企業(yè)管理咨詢中文化因素的研究

1、《技術(shù)經(jīng)濟》第2期(總第158期)2001年企業(yè)管理咨詢中文化因素的研究福州大學(xué)菅理學(xué)院清華大學(xué)經(jīng)濟菅理學(xué)院朱祖平隨著科學(xué)技術(shù)尤其是通訊與信息技術(shù)的發(fā)展，壘球一體化已經(jīng)形成。市場競爭日趨激烈，變化成為基本的特在，創(chuàng)新已成為企業(yè)經(jīng)營的主題。在這種形勢下，單靠企業(yè)鎮(zhèn)導(dǎo)個人或企業(yè)自身的力量已經(jīng)難以駕馭復(fù)雜多變的形勢，“外腦成為重要的戰(zhàn)略資源，管理咨詢呈現(xiàn)行業(yè)化的趨勢。但是，我國企業(yè)管理咨詢服務(wù)起步晚、經(jīng)驗不足，許多咨詢?nèi)藛T僅把管理咨詢看作技術(shù)

2、活動而忽視其中的文比園親。然而國內(nèi)外的管理咨詢實踐表明，企業(yè)管理咨詢中的文化因素是決定咨詢項目成敗的關(guān)鍵因素。一、我國企業(yè)管理咨詢的現(xiàn)狀分析我國咨詢業(yè)的發(fā)展歷史大致可以分為三個階段：萌芽階段(I979年一19韶年)、初刨階段(I984年一1985年)、形成階段(1986年今)。企業(yè)管理咨詢的發(fā)展歷史曼4更短至今仍處于初剖階段，具有以下特點：1、企業(yè)對管理咨詢的需求不足。缺乏利用“外腦的意識。首先由于長期處在計劃經(jīng)講的環(huán)境中，企業(yè)不習(xí)慣應(yīng)

3、用市場手段去配置資源。盡管經(jīng)過二十年的改革開放，太而壘”、“小而壘”的現(xiàn)象已經(jīng)逐漸扭轉(zhuǎn)但在觀念上井未得薊根本改變。其攻，一般認(rèn)為管理是企業(yè)內(nèi)部的職責(zé)，求助于外部專家表明自己無能，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不愿正視的。他們一般只把咨詢看成傳播知識或技術(shù)而企業(yè)也有了解這些知識的人員，因此無須求助于咨詢師。第三，企業(yè)管理者還不能正確認(rèn)識咨詢?nèi)?wù)的價值，習(xí)慣于以體力勞動的標(biāo)準(zhǔn)去衡量腦力勞動的價值，從而在觀念上無法接受咨詢?nèi)?wù)的價格2、咨詢機構(gòu)不成熟、管理不

4、規(guī)范。在我國企韭管理咨詢還處于韌飼階段，咨詢機構(gòu)自身如何進行有效的管理還有待探索。由于咨詢是一種依靠智力的創(chuàng)新活動關(guān)鍵在于咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)，不需要太多的固定資產(chǎn)投^因此可以由一個或幾個個體獨立完成。如何使咨詢?nèi)藛T凝聚起來共圖發(fā)展是這類組織管理中面臨的難題。且前在我國形成了主要3種形式的咨詢?nèi)?wù)機構(gòu)：第一是官方或半官方咨詢機構(gòu)；第二是有限責(zé)任公司；第三是國外以及香港和臺灣地區(qū)的獨資或合資咨詢公司。3、咨詢市場交易不規(guī)范。咨詢作為一種服務(wù)具有

5、一般取務(wù)的特點：一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范難以確定，這給最后的交柑和收費帶來困難：二是取務(wù)效果難以檢測，這給驗收帶來困難；三是非貯存性，無法提供服務(wù)樣本，這給咨詢定價帶來困難，同時使項目完成時聞難以確定；四是顧客參與其中，難以分清咨詢失敗的責(zé)任，從而可能產(chǎn)生糾紛。在我國管理咨詢市場還不成熟的情況下，這些特點的影響更太，表現(xiàn)為以下幾個方面：第一，定價帶有隨意性。由于對咨詢教果缺乏評價的標(biāo)準(zhǔn)，咨詢價格的確定授大地取決于雙方的談判策略與技巧。由于信息

6、不對稱，價格歧視的現(xiàn)象普遍存在，影響了咨詢機掏的信譽，強化了顧客排斥咨詢服務(wù)的心理。第二權(quán)責(zé)羊明確。由于咨詢服務(wù)的成敗受咨詢機掏和顧客雙方的共同影響，而目前我國多數(shù)咨詢項目是通過朋友介紹或雙方本身就是朋友獲得的在中國傳統(tǒng)的儒家思想影響下，簽訂舍同時一般是在和氣的氣氛中奉著互相信任的想法把訂立合同當(dāng)成形式來履行。當(dāng)然，咨詢機構(gòu)運行不規(guī)范或本身素質(zhì)不高、提供的合同書文本不嚴(yán)謹(jǐn)也是造成權(quán)責(zé)不清的主要原因。這種現(xiàn)象對雙方都將產(chǎn)生不良的影響，往往

7、導(dǎo)致不歡而散、咨詢項且失敗。第三，付敷彤式羊規(guī)范。由于定價不科學(xué)、權(quán)責(zé)不清、咨詢項目運行的周期較長、以及咨詢教果評價中主觀成分的影響很大，造成付款上的問題。目前一般咨詢服務(wù)都采用分期付欹的方式，在項目實旗完成的不同階段付清一定比例的咨詢費，最后一筆教項通常是在項目驗收合格后付清。由此可能產(chǎn)生兩方面的同題：一是顧客通常把最后一筆款項作為項目驗收的保證，而這根本無法達薊預(yù)期的效果，因為對于咨詢機構(gòu)來說，最壞結(jié)果是拿不到最后一筆咨詢費而已。而

8、且從咨詢項目自身運行的規(guī)律來說，時間拖得越長咨詢碾目失敗的可能性越高二是一些顧客在項目終了時托故不驗收，以達到拖延付款甚至不付款的目的。，14，維普資訊《技術(shù)經(jīng)濟》第2期(總第l58期)2001年第四從驗收者的角度出發(fā)管理咨詢可以分為第三方認(rèn)證或注冊和廂客認(rèn)可兩種。對于第三方認(rèn)證的項目一般是通過非市場的連徑獲得咨詢服務(wù)的水平退居次要位置。因為認(rèn)證商業(yè)化的條件下，有些認(rèn)證機構(gòu)直接參與咨詢服務(wù)虹目前的ISOgt)~國際標(biāo)準(zhǔn)的貫徹活動。這種現(xiàn)

9、象直接影哺了我國咨誨業(yè)的正常發(fā)展二、企業(yè)管理咨詢中的文化因素的識別與控制實踐表明，咨詢師不僅具有專業(yè)知識，其它企業(yè)的經(jīng)驗而且能夠“第三者的身份代表顧客企業(yè)的整體利益處理企業(yè)變革中的文化因隸。企業(yè)購買咨詢服務(wù)的共同原因是不滿足于現(xiàn)狀，希望引進新思想、新技術(shù)新方法，因此任何咨誨活動都必然引起企業(yè)的變革導(dǎo)致利益的重新分配對此企業(yè)內(nèi)部的不同個人或職能之間將出現(xiàn)不同反映。第一，古人王陽明倡導(dǎo)知行合一。但是中國的改革的實踐表明知難行更難。受個人的隸

10、質(zhì)和品行影響按照對“知”與“行的不同態(tài)度在咨詢服務(wù)中可以把企業(yè)中的人員丹為如圖l所示的4種類型；在第一象限的是知行合一的專業(yè)人士。他們不僅能夠了解正在進行的變革的重要性、知道如何改進本職工作，而且樂于行動積扳配合咨詢師促進改革。這類人員是保證咨詢項目成功的中堅力量。咨詢師應(yīng)積極發(fā)現(xiàn)和鼓勵他們?yōu)橥瓿勺稍內(nèi)蝿?wù)多做項獻，適時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況以提高他們的積極性并建議在項目實施中予以重用。圈1企業(yè)管理咨詢服務(wù)中咨詢師面對的4妻人員在第二象限的是實踐

11、者他們通常文化程度低、不知所以然但愿意按照咨詢師的指導(dǎo)去行動的。在咨詢中要積極培訓(xùn)和引導(dǎo)他們。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)他們掌握了知識后能夠較快地轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)人士，是推進項目的重要力量。在第三象限的是企韭政客。他們不是關(guān)心企業(yè)的整體利益，而是計較個人的得失。他們不學(xué)無術(shù)玩弄權(quán)術(shù)講究職位與權(quán)限既不聽從咨詢師或?qū)I(yè)人士的指導(dǎo)更不愿意行動，是實施項目的主要障礙。咨詢?nèi)藛T要善于發(fā)現(xiàn)他們，通過教育培訓(xùn)甚至通過他們的領(lǐng)導(dǎo)實施高壓手段保證他們逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)人士，否

12、則應(yīng)建議讓其另謀高就。在第四象限的是只說不做的NhTO(~heti~TalkOnly)先生。他們通常受過較高的專業(yè)教育并擔(dān)任一些技術(shù)職務(wù)。但是由于害怕變革影響他或她的技術(shù)權(quán)威；或者原先已由他或她主持過該項目，但不成功才請外界的咨詢師。所以，他或她希望咨詢師也無法完成任務(wù)從而表明是項目本身不可行而不是他或她的無能”。他們常常夸夸其談地談?wù)撟约旱慕?jīng)驗，混淆視聽。不但自己不行動，而且希望其他人也不落實因此經(jīng)常干擾咨詢的進程也是項目實施的主要障

13、礙。這類人只能通過教育或強制措旄使其變成專業(yè)人士，否則應(yīng)建議詞離崗位。實踐表明企業(yè)中后兩類人員較多時咨詢項目的難度會很大，對此咨詢師要有充分思想準(zhǔn)備。響的異?；?qū)１硎灸艿挠绊懖煌?，因此各職能的人員對貫徹IS09000的態(tài)度不同。質(zhì)量管理和工藝職能與Is09O00的要求差距最??；生產(chǎn)和設(shè)計職能lI：之；然后是計量校準(zhǔn)和設(shè)備維護職能；而情售和采購職能最不歡迎IS09000。因此在與咨詢師合作上，各職能的表現(xiàn)不一樣。咨詢師在咨詢中應(yīng)事先考慮這