江蘇自考05963績效管理—復(fù)習(xí)資料整理

1、名詞解釋績效績效：組織為了能夠達(dá)到其目標(biāo)而展開在不同層面上的輸出，它包括個(gè)人績效和組織績效?？冃Ч芾砜冃Ч芾恚汗芾碚吲c員工之間，在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及促進(jìn)員工達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。組織文化組織文化：通常是指組織成員在長期的生活過程中形成的共同的價(jià)值觀和行為方式。工作分析工作分析：又稱職位分析，崗位分析或職務(wù)分析，工作分析是通過系統(tǒng)全面的情報(bào)收集手段，提供相關(guān)工作的全面信息，以便組織進(jìn)行

2、改善管理效率戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理：即圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的人力資源管理。戰(zhàn)略性績效管理戰(zhàn)略性績效管理：對企業(yè)的長期戰(zhàn)略制定實(shí)施過程及其結(jié)果采取一定的方法進(jìn)行考核評價(jià)，并輔以相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制的一種管理制度?？冃гu價(jià)指標(biāo)績效評價(jià)指標(biāo)：對被評價(jià)者的績效進(jìn)行評價(jià)的各項(xiàng)目?？冃гu價(jià)尺度績效評價(jià)尺度：用來將實(shí)際的績效和績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較并確定實(shí)際的績效處于績效標(biāo)準(zhǔn)中具體位置的一種工具?？冃в?jì)劃績效計(jì)劃：是一個(gè)確定組織對員工的績效期望并

3、得到員工認(rèn)可的過程?？冃в?jì)劃管理績效計(jì)劃管理：為保證績效管理的順利進(jìn)行而對績效計(jì)劃所采取的的一系列管理活動的總和。目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)：正好完成公司對該職位某項(xiàng)工作的期望時(shí)，職位應(yīng)達(dá)到的績效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)。挑戰(zhàn)指標(biāo)挑戰(zhàn)指標(biāo)：評估者對被評估者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)：在各個(gè)指標(biāo)上員工績效應(yīng)該達(dá)到的水平，是一種被期望達(dá)到的水平，是對被評價(jià)員工在績效指標(biāo)方面應(yīng)該完成多少，做的如何的一種描述?？冃繕?biāo)績效目標(biāo)：是對員工在績效

4、評價(jià)期間的工作任務(wù)和工作要求所做的界定，績效目標(biāo)的設(shè)定其實(shí)就是對員工進(jìn)行績效評價(jià)時(shí)的參照系?？冃?shí)施績效實(shí)施：緊跟績效計(jì)劃之后的環(huán)節(jié)，是指員工根據(jù)已經(jīng)制定好的績效計(jì)劃開展工作，管理者對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)展情況對績效計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的過程。信度信度：績效考核結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性程度。效度效度：是指考核結(jié)果與真正的工作績效的相關(guān)程度，它強(qiáng)調(diào)績效考核方法測量人的能力和實(shí)際績效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度。內(nèi)容效度內(nèi)容效度：內(nèi)容效度

5、又稱表面效度或邏輯效度，是指所設(shè)計(jì)的題項(xiàng)能否代表所要測量的內(nèi)容或主題。預(yù)測效度預(yù)測效度：是指對個(gè)體現(xiàn)有的工作績效的考核結(jié)果與下一考核期的考核結(jié)果是否具有相關(guān)性。結(jié)構(gòu)效度結(jié)構(gòu)效度：是指考核結(jié)果體現(xiàn)出來的某種結(jié)構(gòu)與測量之間的對應(yīng)程度?？冃Э己丝冃Э己耍核沁\(yùn)用科學(xué)的考核方法依據(jù)職位說明書和績效考核標(biāo)準(zhǔn)對員工在績效周期內(nèi)的工作過程、工作結(jié)果和工作潛力進(jìn)行有組織、有步驟地考核和評價(jià)，并將評定結(jié)果反饋給員工的過程。暈輪誤差暈輪誤差：又稱為暈輪效應(yīng)

6、，指當(dāng)評定者對一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后，他會傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征，從而造成以偏概全，產(chǎn)生評價(jià)誤差。行為導(dǎo)向型，重點(diǎn)是員工的工作方式和工作行為，如微笑與態(tài)度，待人接物的方法等；結(jié)果導(dǎo)向型，重點(diǎn)是工作內(nèi)容和工作質(zhì)量，如產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量、勞動率等。（多、單、填）簡答績效的特性績效的特性①多因性：績效的多因性是指員工或組織績效的優(yōu)劣并不取決于單一的因素，而是受制與主客觀的多種因素。②多維性：是指對于績效的評價(jià)與分析應(yīng)該從多個(gè)

7、角度和方面進(jìn)行。③動態(tài)性：績效的動態(tài)性是指績效不是一成不不變的。績效管理的特點(diǎn)有哪些？績效管理的特點(diǎn)有哪些？1目標(biāo)導(dǎo)向2強(qiáng)調(diào)發(fā)展3以人為本4系統(tǒng)思維5注重溝通績效管理的目的是什么？績效管理的目的是什么？1戰(zhàn)略目的2管理目的3開發(fā)目的4信息傳遞目的5組織維持目的6檔案記錄目的績效管理的關(guān)鍵決策績效管理的關(guān)鍵決策①評價(jià)什么（What）②評價(jià)周期（When）③誰來評價(jià)（Who）④評價(jià)方法（How）⑤評價(jià)結(jié)果應(yīng)用績效管理的基本流程？績效管理的基

8、本流程？①績效計(jì)劃：績效計(jì)劃是啟動員工績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。②績效實(shí)施：按照績效計(jì)劃對員工工作績效進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的搜集，并對員工績效進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控、輔導(dǎo)與改進(jìn)的過程。③績效評價(jià)：采用科學(xué)的評價(jià)方法對員工的工作實(shí)際進(jìn)行價(jià)值判斷的過程。④績效應(yīng)用：只有將績效考核結(jié)果與員工切身利益緊密聯(lián)系起來，才能使績效管理發(fā)揮真正的作用。⑤績效改進(jìn)：對員工新一輪的績效目標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正的過程?？冃Ч芾淼膶?shí)踐問題？績效管理的實(shí)踐問題？人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)