不再僅僅是依靠商家提供的產(chǎn)品信息。顧客做出購買決策時受到了更多的社會化影響，因此在新產(chǎn)品

2、的整個生命周期過程中，企業(yè)不僅獲取顧客即時購買產(chǎn)生銷售額，還包括顧客對其他潛在消費(fèi)者的購買決策所產(chǎn)生的影響價值。
　　基于以上背景，本文旨在研究社會化電子商務(wù)情境下，測量在新產(chǎn)品擴(kuò)散過程中的顧客價值，以期用定量的方法更直觀的顯示在產(chǎn)品的生命周期中顧客的價值。
　　本文基于對顧客價值和社會化電子商務(wù)的理論分析以及社會化電子商務(wù)情境下的顧客角色及價值構(gòu)成的分析，提出了社會化電子商務(wù)情境下顧客價值測量模型，即顧客價值由購買價值和影

3、響價值組成。結(jié)合Bass模型和Van den Bulte and Joshi的非對稱影響模型，將潛在顧客分為兩種類型影響者(Influentials，TY-IN)類型和模仿者(Imitators，TY-IM)類型;根據(jù)擴(kuò)散影響過程中影響者和被影響者的顧客類型和購買時間先后將產(chǎn)品擴(kuò)散影響過程分為3種的不同形式，分別測量3種影響過程中顧客的影響范圍。通過參數(shù)δ來測量顧客的影響價值、購買價值和顧客價值，并且運(yùn)用MATLAB7.0對分類型顧客的