19-顧客了解自己服務(wù)態(tài)度操作標準

1、文件名顧客了解自己服務(wù)態(tài)度操作標準顧客了解自己服務(wù)態(tài)度操作標準電子文件編碼SCFWB02019頁碼11□確定什么理由訪問顧客◆當你希望從顧客那兒得到情報時（第一步）。◆當你要親自了解顧客的需求，并構(gòu)思一些改進策略時?！舢斈銥樾碌漠a(chǎn)品或服務(wù)而做測試時。◆當你要測試一項調(diào)查的重點或語言運用時。□營業(yè)員如何準備訪談◆復(fù)習問題及受訪者的背景資料?！魶Q定訪談的問題范圍?！粢瞄_放式問題，而不是以“是”或“不是”的答案為滿足?！襞c同事演習問答技巧

2、并修正題庫?！魹榍筮B貫，所有的訪談都要按相同的方案進行。□營業(yè)員如何向顧客訪談◆先向受訪者闡明訪談目的，然后向他道謝。◆跟受訪者說明訪談將花費的時間?！籼岢鰡栴}，仔細傾聽。◆若對方答案含糊再繼續(xù)追問?！魧?nèi)容筆記或錄音錄影?！糇詈笤僦x謝受訪者。□營業(yè)員訪談作用◆通過記談使你對問題有進一步的了解?！敉ㄟ^記談使你有一份如何增強服務(wù)或解決問題的方法清單。◆通過訪談使你能進一步規(guī)劃改進方案。文件名顧客了解自己服務(wù)態(tài)度操作標準顧客了解自己服務(wù)態(tài)度

3、操作標準電子文件編碼SCFWB02019頁碼11□確定什么理由訪問顧客◆當你希望從顧客那兒得到情報時（第一步）?！舢斈阋H自了解顧客的需求，并構(gòu)思一些改進策略時。◆當你為新的產(chǎn)品或服務(wù)而做測試時?！舢斈阋獪y試一項調(diào)查的重點或語言運用時?！鯛I業(yè)員如何準備訪談◆復(fù)習問題及受訪者的背景資料?！魶Q定訪談的問題范圍?！粢瞄_放式問題，而不是以“是”或“不是”的答案為滿足?！襞c同事演習問答技巧并修正題庫?！魹榍筮B貫，所有的訪談都要按相同的方案進行