xx項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)方案含培訓(xùn)計(jì)劃

1、技術(shù)支持與售后服務(wù)方案模版技術(shù)支持與售后服務(wù)方案模版目錄第1章技術(shù)支持與售后服務(wù)方案技術(shù)支持與售后服務(wù)方案..........................................................................................................21.1產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說(shuō)明.............................................

2、.........................................................21.2XX技術(shù)支持與服務(wù)體系說(shuō)明.....................................................................................................21.2.1技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)...............................

3、...............................................................................31.2.2技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證..............................................................................................................41.2.3技術(shù)支持與服務(wù)原則..

4、........................................................................................................41.2.4技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo).....................................................................................................

5、.....51.2.5技術(shù)服務(wù)體系要素說(shuō)明......................................................................................................51.2.5.1服務(wù)人員.....................................................................................

6、.....................................51.2.5.2服務(wù)方式及內(nèi)容..............................................................................................................61.2.5.3服務(wù)時(shí)段..............................................

7、............................................................................71.2.5.4響應(yīng)時(shí)間..........................................................................................................................81.2.5.5到達(dá)

8、現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間..................................................................................................................81.3針對(duì)本項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容....................................................................................

9、..........81.3.1電話支持服務(wù)......................................................................................................................81.3.2定期巡檢服務(wù)....................................................................

10、..................................................91.3.3現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)......................................................................................................................91.3.4后期技術(shù)培訓(xùn)............................

11、........................................................................................101.3.5針對(duì)本項(xiàng)目的其它服務(wù)承諾............................................................................................101.3.5.1產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測(cè)承

12、諾....................................................................................101.3.5.2人員派出承諾................................................................................................................101.3.5.

13、3快速實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾................................................................................................101.3.5.4其它承諾....................................................................................................

14、....................111.4XX服務(wù)力量綜合實(shí)力說(shuō)明.......................................................................................................111.4.1完整的備品備件庫(kù).................................................................

15、...........................................111.4.2維護(hù)隊(duì)伍............................................................................................................................111.4.3技術(shù)服務(wù)說(shuō)明.............................

16、.......................................................................................113第1章技術(shù)支持與售后服務(wù)技術(shù)支持與售后服務(wù)方案方案1.11.1產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說(shuō)明產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說(shuō)明所供產(chǎn)品保修期按照廠商產(chǎn)品質(zhì)保期限保修。XX公司提供技術(shù)服務(wù)為：1年免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)、定期巡檢服務(wù)及終生的后期技術(shù)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。1.21.2XX

17、XX技術(shù)支持與服務(wù)體系技術(shù)支持與服務(wù)體系說(shuō)明說(shuō)明XX公司作為XX集團(tuán)下屬全資子公司，在企業(yè)高速發(fā)展中，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)、儲(chǔ)備了大量的系統(tǒng)集成高素質(zhì)人才，本著服務(wù)是企業(yè)生存的命脈、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶、為用戶解決實(shí)際問(wèn)題為根本出發(fā)點(diǎn)，已經(jīng)形成建立了一套完備、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)體系，包括服務(wù)提供者、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)段、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等若干服務(wù)要素，以下所述內(nèi)容將圍繞著新疆XX數(shù)碼科技有限責(zé)任公司服務(wù)體系內(nèi)容進(jìn)行展開詳細(xì)說(shuō)明。1.

18、2.11.2.1技術(shù)服務(wù)體系技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)架構(gòu)XX公司作為集團(tuán)重要戰(zhàn)略部署的全資子公司，面向全國(guó)提供系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)和咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，基于國(guó)際國(guó)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)長(zhǎng)期的項(xiàng)目實(shí)踐積累，建立了一套較完善的客戶支持服務(wù)體系。公司設(shè)有服務(wù)Team包括：生產(chǎn)管理部、弱電技術(shù)部、自控技術(shù)部、軟件技術(shù)部、工程管理部、市場(chǎng)銷售Team等，直接為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。同時(shí)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目的技術(shù)服