2017年江蘇自考人力資源05963績效管理復習資料

1、績效管理 績效管理第一章 第一章 績效管理概述 績效管理概述第一節(jié) 第一節(jié) 績效和績效管理 績效和績效管理一、績效的概念與特性（一）不同學科視角下的績效? 管理學，績效是組織期望的結(jié)果，是組織為了能夠達到其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，包括個人績效和組織績效。? 經(jīng)濟學，績效和薪酬是員工和組織之間的對等承諾關系，績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工的承諾。? 社會學，績效意味著每一個社會成員按照社會分工所確定的角色承擔他的那一

2、份職責。（二）目前關于績效的幾種觀點1．結(jié)果績效論，績效就是結(jié)果，將績效解釋成“工作結(jié)果”或“產(chǎn)出” 。代表人：伯納丁、凱恩。2．行為績效論，績效就是行為，將績效解釋成“工作行為”或“過程” 。代表人：墨菲、坎貝爾。另外，鮑曼和莫托維德羅提出了任務績效和周邊績效。3．統(tǒng)一績效論，績效是結(jié)果和行為的統(tǒng)一體，把績效理解包括“工作結(jié)果”和“工作行為” 。? 績效，是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞其任職的職位，為完成或卓越地完成所負責任，而達到的不同

3、階段成果，以及在實現(xiàn)過程中的行為表現(xiàn)。（三）績效的特性1．多因性，是指員工或組織績效的優(yōu)劣并不取決于單一的因素而是受制于主客觀多種因素。? 一個員工的工作績效是激勵、能力水平和環(huán)境因素相互作用的結(jié)果。2．多維性，是指對于績效的評價與分析應該從多個角度和方面進行，這樣才能得到有關績效的真實評價。? 績效評價時應綜合考慮員工的工作能力、工作態(tài)度和工作績效三個方面。3．動態(tài)性，是指績效不是一成不變的，由于員工的激勵狀態(tài)、技能水平和環(huán)境因素的變

4、化，績效也是會改變的。二、績效管理的內(nèi)涵和特點（一）績效管理的內(nèi)涵? 績效管理，是指管理者與員工之間，在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及促進員工達到目標的管理方法和促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進與提高組織績效水平。（二）績效管理的特點1．目標導向（績效管理是一種目標導向的管理方法）2．強調(diào)發(fā)展（是一個強調(diào)發(fā)展的過程）3．以人為本（讓員工參與組織管理）4．系統(tǒng)思維（是一個系統(tǒng)，不是簡單的步驟）

5、5．注重溝通（在績效管理中起著決定性的作用）三、績效管理的目的和作用（一）績效管理的目的1．戰(zhàn)略目的2．管理目的3．開發(fā)目的4．信息傳遞目的5．組織維持目的6．檔案記錄目的三、各級管理者的角色和職責（一）人力資源部的角色和職責（二）高層管理者的角色和職責（三）一線經(jīng)理的角色和職責（四）主管人員的角色職責（五）員工的角色和職責四、優(yōu)秀績效管理系統(tǒng)的特征1．績效管理發(fā)生作用的機制是通過恰當?shù)募顧C制，激發(fā)員工主動性、積極性，以充分利用組織的

6、內(nèi)部資源并提高員工的能力素質(zhì)，最大限度地提升個人績效，從而促進部門和組織績效提升。2．建立激勵機制要考慮企業(yè)員工的成熟度，正激勵和負激勵要平衡使用，不能走極端。3．是站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的絕度來設計的，績效管理不僅促進了組織和個人績效的提升，而且績效管理還能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略導向，能使個人目標、部門目標和組織目標保持高度一致。4．站在提高組織和個人績效的角度來設計的，績效考核工作僅僅是績效管理工作的一個環(huán)節(jié)，績效計劃制定、績效輔導溝通、績效結(jié)

7、果應用等方面都是績效工作的重要環(huán)節(jié)。5．系統(tǒng)的績效管理需要具備一定的前提條件，具體包括：企業(yè)的基礎管理水平相對較高，公司企業(yè)文化健康，公司發(fā)展戰(zhàn)略清晰，組織結(jié)構(gòu)適應公司發(fā)展戰(zhàn)略，崗位權(quán)責明晰，薪酬體系能實現(xiàn)公平目標和激勵作用，公司預算核算體系完備。6．系統(tǒng)的績效管理需要公司具備較強的執(zhí)行力，公司決策領導對績效管理有一定的認識，注重績效輔導和績效溝通環(huán)節(jié)。7．績效考核注重結(jié)果考核和過程控制的平衡，對過程控制有實質(zhì)有效的辦法，有相對科學的方

8、法來設定組織的績效目標，能得到員工的理解和接受。8．績效管理注重管理者和員工的互動及責任分擔，建立有效的激勵機制激發(fā)員工提高工作積極主動性，激勵員工自我培養(yǎng)、開發(fā)、提高能力素質(zhì)，進而提升個人和組織績效。9．體現(xiàn)以人為本的思想，體現(xiàn)對人的尊重，鼓勵創(chuàng)新并保持組織活力，使員工和組織得到同步成長。第四節(jié) 第四節(jié) 績效管理的誤區(qū) 績效管理的誤區(qū)一、績效管理的認識誤區(qū)（一）將績效管理等同于績效考核1．績效考核的概念績效考核，又稱績效考評、績效評估

9、或績效評價，是指根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標，對員工個人或小組的工作狀態(tài)及結(jié)果進行考核與評價，并對結(jié)果進行反饋的過程。2．績效考核與績效管理的聯(lián)系與區(qū)別績效考核是績效管理的一個重要組成部分或一個重要環(huán)節(jié)。3．實現(xiàn)績效考核到績效管理的轉(zhuǎn)化四個條件：(1）實行戰(zhàn)略管理；(2)形成合理的組織體系；(3)擁有扎實的管理基礎工作；(4)具備績效導向的企業(yè)文化。（二）決策者對績效管理重視不夠（三）管理者認為績效管理只是管理者單方面的事情（四）員工對績效缺乏理