基于知識(shí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理研究

1、Vol.32No.1Jan.2011第32卷第1期2011年1月赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（漢文哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）JournalofChifengUniversity（Soc.Sci）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，使得智力資本的價(jià)值日益凸顯。為了確保知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)增值，組織逐漸意識(shí)到應(yīng)以團(tuán)隊(duì)作為運(yùn)作單元，以提高知識(shí)的合力效果，于是組織管理的基本對(duì)象由知識(shí)員工上升為知識(shí)團(tuán)隊(duì)。與之相對(duì)的是績(jī)效管理理念的轉(zhuǎn)變。知識(shí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理與傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)區(qū)分個(gè)體績(jī)效差異的績(jī)效管理存

2、在很大差異，前者更注重目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作與溝通，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)一致、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、技能互補(bǔ)，關(guān)注的是組織的戰(zhàn)略要求。一、知識(shí)團(tuán)隊(duì)的特征及其績(jī)效相關(guān)因素所謂知識(shí)團(tuán)隊(duì)是指為了承擔(dān)某種創(chuàng)新性項(xiàng)目任務(wù)而由具有互補(bǔ)知識(shí)或技能、責(zé)任的知識(shí)型員工組成的具有相互信任、支持、尊重和合作氛圍的團(tuán)體。而知識(shí)型員工的內(nèi)在特點(diǎn)決定了知識(shí)團(tuán)隊(duì)除具有一般團(tuán)隊(duì)的基本特征外，還具有以下特征：１較高的人力資本存量。知識(shí)員工大都接受過(guò)系統(tǒng)的高等教育，掌握一定的專業(yè)技能，具有

3、較強(qiáng)的能力素養(yǎng)，使其呈現(xiàn)出較高的人力資本存量。并且團(tuán)隊(duì)追求創(chuàng)新，注重知識(shí)共享，其成員能迅速動(dòng)態(tài)增加個(gè)體的人力資本含量，從而提升團(tuán)隊(duì)人力資本的整體存量。２管理方式的非傳統(tǒng)性。知識(shí)團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)復(fù)雜，工作過(guò)程不確定和工作結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)較高，需要成員相互協(xié)作，達(dá)到技能互補(bǔ)的效果。因此，團(tuán)隊(duì)成員間表現(xiàn)為一種互惠式的依賴關(guān)系，堅(jiān)持互動(dòng)與分工，并在寬松的工作環(huán)境中強(qiáng)調(diào)自我調(diào)節(jié)與管理。這些都決定了團(tuán)隊(duì)在管理手段上不能采用傳統(tǒng)的權(quán)威管理方式。３較大的風(fēng)險(xiǎn)性。復(fù)

4、雜的工作任務(wù)與急劇變化的外部環(huán)境很難保證組織對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員的人力資本投入均取得預(yù)期的效果。同時(shí)因成員有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)外部性，員工流失等問題也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效產(chǎn)生威脅。４成員強(qiáng)烈的成長(zhǎng)愿望。知識(shí)型員工普遍受過(guò)良好的高等教育，具有較強(qiáng)的獲取和應(yīng)用知識(shí)的能力與動(dòng)機(jī)，更多地表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求知欲以及積極向他人學(xué)習(xí)的自我要求，以提升工作能力、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。實(shí)際上，知識(shí)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作并不總是呈現(xiàn)“１＋１＞２”的理想狀態(tài)，其最終績(jī)效產(chǎn)出取決于一系列因素：（１）

5、組織文化和運(yùn)行環(huán)境：涉及組織共同理念、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，以及彈性的工作時(shí)間與寬松的工作環(huán)境等。（２）團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成：強(qiáng)調(diào)組織成員能力的合理組合。（３）團(tuán)隊(duì)的持續(xù)學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)行為將直接影響團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果與整體能力。（４）團(tuán)隊(duì)的溝通水平：良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)外溝通會(huì)增進(jìn)成員間的理解與信任，并圍繞特定目標(biāo)形成強(qiáng)大的凝聚力。二、知識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理實(shí)踐中存在的問題（一）組織管理體制層面上的問題１對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)特性認(rèn)識(shí)不足。知識(shí)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)小系統(tǒng)，

6、與周圍環(huán)境所構(gòu)成的大系統(tǒng)是相互作用的。由于管理者對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性缺乏準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，忽略整體觀念，未能對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行進(jìn)行全方位的支持與配合；因此，知識(shí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理體系在運(yùn)作時(shí)無(wú)法形成有效流程，直接導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)基于知識(shí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理研究張麗（德州學(xué)院歷史系，山東德州253023）摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識(shí)員工為主體的知識(shí)團(tuán)隊(duì)取代員工個(gè)體成為很多組織中最為基本的運(yùn)作單元，同時(shí)也是組織發(fā)展的推動(dòng)力，其績(jī)效管理水平的高低直接影響著組織的整體績(jī)效

7、，進(jìn)而關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。筆者根據(jù)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的特征和績(jī)效的相關(guān)因素，結(jié)合現(xiàn)實(shí)問題，提出優(yōu)化對(duì)策，以期對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理活動(dòng)起到借鑒作用。關(guān)鍵詞：知識(shí)團(tuán)隊(duì)；知識(shí)型員工；績(jī)效管理中圖分類號(hào)：Ｃ９３６文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ文章編號(hào)：１６７３－２５９６（２０１１）０１－００７２－０３７２－－２建立團(tuán)隊(duì)與成員的雙成長(zhǎng)模式。知識(shí)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與個(gè)體成長(zhǎng)是息息相關(guān)的，因而在知識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理時(shí)，既要充分考慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展，又須兼顧員工的職業(yè)規(guī)劃，注意個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目

8、標(biāo)的協(xié)調(diào)。３設(shè)計(jì)全面激勵(lì)的薪酬體系。知識(shí)團(tuán)隊(duì)薪酬體系的設(shè)計(jì)要考慮到：（１）縮小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部薪酬差距。這在維持成員合作意愿的同時(shí)，保障了團(tuán)隊(duì)成員地位的平等。（２）經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性薪酬相結(jié)合。對(duì)知識(shí)員工而言，從工作本身得到的滿足感比金錢的激勵(lì)更重要，所以可通過(guò)挑戰(zhàn)性的工作、個(gè)人價(jià)值的認(rèn)可等來(lái)增強(qiáng)其對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度和認(rèn)同感。（３）經(jīng)濟(jì)性薪酬分類混合發(fā)放。一部分金額與員工原工作職位的基本工資相當(dāng)，以體現(xiàn)穩(wěn)定、降低風(fēng)險(xiǎn)；另一部分則與團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)程、工作成

9、果以及員工個(gè)人表現(xiàn)掛鉤，以體現(xiàn)激勵(lì)。（４）注重工作過(guò)程與結(jié)果并重。允許成員失敗并充分給予成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這有助于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。（三）改進(jìn)知識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理體系１戰(zhàn)略導(dǎo)向貫穿體系設(shè)計(jì)的始終。首先，圍繞戰(zhàn)略設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。知識(shí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)保持與組織戰(zhàn)略的高度協(xié)同，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。其次，基于戰(zhàn)略的績(jī)效測(cè)評(píng)體系設(shè)計(jì)。團(tuán)隊(duì)的績(jī)效測(cè)評(píng)不僅應(yīng)該為員工生涯管理、薪酬、培訓(xùn)等活動(dòng)提供依據(jù)，更應(yīng)與組織的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。最后，完善適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)培

10、訓(xùn)流程。為了適應(yīng)環(huán)境變化，應(yīng)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果針對(duì)性地開展團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，不斷完善團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升整體素質(zhì)。２構(gòu)建多維績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。針對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的特點(diǎn)，可從三個(gè)角度設(shè)計(jì)指標(biāo)體系：（１）突出團(tuán)隊(duì)整體的同時(shí)兼顧個(gè)體貢獻(xiàn)。包括：體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效指標(biāo)，側(cè)重于業(yè)績(jī)考察，如任務(wù)完成情況；體現(xiàn)成員個(gè)體的績(jī)效指標(biāo)，側(cè)重于能力、態(tài)度等的考察，如專業(yè)知識(shí)水平、工作投入度等。（２）考察具體任務(wù)完成情況的同時(shí)強(qiáng)調(diào)合作效率。相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)包括：團(tuán)隊(duì)成

11、員的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)，如實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度與期限等；團(tuán)隊(duì)成員的周邊績(jī)效指標(biāo)，如能否為其他成員提供幫助、團(tuán)隊(duì)氣氛是否融洽等。（３）體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)衡量團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程。另外，在運(yùn)用指標(biāo)體系進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，還要注意權(quán)重的分配問題，并遵循兩個(gè)原則：對(duì)團(tuán)隊(duì)工作影響較大的因素賦予較高的權(quán)重；權(quán)重并非一成不變，要根據(jù)組織不同階段的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。３采用科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。知識(shí)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)成員的技能互補(bǔ)，每個(gè)成員都有獨(dú)特的價(jià)值和貢獻(xiàn)，因此在對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)

12、效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)采用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，進(jìn)行成員個(gè)體的自我比較，側(cè)重于評(píng)價(jià)其達(dá)到預(yù)定工作目標(biāo)的程度。這種評(píng)價(jià)方式更適合于知識(shí)員工的特點(diǎn)，有利于激發(fā)其工作動(dòng)力，推動(dòng)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。４進(jìn)行系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)。包括：（１）綜合結(jié)果的評(píng)價(jià)。知識(shí)團(tuán)隊(duì)的工作不可分割，應(yīng)以評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效為主，這樣才能利于團(tuán)隊(duì)合作。（２）活動(dòng)本身的評(píng)價(jià)。知識(shí)團(tuán)隊(duì)多從事創(chuàng)新性活動(dòng)，工作任務(wù)復(fù)雜，工作過(guò)程的不確定性導(dǎo)致結(jié)果的不確定性。這要求知識(shí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)能同時(shí)體現(xiàn)對(duì)綜合結(jié)果和

13、過(guò)程付出的考核，來(lái)保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。５及時(shí)有效的績(jī)效反饋。通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)的及時(shí)反饋，團(tuán)隊(duì)管理者能夠及時(shí)了解組織對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的評(píng)價(jià)和期望，有利于及時(shí)改進(jìn)工作思路和調(diào)整工作進(jìn)度，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員也能夠及時(shí)得到組織對(duì)自己的績(jī)效認(rèn)可或績(jī)效改進(jìn)要求，從而明確改進(jìn)目標(biāo)方向。此外，要把握反饋時(shí)機(jī)。選擇如下情形進(jìn)行反饋往往能取得良好效果：外部條件發(fā)生重大改變時(shí)；團(tuán)隊(duì)工作取得明顯成效時(shí)；團(tuán)隊(duì)績(jī)效出現(xiàn)滑坡趨勢(shì)時(shí)等等。————————