基于工作要求-資源模型的公共部門員工情緒勞動研究.pdf

1、情緒勞動已成為服務型社會的關注熱點，無論是研究者還是部門機構都越來越重視員工的情緒勞動管理。八十年代以來，研究者們從心理學和組織行為學的角度對情緒勞動進行了諸多研究，隨著服務型社會的開啟，各種組織機構也把情緒勞動當作一種有交換價值的商品在利用。中國正在打造服務型政府，公共部門需要提供比以往更多的高質量服務，員工服務勞動的要求更高了，員工的情緒管理能力受到了巨大的挑戰(zhàn)，但是現(xiàn)實中卻缺少資源去應對這些挑戰(zhàn)，我們也缺乏對組織資源重要性的認識。

2、大多研究者都認為情緒勞動利弊共存，不僅有好的影響還存在一定的弊端，有研究表明情緒勞動對離職傾向這種消極行為也有一定的影響，考慮到公共部門人才穩(wěn)定的重要性，我們應該關注情緒勞動付出越來越多的公共部門員工離職傾向的情況。針對上述問題，本研究對公共部門員工的情緒勞動進行了調查研究。
　　本研究以上海市公共部門員工為調查對象，分析了公共部門員工情緒勞動與離職傾向的關系。并以工作要求-資源模型為理論基礎，探討了情緒表現(xiàn)規(guī)則、組織支持對情緒勞

3、動的影響，以及組織支持在其中的調節(jié)作用，得出以下結論：
　?。?）人口統(tǒng)計學變量中員工任職年限和職位的差異會引起情緒勞動顯著差異，單位性質差異會引起員工離職傾向的顯著差異。
　　（2）通過相關分析和逐步回歸分析情緒勞動與離職傾向的關系發(fā)現(xiàn)：情緒勞動的兩個維度中表層行為與離職傾向顯著正相關，深層行為與離職傾向的正向相關性不顯著。
　?。?）通過相關分析和逐步回歸分析情緒表現(xiàn)規(guī)則與情緒勞動的關系發(fā)現(xiàn)：積極展示規(guī)則與表層行為

4、存在顯著負相關，消極展示規(guī)則與表層行為存在顯著正相關；積極展示規(guī)則和消極展示規(guī)則與深層行為的相關性不顯著。
　?。?）通過相關分析和逐步回歸分析組織支持與情緒勞動的關系發(fā)現(xiàn)：組織支持與表層行為顯著負相關，與深層行為顯著正相關。
　?。?）通過層級回歸分析檢驗組織支持對情緒表現(xiàn)規(guī)則與情緒勞動關系的調節(jié)作用發(fā)現(xiàn)：組織支持對積極展示規(guī)則與表層行為之間有顯著的調節(jié)作用，組織支持越高，積極展示規(guī)則與表層行為的負相關性越強；組織支持對消