基于平衡計(jì)分卡的物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與實(shí)施.pdf

1、當(dāng)前的績(jī)效評(píng)價(jià)研究已經(jīng)非常豐富，績(jī)效評(píng)價(jià)的方法也種類(lèi)多樣，但針對(duì)我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)，專(zhuān)業(yè)、完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系少之又少，整個(gè)行業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)還處于探索階段。加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)研究，構(gòu)建出一套適合于我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化、科學(xué)、完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，已成為促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展的重要課題。
　　平衡計(jì)分卡是一種重要的管理工具，對(duì)企業(yè)在財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并引入非財(cái)務(wù)等定性指標(biāo)來(lái)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足

2、:與以往的績(jī)效評(píng)價(jià)方法相比具有明顯優(yōu)勢(shì)。本文研究目的是通過(guò)借鑒平衡計(jì)分卡理論以及其在應(yīng)用中的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際情況，為其構(gòu)建一套切實(shí)可行的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。一套切實(shí)可行的績(jī)效評(píng)價(jià)體系能幫助物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高其經(jīng)營(yíng)管理能力，與此同時(shí)也為我國(guó)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域績(jī)效評(píng)價(jià)提供了參考。
　　理論研究和案例分析是本文的主要研究方法。首先，在研究中外平衡計(jì)分卡的理論的基礎(chǔ)上，并結(jié)合我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的具體實(shí)際

3、，為其構(gòu)建出一套較為科學(xué)完整的物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。為了檢驗(yàn)該體系的可行性，并闡述該體系的具體實(shí)施過(guò)程，本文選取了ZD物業(yè)管理服務(wù)有限公司進(jìn)行案例分析，對(duì)該套物業(yè)管理企業(yè)平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建、實(shí)施進(jìn)行詳細(xì)闡述。在對(duì)物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略分析過(guò)程中，本文引用了SWOT方法，從企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，外部環(huán)境的機(jī)遇、風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析，并據(jù)此制定符合企業(yè)自身情況的戰(zhàn)略。在對(duì)指標(biāo)體系權(quán)重的分配上，本文引用了層次分析法，通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算