送貨服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)

1、送貨服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼 SCFW-C01-011頁(yè)碼2-1送貨，在售后服務(wù)之中稱為送貨服務(wù)或送貨上門。它一般是指，由售貨單位 為購(gòu)買笨重或體積龐大商品的顧客提供方便，負(fù)責(zé)將其運(yùn)送到家。對(duì)許多顧客來(lái) 說(shuō)，送貨上門，往往對(duì)他們具有一定的吸引力。根據(jù)服務(wù)禮儀的規(guī)范，營(yíng)業(yè)單位應(yīng)為顧客提供送貨服務(wù)，需要在以下五個(gè)方面慎 之又慎，好上加好。如果在其中某一個(gè)方面出現(xiàn)了差錯(cuò)，就會(huì)對(duì)售后服務(wù)甚至整 個(gè)服務(wù)過(guò)程造成損害。口遵守承諾提供送貨服務(wù)，通常在

2、售貨服務(wù)進(jìn)行之中，即明文公告，或由營(yíng)業(yè)員口頭告訴 顧客。不論是明文公告還是口頭相告，均應(yīng)將有關(guān)的具體規(guī)定，諸如送貨區(qū)域、 送貨時(shí)間等等一并告之于對(duì)方，并且必須言而有信，認(rèn)真兌現(xiàn)自己的承諾?！鯇Ｈ素?fù)責(zé)為顧客所提供的送貨服務(wù)，大體上都應(yīng)當(dāng)由指定的專人進(jìn)行負(fù)責(zé)。在規(guī)模較大 的銷售單位里，還往往需要組織專門的送貨人員與送貨車輛。即使雇請(qǐng)外單位 人員負(fù)責(zé)代勞，也要與之簽訂合同，以分清彼此之間的責(zé)任，并要求對(duì)方全心 全意地做好此事?！趺馐召M(fèi)用在正常

3、情況之下，服務(wù)單位為顧客所提供的送貨服務(wù)，是不應(yīng)再額外加收任何 費(fèi)用的。倘若顧客對(duì)于送貨提出了某些特定的要求，諸如，進(jìn)行特殊包裝、連 夜送貨上門或者與顧客達(dá)成協(xié)議。這一費(fèi)用一經(jīng)議定，不得任意進(jìn)行升降。文件名送貨服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼 SCFW-C01-011頁(yè)碼2-2口按 口按時(shí)送達(dá) 送達(dá)送貨上門，講究的是盡快早。因此，服務(wù)單位通常應(yīng)當(dāng)盡一切可能，使自己的 送貨服務(wù)當(dāng)時(shí)進(jìn)行，或者當(dāng)天進(jìn)行。一時(shí)難以做到的話，也要爭(zhēng)取越快越好。 對(duì)于自己