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文檔簡介
1、近年來B2C市場持續(xù)高速增長,已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的主要推動力。然而由于市場競爭的日益加劇,B2C企業(yè)只有獲得差異化的競爭優(yōu)勢,才能生存和發(fā)展。不斷提升網(wǎng)站質(zhì)量以培養(yǎng)忠誠客戶是B2C企業(yè)突破目前發(fā)展瓶頸的途徑之一。
在分析借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上,本文將網(wǎng)站質(zhì)量劃分為系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、互動反饋與安全可靠四個(gè)維度,構(gòu)建網(wǎng)站質(zhì)量對客戶忠誠影響的理論模型,討論B2C企業(yè)客戶忠誠的影響機(jī)制。主要研究結(jié)果如下:網(wǎng)站質(zhì)量各維度均對客
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