萬科物業(yè)管理職位工作目標與職責

1、萬科物業(yè)管理職位工作目標與職責 萬科物業(yè)管理職位工作目標與職責（一）客戶服務(wù)中心職能 （一）客戶服務(wù)中心職能部 門 名 稱 客戶服務(wù)中心 上 級 領(lǐng) 導(dǎo) 總經(jīng)理下 設(shè) 崗 位 客戶服務(wù)中心經(jīng)理、客戶主管、客服專員部門職能描述 部門職能描述實施客戶服務(wù)中心綜合事務(wù)管理，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，保證客戶服務(wù)中心的各項工作有序進行，解決業(yè)主的各類問題，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1．制定服務(wù)中心管理制度（1）制定物業(yè)公司客戶服務(wù)中心的各項管

2、理制度（2）制定客戶服務(wù)中心的工作流程及工作標準2．手續(xù)辦理、報修接待管理（1）提供業(yè)主入住、裝修或搬離手續(xù)的辦理（2）指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理3．受理業(yè)主投訴（1）及時解決業(yè)主的各類投訴，并做好投訴的回訪工作（2）定期回訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求客戶服務(wù)意見及改進建議（3）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進客戶服務(wù)質(zhì)量4．社區(qū)文化建設(shè)（1）與業(yè)主委員會緊密聯(lián)系，組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活（2）制定節(jié)假日

3、的裝飾方案，組織、安排人員進行轄區(qū)布置，活躍轄區(qū)內(nèi)的節(jié)日氣氛5．費用收繳管理（1）提供物業(yè)公司管理費用的定期收繳服務(wù)（2）提供水、電、煤氣、有線電視等費用的代收代繳服務(wù)職能分解描述 職能分解描述6．內(nèi)部管理（1）合理調(diào)配部門員工的工作（2）制定部門費用預(yù)算，并貫徹執(zhí)行（3）定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作（三）環(huán)境管理部職能 （三）環(huán)境管理部職能部 門 名 稱 環(huán)境管理部 上 級 領(lǐng) 導(dǎo) 總經(jīng)理下 設(shè) 崗 位 環(huán)境管理部經(jīng)理、保潔主管、

4、綠化主管、保潔專員、綠化專員部門職能描述 部門職能描述 提供轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的服務(wù)1．清潔衛(wèi)生（1）提供物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共地方、共用設(shè)施的保潔服務(wù)（2）提供業(yè)主生活及裝修垃圾的處理服務(wù)（3）提供物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生消毒殺蟲的服務(wù)（4）實施清潔設(shè)備的保養(yǎng)工作2．環(huán)境綠化（1）提供綠化植物的種植服務(wù)（2）提供綠化植物的養(yǎng)護服務(wù)（3）實施綠化設(shè)備的保養(yǎng)工作3．質(zhì)量改進（1）調(diào)查業(yè)主對保潔、綠化工作的滿意程度（2）制定并實施保潔、綠化工