合作競(jìng)爭(zhēng)與旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究

1、合作競(jìng)爭(zhēng)與旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究一合作競(jìng)爭(zhēng)概念的提出傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)戰(zhàn)略內(nèi)涵理解的核心內(nèi)容都是競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是通過將企業(yè)的能力最大化或弱點(diǎn)最小化，并以強(qiáng)有力的姿態(tài)與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者相競(jìng)爭(zhēng)的過程中獲得的，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是為了實(shí)現(xiàn)利己的目的而進(jìn)行的活動(dòng)，而合作(Co—oper—ation)則被視為經(jīng)濟(jì)學(xué)上的零和博弈(Zerosumgame)，即一方所得必是另一方的所失，企業(yè)戰(zhàn)略可以明確地稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。所以，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中，競(jìng)爭(zhēng)與合

2、作是互不相容的，要么競(jìng)爭(zhēng)，要么合作，這是兩個(gè)相對(duì)立的概念。對(duì)于到底應(yīng)該選擇競(jìng)爭(zhēng)還是應(yīng)該選擇合作，社會(huì)學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的看法截然相反。從社會(huì)學(xué)角度看，合作比競(jìng)爭(zhēng)好，更有利于社會(huì)的和諧發(fā)展，因此，反對(duì)利己主義，提倡利他主義。事實(shí)上，自20世紀(jì)80年代以來，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略越來越多地被合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(Cooperationstrategies)所替代，一些原來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛合作，形成各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟來抗衡國內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)前，我們正進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)

3、經(jīng)齊的存在不僅改變了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的技術(shù)條件，同時(shí)也改變了旅游企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。一方面，旅游企業(yè)將自己的非核心功能虛擬化，外包給其他更具專業(yè)性的企業(yè)，成為虛擬旅游企業(yè)，另一方面，旅游企業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)之間結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，將其他資源進(jìn)行整合，從兩組成超越單個(gè)組織邊界的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。比如，越來越多的跨國旅游集團(tuán)已經(jīng)和即將進(jìn)入中國，他們要么與國內(nèi)著名旅游企業(yè)合作，要么采取獨(dú)資經(jīng)營方式，憑借其雙方或自身的品牌優(yōu)勢(shì)、銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、資本優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)拓展國內(nèi)市

4、場(chǎng)，顯現(xiàn)明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下旅游企業(yè)關(guān)系的改變也改變了旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形式，使原來單個(gè)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究200712月下旬刊(總第252期)文／劉文波企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系演變?yōu)槠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，即超競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系——在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間是競(jìng)爭(zhēng)，而在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部則合作。這種超競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也就是一種競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系。二，合作競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生動(dòng)因分析——以旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟為例隨著旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的la益提高和旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，旅游企業(yè)間的合作競(jìng)爭(zhēng)已不可

5、避免，其發(fā)展水平將對(duì)旅游企業(yè)組織競(jìng)爭(zhēng)力具有重要影響?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中的旅游企業(yè)合作，往往參加合作的旅游企業(yè)具有專長(zhǎng)，有些還具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，合作的雙方或多方存在共同利益，合作的結(jié)果要達(dá)到互利雙贏或多贏。那么，什么原因?qū)е侣糜纹髽I(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)呢關(guān)于旅游企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的動(dòng)因有多種解釋。Brandenburger＆Nalebuff提出了解釋企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)的博弈論的觀點(diǎn)，指出了企業(yè)之間在競(jìng)爭(zhēng)的過程中進(jìn)行合作的可能性。還有學(xué)者以戰(zhàn)略聯(lián)盟為研Y雙t象，利用制度

6、經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的合作競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行了分析。本文將以戰(zhàn)略聯(lián)盟為例，分析旅游企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的動(dòng)因?！?dāng)前，旅游企業(yè)締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟的動(dòng)因大致可以歸結(jié)為以下三個(gè)方面：第一，聯(lián)盟成員之間服務(wù)、管理及品牌等優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。第二，通過網(wǎng)絡(luò)等資源共享，培育計(jì)算機(jī)預(yù)訂聯(lián)網(wǎng)體系達(dá)到進(jìn)入市場(chǎng)的目的，提高市場(chǎng)占有率。第三，區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)逐步形成，但貿(mào)易保護(hù)主義和國家干預(yù)使得部分國家和地區(qū)，特別是發(fā)展中國家和地區(qū)的旅游市場(chǎng)變得難以進(jìn)入，這也推動(dòng)著戰(zhàn)略聯(lián)盟旅游企業(yè)

7、在跨國經(jīng)營和國際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著越來越重要的角色。旅游企業(yè)締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行合作競(jìng)爭(zhēng)的制度經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。戰(zhàn)略聯(lián)盟的低169交易成本杵勝，能最大限度地減少進(jìn)行市場(chǎng)交易中交易者的有限理性和機(jī)會(huì)主義行為的負(fù)面作用，而交易者的有限理性和機(jī)會(huì)主義行為決定了交易成本大小。這兩種行為受三個(gè)因素的影響：第一，資產(chǎn)專用性，它導(dǎo)致交易雙方相互依賴，交易中一方出現(xiàn)違約等機(jī)會(huì)主義行為，都會(huì)給另一方造成損失。第二，不確定性，有限理性的存在使旅游企業(yè)難以準(zhǔn)確預(yù)知顧

8、客偏好、市場(chǎng)需求、政策法規(guī)、行業(yè)技術(shù)等的變化，交易者之間信息和實(shí)力的不對(duì)稱可能誘發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇自平lj行為。第三，旅游企業(yè)間，特別是旅行社企業(yè)間交易頻率一般較高，實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減少簽約次數(shù)，降低交易成本。戰(zhàn)略聯(lián)盟有效降低交易成本的關(guān)鍵是長(zhǎng)期契約消減了以匕三個(gè)因素的不利影響。三合作競(jìng)爭(zhēng)與旅游企業(yè)組織競(jìng)爭(zhēng)力合作的一個(gè)重要前提就是信息的有效傳遞和溝通，同時(shí)做到信息的公開和透明。否則，信息傳遞與溝通的障礙會(huì)使網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)發(fā)生困難，

9、同時(shí)信息的不對(duì)稱會(huì)引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)，破壞合作的進(jìn)行。然而，這一問題在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下得到有效的解決，信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息不對(duì)稱的狀況得到了實(shí)質(zhì)性的改善，原來不利于合作的一些障礙得以消除，這就為旅游企業(yè)間進(jìn)行有效的合作創(chuàng)造了條件。l、合作競(jìng)爭(zhēng)理念的轉(zhuǎn)變實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略首先要轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)理念，改變以往的敵意競(jìng)爭(zhēng)方式，強(qiáng)化合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。國內(nèi)旅游企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)結(jié)束相互惡性競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，加強(qiáng)與國內(nèi)和國外同質(zhì)旅游企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。在旅游淡旺季節(jié)，合作企業(yè)間

10、應(yīng)合理分流客源，培育忠誠顧客。旅游企業(yè)間實(shí)現(xiàn)資源共享，互惠互利。實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的旅游企業(yè)可以萬方數(shù)據(jù)共享資源，包括市場(chǎng)資源、信息資源以及人力資源等，可以互惠互利，共同發(fā)展。例如聯(lián)盟企業(yè)使用全球分銷系統(tǒng)，共享網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，中小型單體酒店可以選擇加入全球分銷系統(tǒng)和相應(yīng)的酒店集團(tuán)。同樣，旅游企業(yè)在合作競(jìng)爭(zhēng)中可以建立學(xué)習(xí)機(jī)制，形成學(xué)習(xí)型聯(lián)盟組織，學(xué)習(xí)到那些鑲嵌在企業(yè)內(nèi)部的、企業(yè)積累和組織的資源難以模仿和流動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。要謹(jǐn)慎選擇合作伙伴

11、，建立旅游企業(yè)信任聯(lián)盟。旅游企業(yè)合作是否穩(wěn)定，選擇戰(zhàn)略伙伴非常重要。旅游企業(yè)可以根據(jù)聲望、品牌和從以往的合作伙伴中選擇合作伙伴。當(dāng)然，法律法規(guī)和旅游企業(yè)內(nèi)外在制度的建立和執(zhí)行，可在市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)處在信息不完全和個(gè)人非理性的情況下，保證旅游企業(yè)制度(規(guī)則)、監(jiān)督程序和懲罰措施的執(zhí)行，并促進(jìn)著可預(yù)見性，協(xié)調(diào)各種行動(dòng)，減少機(jī)會(huì)主義行為，建立相互信任，降低交易(協(xié)調(diào))成本。旅游企業(yè)的合作是將一次性博奔轉(zhuǎn)化為重復(fù)博弈，成為信譽(yù)的載體，可見，信用是旅游

12、企業(yè)戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展的必要條件。2、關(guān)注顧客價(jià)值的卓越戰(zhàn)略提高旅游企業(yè)組織競(jìng)爭(zhēng)力不是一朝一夕能完成的，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要從多方面著手。關(guān)鍵要在合作競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)注顧客價(jià)值。卓越的組織是顧客驅(qū)動(dòng)的，組織視顧客為最重要的利益相關(guān)者，而且成功組織的主要價(jià)值觀是滿足顧客的需要?；趹?zhàn)略的高度，旅游企業(yè)是為顧客提供愉快旅游體驗(yàn)的企業(yè)，其根本目標(biāo)就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，因此，旅游企業(yè)要努力將自身打造成有利于有效配置資源和方便顧客愉快獲取資源的組織。在合作競(jìng)

13、爭(zhēng)中，旅游企業(yè)要善于抓住機(jī)遇，勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)，并具有快速反應(yīng)能力。當(dāng)前，我國旅游企業(yè)整體呈現(xiàn)“散、小，亂、差”現(xiàn)象，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，走專業(yè)化和合作競(jìng)爭(zhēng)之路，培育自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已成為大部分旅游企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。合作企業(yè)之間要以顧客為中心，本著為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，方便顧客、節(jié)約顧客交易費(fèi)用的原則，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，培育顧客忠誠。合作伙伴間要克服短視和利己主義傾向，從有利于創(chuàng)造顧客價(jià)值的戰(zhàn)略的高度去思考，追求企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化，有助

14、于合作效率的達(dá)成。3、組織文化的培育組織文化是指組織內(nèi)部，組織人員所共享的基本假?zèng)]、價(jià)值觀、規(guī)范和信仰模式。當(dāng)前，提高旅游企業(yè)組織競(jìng)爭(zhēng)力就意味著組織轉(zhuǎn)型，。而文化變革是組織轉(zhuǎn)型最基本的形式”，可見，組織文化對(duì)于組織競(jìng)爭(zhēng)力提高具有重要意義。另外，旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新也迫在眉睫。當(dāng)前旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要供內(nèi)部使用，沒有表示出顧客或者市場(chǎng)，他們的目標(biāo)觀眾是企業(yè)的員工。要在競(jìng)爭(zhēng)合作中提高旅游企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須重構(gòu)旅游企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。借鑒

15、錢德勒的結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略理論旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須關(guān)注顧客價(jià)值，即以最有利于創(chuàng)造顧客價(jià)值的方式設(shè)計(jì)旅游企業(yè)內(nèi)部組織，實(shí)施組織創(chuàng)新。4、合作競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)的人力資源支持人力資源已成為旅游企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源。旅游企業(yè)是以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的企業(yè)，其組織競(jìng)爭(zhēng)力如何關(guān)鍵看整個(gè)業(yè)務(wù)流程對(duì)客服務(wù)的一致性和富有邏輯性。因此，培養(yǎng)員工自愿為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念是非常重要的，因?yàn)轭櫩屯凑諉T工所留下的印象來判斷旅游的服務(wù)和提供的價(jià)值。為獲取有效的人力資源

16、支持，旅游企業(yè)還要關(guān)注員工的基本素養(yǎng)：(1)職業(yè)自豪感旅游企業(yè)員工要有強(qiáng)烈的職業(yè)自豪感，只要這樣，才能夠更好的為顧客服務(wù)和創(chuàng)造顧客價(jià)值。在員工招聘和培訓(xùn)中，都要關(guān)注員工的職業(yè)意識(shí)。同時(shí)，要建立合理的激勵(lì)和約束機(jī)制，在薪酬設(shè)計(jì)上關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效和提供較高的個(gè)170人收入等。高報(bào)酬傾向于吸引更加合格的求職者，減少員工流動(dòng)率，同時(shí)也發(fā)出一個(gè)信息：旅行社珍視它的員工，員工也更熱愛本職工作。∞員工的團(tuán)隊(duì)精神基于流程基礎(chǔ)上的旅游企業(yè)業(yè)務(wù)，需要不同員工為

17、同一顧客(群)提供服務(wù)，員工必須既關(guān)注自己的專業(yè)分工，又要強(qiáng)調(diào)合作，衡量標(biāo)準(zhǔn)是能否為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值。為此，旅游企業(yè)要重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，通過采用系統(tǒng)的思維方式，建立知識(shí)共享和創(chuàng)新機(jī)制，變隱性的知識(shí)為顯性的知識(shí)，使一人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)變成全體人員掌握的服務(wù)技能和技巧，使優(yōu)勢(shì)由點(diǎn)到面，最終形成旅游企業(yè)的規(guī)范和制度。(3)員工創(chuàng)新精神旅游企業(yè)社是一個(gè)充滿創(chuàng)新挑戰(zhàn)的企業(yè)，雖然目前旅游企業(yè)的創(chuàng)新還不足。我們知道，顧客感知和期望是千變?nèi)f化的，當(dāng)顧客的感知超

18、過期望時(shí)，顧客對(duì)旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)就感到滿意。為達(dá)成此目標(biāo)旅游企業(yè)不僅要提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，還要為顧客提供定制化服務(wù)，這就要有創(chuàng)新精神。另外，對(duì)旅游企業(yè)高層管理者的關(guān)注也非常必要。RichardLDaft指出，對(duì)非常成功的公司管理者來說有三個(gè)重要因素：領(lǐng)導(dǎo)者愿景、對(duì)行動(dòng)的偏好促進(jìn)核心價(jià)值觀的建立。當(dāng)前，對(duì)多數(shù)跨國旅游企業(yè)來說，完全損人利己的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。驅(qū)動(dòng)一公司與同行業(yè)其他公司競(jìng)爭(zhēng)，驅(qū)動(dòng)上下游企業(yè)在業(yè)務(wù)方面不斷競(jìng)爭(zhēng)的傳統(tǒng)力量，已很難擁