小米的人力資源管理

1、小米的人力資源管理摘要： 摘要：小米企業(yè)能有今天的輝煌，不僅僅是因?yàn)樗亓ⅹ?dú)行的饑餓營(yíng)銷(xiāo)方式，還因?yàn)樗_的、適合小米自己的人力資源管理方式。小米重視人才、看重組織做事的效率、看重員工的責(zé)任感；小米還與員工分享企業(yè)利益、鼓勵(lì)員工與客戶(hù)的交流與反饋。關(guān)鍵詞： 關(guān)鍵詞：重視人才、管理扁平化、強(qiáng)調(diào)責(zé)任感、利益分享機(jī)制、員工與客戶(hù)的交流有些企業(yè)不肯投資在人才身上，隨便找個(gè)人就了事，不想花太多時(shí)間在尋找人才這件事情上。但事實(shí)上，多花時(shí)間招攬人才有

2、其自身的價(jià)值，企業(yè)花 80%的時(shí)間招人也不為過(guò)，團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值。3 年時(shí)間，銷(xiāo)售收入突破百億；2012 年，小米 銷(xiāo)售手機(jī) 719 萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收 126.5億元，納稅 19 億元。小米模式再次引發(fā)熱潮。刷新中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的成長(zhǎng)速度；在小米取得一系列成就的同時(shí)，人們也思考小米公司成功的原因。其中管理創(chuàng)新給小米的高速發(fā)展提供了充沛的助力。 花 80%時(shí)間找人小米團(tuán)隊(duì)是小米成功的核心原因。和一群聰明人一起共事，為了挖到聰明人不

3、惜一切代價(jià)。如果一個(gè)同事不夠優(yōu)秀，很可能不但不能有效幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)，反而有可能影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。真正到小米來(lái)的人，都是真正干活的人，他想做成一件事情，所以非常有熱情。來(lái)到小米工作的人聰明、技術(shù)一流、有戰(zhàn)斗力、有熱情做一件事情，這樣的員工做出來(lái)的產(chǎn)品注定是一流的。這是一種真刀實(shí)槍的行動(dòng)和執(zhí)行。所以當(dāng)初小米總裁雷軍決定組建超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，前半年花了至少 80%時(shí)間找人，幸運(yùn)的找到了 7 個(gè)牛人合伙，全是技術(shù)背景，平均年齡 42 歲，經(jīng)驗(yàn)極

4、其豐富。3 個(gè)本地加 5個(gè)海歸，來(lái)自金山、谷歌、摩托羅拉、微軟等，土洋結(jié)合，理念一致，大都管過(guò)超過(guò)幾百人的團(tuán)隊(duì)，充滿創(chuàng)業(yè)熱情。雷軍說(shuō)：“如果你招不到人才，只是因?yàn)槟阃度氲木Σ粔蚨??！彼刻於家ㄙM(fèi)一半以上的時(shí)間用來(lái)招募人才，前 100 名員工每名員工入職都親自見(jiàn)面并溝通。當(dāng)時(shí)，招募優(yōu)秀的硬件工程師尤其困難。有一次，一個(gè)非常資深和出色的硬件工程師被請(qǐng)來(lái)小米公司面試，可他沒(méi)有創(chuàng)業(yè)的決心，對(duì)小米的前途也有些懷疑，幾個(gè)合伙人輪流和他交流，整整

5、12 個(gè)小時(shí)，打動(dòng)了他，最后工程師說(shuō)：“好吧，我已經(jīng)體力不支了，還是答應(yīng)你們算了！”少做事，管理扁平化中國(guó)很長(zhǎng)時(shí)間是產(chǎn)品稀缺，粗放經(jīng)營(yíng)。做很多，卻很累。一周工作 7 天，一天恨不得12 個(gè)小時(shí)，結(jié)果還是干不好，就認(rèn)為雇傭的員工不夠好，就得搞培訓(xùn)、搞運(yùn)動(dòng)、洗腦。但從來(lái)沒(méi)有考慮把事情做少?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代講求單點(diǎn)切入，逐點(diǎn)放大。與“米粉”交朋友做朋友的心理就是，如果你這個(gè)問(wèn)題是你的朋友來(lái)找你解決的話，你會(huì)怎么做？那當(dāng)然是你能解決就給他立刻就解決了

6、，解決不了也要想辦法幫他解決。小米學(xué)習(xí)的是海底撈。就是把它變成一種文化，變成一種全員行為，給一線賦予權(quán)力。比如，用戶(hù)投訴或不爽的時(shí)候，客服有權(quán)根據(jù)自己的判斷，贈(zèng)送貼膜或其他小配件。又如，曾有用戶(hù)打來(lái)電話說(shuō)，自己買(mǎi)小米是為了送客戶(hù)，客戶(hù)拿到手機(jī)還要去自己貼膜，這太麻煩了。于是在配送之前，小米的客服在訂單上加注了送貼膜一個(gè)，這位用戶(hù)很快感受到了小米的貼心。再比如，小米在微博客服上有個(gè)規(guī)定：15 分鐘快速響應(yīng)。還專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了一個(gè)客服平臺(tái)。不管是

7、用戶(hù)的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進(jìn)行回復(fù)和解答。雷軍從自我做起，每天會(huì)花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間回復(fù)微博上的評(píng)論。包括所有工程師，是否按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)。為了讓工程師擁有產(chǎn)品經(jīng)理思維，小米從一開(kāi)始就要求所有員工，在朋友使用小米手機(jī)過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，無(wú)論硬件還是軟件，無(wú)論是使用方法或技巧的問(wèn)題，還是產(chǎn)品本身出現(xiàn)了漏洞，都要以解決問(wèn)題的思路去幫助朋友。甚至要求所有工程師通過(guò)論壇、微博和騰訊 QQ 等渠道和用戶(hù)直接取得聯(lián)系

8、。小米還讓工程師們直面每一段代碼成果在用戶(hù)面前的反饋，當(dāng)一項(xiàng)新開(kāi)發(fā)的功能發(fā)布后，工程師們馬上就會(huì)看到用戶(hù)的反饋。小米甚至要求工程師參加和粉絲聚會(huì)的線下活動(dòng)。這樣的活動(dòng)讓工程師知道他做的東西在服務(wù)誰(shuí)，他感受到了用戶(hù)不僅僅是一個(gè)數(shù)字，是一張張臉，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的人物，有女用戶(hù)、女粉絲非常熱情的拉他們簽名、合影。這些宅男工程師就覺(jué)得他寫(xiě)程序不是為了小米公司寫(xiě)，是為了他的粉絲在做一件工作的時(shí)候，這種價(jià)值實(shí)現(xiàn)是很重要。一個(gè)企業(yè)能站住腳跟，不僅僅是