畢業(yè)論文萬科與中海物業(yè)管理模式比較

1、第1頁共8頁萬科與中海物業(yè)管理模式比較萬科與中海物業(yè)管理模式比較摘要摘要在物業(yè)管理行業(yè)激烈的市場競爭中，萬科和中海物業(yè)管理脫穎而出。其中萬科以觀念超前、服務精品見長，中海以管理優(yōu)勢和市場規(guī)模領先，形成了自身的特色和優(yōu)勢，對提高企業(yè)經濟效益和開拓市場起到了重要的推動作用。兩者都有各自的管理模式，為自己的企業(yè)贏得品牌。本文通過萬科和中海物業(yè)管理模式的比較分析，試圖總結出中國物業(yè)管理發(fā)展的規(guī)律性東西，用以指導物業(yè)管理的進一步發(fā)展。關鍵詞：關鍵

2、詞：物業(yè)管理、模式、比較前言前言綜觀物業(yè)管理在深圳20年的發(fā)展，有這樣幾個重要的轉折點：從第一家物業(yè)公司成立，到公房改制擴大物業(yè)管理的覆蓋面，物業(yè)管理走向千家萬戶的普通居民為第一轉折點；以蓮花二村“一體化“管理為標志，確立深圳物業(yè)管理模式為第二個轉折點；鹿丹村物業(yè)管理公開招投標，拉開了市場競爭的序幕為第三個轉折點。作為全國物業(yè)管理發(fā)源地的深圳，物業(yè)管理能取得全國矚目的成績，與深圳的經濟發(fā)展水平、市場經濟的成熟程度等各方面因素有著密切的關

3、系。尤為重要的是政府主管部門的積極引導、努力探索對深圳物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展直接起著重要的推動作用。隨著社會的發(fā)展，業(yè)主的服務需求不斷增長，物業(yè)管理服務事項和內容由簡單基本的房屋維修、清潔衛(wèi)生、園林綠化、安全護衛(wèi)等，在展到機電維護、環(huán)境設計、企業(yè)策劃、家政服務、社區(qū)文化、商業(yè)代理等，力求滿足業(yè)主從辦公、學習、安全、環(huán)境到居家生活、鄰里交往、文體活動等系列需求。一些有品牌的公司潛心揣摩，結合不同的物業(yè)硬件和業(yè)主需求，提出并實踐了一些新概念、新

4、做法，形成自己鮮明的、獨特的個性特色，突出企業(yè)形象和顯示管理實力的同時，也為整個行業(yè)的發(fā)展提供了可供借鑒的經驗；如萬科物業(yè)從早期提出的“酒店式管理“到近期的“無人化管理“、“個性化管理“和“管理報告制度“；中海物業(yè)管理倡導的“一拖N模式“、“氛圍管理“；深業(yè)物業(yè)實施的“精品戰(zhàn)略“；金地物業(yè)實行的“產學聯(lián)手“；“保姆計劃“、“四點半學?！暗染〉昧肆己玫氖袌鲂б?。這里不能不提及貫穿全市物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展歷程，使物業(yè)管理意識深入民心的一項重要

5、工作內容社區(qū)文化。蓮花物業(yè)在蓮花二村率先倡導社區(qū)文化活動和萬廈物業(yè)在蓮花北村通過社區(qū)文化活動的開展建立起“全國城市文明第一村“的社會效益，在市場上均得到了良好的品牌效應。事實證明，多樣化、多層次的社區(qū)文化活動是最能體現(xiàn)物業(yè)管理人文精神和關懷的有效手段，因為它較好地調整了業(yè)主與企業(yè)之間、業(yè)主與業(yè)主之間的關系，同時將物業(yè)管理工作通過社區(qū)活動去宣傳，更容易得到業(yè)主的接受和認同。1996年以來，萬科、中海、中航、國貿、金地、蓮花等物業(yè)管理公司，

6、在全國物業(yè)管理行業(yè)率先通過了ISO9002國際標準質量認下，使物業(yè)管理的技術標準和質量規(guī)范管理納入了國際軌道，對物業(yè)管理操作經營中的每個崗位、每個人員、每一個環(huán)節(jié)都有嚴格科學的管理規(guī)范和檢驗標準。到目前為止，100多家物業(yè)管理企業(yè)通過了ISO9002質量認證，其數量和比例居全國同行業(yè)之首。第3頁共8頁表面上看，職員的薪酬由公司支付，事實上，這一切來自于客戶。尊重客戶，理解客戶，與客戶善意地溝通，將客戶視為我們永遠的伙伴將客戶的投訴視為送

7、給我們的禮物。提供超出客戶期望的服務，萬科品牌的附加值就會因職員優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。對待100名客戶的服務里，只有一位客戶不滿意，看來只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。一朝對客戶服務不善，公司需要十倍甚至更多的努力去補救。在客戶眼中，你就代表萬科。（2）專業(yè)化規(guī)范化透明度=萬科化萬科從成立以來十幾年的實踐中摸索出：企業(yè)要搞專業(yè)化，不要分散資源。企業(yè)對自身的專業(yè)方向明確得越早，資源就越容易集中，建立在專業(yè)

8、化基礎之上的規(guī)模化便越容易形成，從而確立自己在相應領域的領導性地位。規(guī)范化被萬科稱為企業(yè)的生命線，它是萬科的基石。講究規(guī)范化，就需要沖破傳統(tǒng)思維中對個人英雄主義的崇尚，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的原則，將企業(yè)的行為規(guī)范化，通過建立一支優(yōu)秀的職業(yè)經理隊伍來實現(xiàn)企業(yè)的策略和計劃。良好的制度也是產生利潤的生產要素。萬科反對黑箱操作，提倡信息資源共享，溝通順暢。公司鼓勵相互之間坦誠地交流，友善地溝通。萬科對內平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制“（

9、3）學習是一種生活方式一個學習型的組織是這樣一群人：他們?yōu)榱斯餐哪繕俗咴谝黄?，共同工作，通過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。萬科致力于成為學習型組織。在這一學習型組織中，職員全身心投入體驗到工作中的生命意義，通過學習創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來的能量。萬科的管理者認為：競爭優(yōu)勢是由個人和集體的不斷學習促成的。學習型模式一方面傾向于對組織內部的知識加以拓展；另一方面傾向于汲取組織外部業(yè)已發(fā)展成熟的知識。其中

10、反省是個人學習以及組織學習過程中的一個重要因素。（4）創(chuàng)新是生命之源一直以來，萬科給自己的定位是“領跑者“，要不斷創(chuàng)新，走在前面。從84年的蹣跚起步，到88年的股份化改造；從多元化的四處擴張，到專業(yè)化的主動收縮；創(chuàng)新精神就像一臺強勁的發(fā)動機，引領著萬科穩(wěn)健前進。正是憑藉不斷創(chuàng)新的精神，萬科才得以積極地拓展，萬科品牌才能夠得到了越來越多的認同。創(chuàng)新就是要打破慣性，就是要挑戰(zhàn)自己，就是要擺脫成功帶來的條條框框。而創(chuàng)新，需要一個項目一個項目地

11、去積累，需要一點一滴地去突破。萬科將在未來的發(fā)展中致力于逐步擴大領先優(yōu)勢，萬科要面對來自其他優(yōu)秀行業(yè)成員的挑戰(zhàn)，也要面對來自迅速擴大規(guī)模經營要求的挑戰(zhàn)。這一目標的實現(xiàn)，正有賴于充滿激情的創(chuàng)新精神。3、萬科物業(yè)管理的目標、萬科物業(yè)管理的目標萬科物業(yè)顧問服務秉承萬科物業(yè)鍛造精品與持續(xù)改善品質的價值觀，不以追求顧問服務項目的數量增長為終極目標，而重在保證顧問服務和管理輸出的質量，真正滿足合作方的委托需求和愿望，切實幫助委托方有效地建立起優(yōu)質的