客戶拜訪流程及話術(shù)參考資料

1、客戶拜訪流程、話術(shù)及技巧客戶拜訪流程、話術(shù)及技巧一、電話拜訪（一）拜訪前準備工作1.明確給客戶打電話的目的和目標2.為達到目標必須要問客戶的問題3.想好開場白，并設想客戶可能會提出異議的問題，并且設計答案。（一般客戶接到電話，會有這樣的疑問：你是誰？你找誰？有什么事？怎么知道我的電話？……）4.必要的客戶資料檔案準備(二)撥打電話，進行開場白1.簡單問候和自我介紹（依次為銀行、自己和服務）2.簡單說明為何打電話(三)具體話術(shù)參考1.日常

2、情感維護參考話術(shù)：“您好我是齊商銀行的客戶經(jīng)理XXX，感謝您一直以來對我行業(yè)務的支持明天就是您的生日了我們特地為您準備了一份小禮物作為一份心意祝您生日快樂!請您方便的時間過來領取一下?！?.貴賓服務推薦話術(shù)“您好先生，我是齊商銀行客戶經(jīng)理XX。恭喜，您已經(jīng)成為我行的貴賓客戶了。今天給您打電話，主要是想告訴您，您如果辦理我們的貴賓卡就可以享受我行提供的優(yōu)先優(yōu)惠和增值服務是周五能最終確定？到時候我打電話給您？”客戶：“周五吧！”客戶經(jīng)理：“

3、好的。您看是周五上午還是下午？”客戶：“下午吧！”客戶經(jīng)理：“好的，謝謝您，周五下午我再電話聯(lián)系您?！?.客戶表示不方便通話時話術(shù)客戶經(jīng)理:“那非常抱歉，打擾您了，我換個時間再與您聯(lián)系，您看是今天下午2點還是明天上午10點？”客戶：“你（時間）再打過來吧?！笨蛻艚?jīng)理：“好的，謝謝您的支持（做好再次拜訪客戶的時間的備注記錄），我明天（或下午）再與您聯(lián)系?！倍⑸祥T拜訪(一)拜訪前準備1.安排約見時間和工作計劃在預約客戶時，應合理安排自己的