真功夫：訓(xùn)練五步曲鑒定表

1、附件十訓(xùn)練五步曲鑒定表訓(xùn)練五步曲鑒定表崗位：日期：組長：被訓(xùn)者：訓(xùn)練經(jīng)理：一、一、準備準備?復(fù)習(xí)功夫手冊崗位篇、功夫秘笈、組長訓(xùn)練筆記、崗位鑒定表?檢查所需之訓(xùn)練器具（VCD、電視機、影碟機）?訓(xùn)練區(qū)域的整潔?準備訓(xùn)練材料：崗位中所涉及的用具、儀器、產(chǎn)品核對檢查；?仔細思考訓(xùn)練時應(yīng)注意的重點和準備好最近三個月自己曾經(jīng)做過的與即將帶訓(xùn)崗位相關(guān)的“顧客需求第一”的事例?依據(jù)需要，自我練習(xí)正確的程序?引導(dǎo)被訓(xùn)練者保持愉快自在的心情并樂于學(xué)習(xí)?

2、與區(qū)域負責人溝通二、二、介紹介紹?崗位簡介：—讓被訓(xùn)練者了解該崗位的重要性—介紹崗位地點、設(shè)備、原料及表格放置之位置—利用鑒定表為員工制定績效和知識的期望?說明學(xué)習(xí)此崗位的訓(xùn)練流程?利用功夫秘笈，共同復(fù)習(xí)；逐項討論，利用組長訓(xùn)練筆記強調(diào)重點，解答問題?強調(diào)人身安全的重要性?強調(diào)清潔消毒和隨手清潔的重要性?說明此崗位用到的一些專業(yè)術(shù)語三、三、示范示范?對機器設(shè)備表現(xiàn)出愛護、維護的態(tài)度，并說明愛護使用設(shè)備的重要性?示范正確程序，利用功夫秘笈

3、，一次一個步驟，并解釋該動作原因?鼓勵發(fā)問，并清楚地解說，并加入自己的一些成功經(jīng)驗?示范技巧：A集中對方注意力B說話時注視對方，語氣、表情應(yīng)真誠、友善，讓對方感到自在附件十C說話清晰D要求對方重復(fù)工作程序，以確定對方確實了解內(nèi)容程序?分享最近三個月自己所做的與所帶訓(xùn)崗位相關(guān)的“顧客需求第一”的事例?完成此步驟后及時在“崗位追蹤表”上記錄。四、四、實習(xí)實習(xí)?讓被訓(xùn)練者自己親手做，組長在一旁提示指導(dǎo)?觀察被訓(xùn)練者是否遵循所有的清潔消毒及安全

4、程序?觀察被訓(xùn)練者在練習(xí)操作的過程中所展現(xiàn)的行為，并準備在練習(xí)結(jié)束時提供回饋?贊賞鼓勵其良好的表現(xiàn)?發(fā)現(xiàn)錯誤，立即修正，必要時再次示范特定步驟?以提問方式強調(diào)操作重點?讓對方持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)，直到所有步驟、程序可正確地連貫為止?組長在每天練習(xí)結(jié)束時，請被訓(xùn)練者講出在被訓(xùn)練的崗位都可以做些什么行為來體現(xiàn)“顧客需求第一”，并與被訓(xùn)練者分享練習(xí)的過程中所被觀察到的行為。五、五、評估評估?提問題或要求對方重復(fù)步驟重點，以判斷被訓(xùn)練者對崗位

5、的程序及標準的了解程度（使用引導(dǎo)式的提問方式）?在訓(xùn)練鑒定時，利用崗位鑒定表逐步檢查被鑒定人員的操作程序，并確定所有的步驟是否百分之百的符合標準?如有錯誤則給予指導(dǎo)，必要時則重復(fù)示范說明或指導(dǎo)練習(xí)步驟?示范考核完成后，以口頭提出至少五個以上的相關(guān)問題，例如保存期限，溫度設(shè)定、清潔消毒、人身安全等提問，以確認對方有正確的認識?操作過程確認100%的標準后，應(yīng)在“崗位追蹤表”上記錄。?“顧客需求第一”行為鑒定：鑒定被訓(xùn)練者在操作過程中是否展

6、現(xiàn)“顧客需求第一”的行為，并對展現(xiàn)出的行為給予肯定。請被訓(xùn)練者講出在被訓(xùn)練的崗位能做些什么“顧客需求第一”的行為？?過程中對于被訓(xùn)練者的進步及成功應(yīng)給予正面的肯定?鼓勵被訓(xùn)練者經(jīng)常閱讀功夫秘笈等資料，以持續(xù)地維持標準操作備注：當員工在學(xué)習(xí)新的崗位時，一定要運用訓(xùn)練標準的所有步驟，不可假設(shè)該被訓(xùn)練備注：當員工在學(xué)習(xí)新的崗位時，一定要運用訓(xùn)練標準的所有步驟，不可假設(shè)該被訓(xùn)練者已會其他工作，而不必如指導(dǎo)新進人員一般詳細地教導(dǎo)。者已會其他工作，