情緒勞動(dòng)的影響因素及結(jié)果——以延邊州公共部門員工為研究對(duì)象.pdf

1、情緒勞動(dòng)是影響個(gè)體身心健康并影響組織的重要行為，因此組織應(yīng)該關(guān)注如何科學(xué)地對(duì)員工進(jìn)行情緒勞動(dòng)管理。本文綜述了國(guó)內(nèi)外情緒勞動(dòng)的研究現(xiàn)狀，基于以往研究模型和理論依據(jù)，把情緒勞動(dòng)分為表面行為和深層行為，選擇了以往研究中很少涉及的影響變量及結(jié)果變量，通過(guò)對(duì)延邊州公共部門302名員工的調(diào)查，進(jìn)行了實(shí)證分析。論證個(gè)體因素（主動(dòng)性性格、權(quán)力距離、成就需求）與組織因素（集權(quán)化、形式化、組織支持感）對(duì)情緒勞動(dòng)的影響及情緒勞動(dòng)與結(jié)果EVLN。
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2、析結(jié)果論證了：主動(dòng)性性格對(duì)表面行為有正影響，對(duì)深層行為沒(méi)有顯著作用；權(quán)力距離對(duì)表面行為有正向影響，對(duì)深層行為沒(méi)有顯著作用；成就需求對(duì)表面行為和深層行為均有正向影響；集權(quán)化對(duì)表面行為有正向影響，對(duì)深層行為有正向影響；形式化對(duì)表面行為有正向影響，對(duì)深層行為沒(méi)有顯著作用；組織支持感與表面行為沒(méi)有顯著影響，對(duì)深層行為有正向影響。情緒勞動(dòng)的結(jié)果分析為：表面行為越多，對(duì)組織的離職傾向越大；深層行為越多，對(duì)組織的離職傾向越少；深層行為越多，組織中進(jìn)言