迎賓接待話術(shù)流程啊

1、迎賓接待話術(shù)流程迎賓接待話術(shù)流程迎賓：迎賓：?顧客進(jìn)門（如門是關(guān)著的，當(dāng)顧客離門一米時(shí)就要打開(kāi)。站在顧顧客進(jìn)門（如門是關(guān)著的，當(dāng)顧客離門一米時(shí)就要打開(kāi)。站在顧客進(jìn)門的左邊就右手開(kāi)門，站在顧客進(jìn)門的右邊就左手開(kāi)門。）客進(jìn)門的左邊就右手開(kāi)門，站在顧客進(jìn)門的右邊就左手開(kāi)門。）注意：（門要向里拉）注意：（門要向里拉）迎賓：迎賓：主動(dòng)熱情面帶主動(dòng)熱情面帶笑容笑容身體向下彎曲成身體向下彎曲成3030度角度角鞠躬禮鞠躬禮，頭頸背一，頭頸背一條線條線彎

2、腰，抬頭注視顧客，面帶微笑。彎腰，抬頭注視顧客，面帶微笑。話術(shù)話術(shù)1：“早上：“早上中午中午晚上好！歡迎光臨！晚上好！歡迎光臨！xxxx先生先生女士。”女士。”備注：備注：如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的顧客，帶上姓氏稱呼要顯得比較親切。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的顧客，帶上姓氏稱呼要顯得比較親切。話述話述2：“：“先生（小姐、女士）您好先生（小姐、女士）您好！歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約！歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？嗎？”備注：備注：如是新顧客咨詢，迎賓接待員引導(dǎo)顧客去

3、咨詢臺(tái)（咨詢?nèi)缡切骂櫩妥稍?，迎賓接待員引導(dǎo)顧客去咨詢臺(tái)（咨詢室）入座室）入座話述話述3：“：“先生（小姐、女士）您好先生（小姐、女士）您好，請(qǐng)這里走，這是我們的咨詢，請(qǐng)這里走，這是我們的咨詢顧問(wèn)顧問(wèn)XXXX，有什么問(wèn)題您可以向她咨詢?！?，有什么問(wèn)題您可以向她咨詢?！痹捠鲈捠?：先生（小姐、女士）您好！先生（小姐、女士）您好！請(qǐng)把物品（大衣、雨傘）寄放請(qǐng)把物品（大衣、雨傘）寄放在這邊！在這邊！先生（小姐、女士）您好！先生（小姐、女士）您好

4、！，請(qǐng)往這邊走。，請(qǐng)往這邊走。備注：備注：一些顧客帶有包等大件物品，主動(dòng)熱情地以手勢(shì)引導(dǎo)“先一些顧客帶有包等大件物品，主動(dòng)熱情地以手勢(shì)引導(dǎo)“先生（小姐、女士）生（小姐、女士），請(qǐng)這邊存放物品，并交代帶顧客自己帶，請(qǐng)這邊存放物品，并交代帶顧客自己帶好儲(chǔ)藏柜的鑰匙。好儲(chǔ)藏柜的鑰匙。感受到不一般的感覺(jué)！感受到不一般的感覺(jué)！話述話述7：“先生（小姐、女士）先生（小姐、女士），謝謝您的到來(lái)，請(qǐng)慢走”謝謝您的到來(lái)，請(qǐng)慢走”?；蛘??；蛘摺澳?，請(qǐng)慢走

5、！”“您好，請(qǐng)慢走！”“歡迎下次光臨”“歡迎下次光臨”。前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待禮儀1、以賓客為中心：以賓客為中心：在服務(wù)過(guò)程中要將賓客的需求放在第一位2、熱情誠(chéng)懇的態(tài)度；熱情誠(chéng)懇的態(tài)度；1)熱愛(ài)本職工作：做到做一行愛(ài)一行敬業(yè)樂(lè)業(yè)服務(wù)態(tài)度才能做到誠(chéng)懇服務(wù)用語(yǔ)才能悅耳入心。2)設(shè)身處地為賓客著想；我們熱誠(chéng)待客要學(xué)會(huì)將心比心常常假設(shè)自己是一位顧客來(lái)提醒自己。3）敢于挑戰(zhàn)；敢于為挑剔的賓客服務(wù)這是對(duì)自己態(tài)度的種挑戰(zhàn)。3、精確通俗的用語(yǔ)；精確通俗的