可量化目標(biāo)設(shè)計(jì)

1、量化管理難點(diǎn)及對(duì)策主講：劉軍剛,難點(diǎn)一：無(wú)量化管理觀念,數(shù)字時(shí)代，你學(xué)會(huì)如何采集與管理數(shù)據(jù)了嗎？你知道如何用數(shù)字證明你的價(jià)值嗎？,,案例示范,秘書(shū)忙什么?,收發(fā)書(shū)信接待來(lái)訪衣食住行辦公室管理日程安排管理文書(shū)文案寫(xiě)作管理信息管理會(huì)議組織與管理協(xié)調(diào)部門(mén)之間工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾處理與同事之間的關(guān)系,用水用電用汽證件名片管理吃飯管理垃圾管理清潔管理卷紙管理制服工衣管理鑰匙管理茶水管理生老病死管理,秘

2、書(shū)說(shuō)：我要負(fù)責(zé)…..,上司問(wèn)秘書(shū)助理-----------------你的價(jià)值在哪里？,你一年接過(guò)多少個(gè)電話？你一個(gè)月平均發(fā)過(guò)多少份傳真？你一年寫(xiě)過(guò)多少份報(bào)告？你一年組織過(guò)多少場(chǎng)會(huì)議？你管理多少個(gè)通訊名單？你管理檔案有多少類(lèi)多少份？,你寫(xiě)過(guò)多少份計(jì)劃？你管理多少把鑰匙？你每天每月每年化多少錢(qián)？你的直通率是多少？你的直通時(shí)間是多少？,,,信件統(tǒng)計(jì)分析：1278封/****年,跨國(guó)公司專(zhuān)業(yè)秘書(shū)說(shuō):,電話統(tǒng)計(jì)分析：2112個(gè)

3、/****年,跨國(guó)公司專(zhuān)業(yè)秘書(shū)說(shuō):,提示：,如果你覺(jué)得什么東西重要，你就把它量化；如果你不把它量化，就說(shuō)明它不重要。,人們真正努力工作的動(dòng)力，就是知道自己努力后會(huì)有什么結(jié)果； 數(shù)字化的結(jié)果，以最簡(jiǎn)潔的方式，傳達(dá)了最豐富的內(nèi)容。,難點(diǎn)二：沒(méi)有理清量化管理思路,常見(jiàn)借口我的工作要長(zhǎng)期才可見(jiàn)到成效我的工作以定性為主，難以量化,,案例示范,如何量化培訓(xùn)工作?,,培訓(xùn)最困難的 是什么?,答案: 你不知道“你”最

4、困難的是什么? 是因?yàn)槟悴恢馈捌髽I(yè)”最困難的是什么?,,培訓(xùn)最困難的是什么?,答案: 不知道如何用數(shù)據(jù)證明培訓(xùn)帶來(lái)了什么效果？,思路一：顧客的抱怨，反映了培訓(xùn)需求,四成半員工認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作幫助不太大,部門(mén)員工培訓(xùn)滿意度分布,,,按工作年資統(tǒng)計(jì)對(duì)培訓(xùn)滿意度,按年齡段統(tǒng)計(jì)對(duì)培訓(xùn)滿意度,按職級(jí)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)培訓(xùn)滿意度,+4.06%,+3.59%,+1.28%,+2.72%,,,,,培訓(xùn)滿意度對(duì)比,+13.97%,+

5、7.60%,+14%,+6.85%,+4.86%,,,,,,思路二：現(xiàn)實(shí)與需求的反差， 明確了工作的重點(diǎn),公司各類(lèi)科人員參加過(guò)的培訓(xùn)都很少，只有不到三成的管理人員參加過(guò)培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員沒(méi)有參加過(guò)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn),各類(lèi)人員都提出對(duì)具體工作所需特殊技能培訓(xùn)的需求，崗位培訓(xùn)迫切需要,思路三：必要的理論指導(dǎo),培訓(xùn)的記憶效果,培訓(xùn)效益與培訓(xùn)類(lèi)型 (中、短期),,,,效益表低中高,,培訓(xùn)成本,,培訓(xùn)效益,,,,學(xué)歷學(xué)教型,,正規(guī)教育型,,文憑教育型,

6、,E型,,指導(dǎo)型,,,,,自學(xué)型,任務(wù)型,JIJ型,應(yīng)用型,培訓(xùn)效果趨勢(shì),,,,,培訓(xùn)前,培訓(xùn)中,培訓(xùn)結(jié)束返回崗位,培訓(xùn)應(yīng)用,效果水平,時(shí)間,,****公司不同層級(jí)能力統(tǒng)計(jì)圖,銷(xiāo)售額與受教育程度,思路四：培訓(xùn)項(xiàng)目確立,提升服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),外派培訓(xùn),思路五：培訓(xùn)效果評(píng)估,老板的提問(wèn)你能回答嗎？缺勤率/病假成本降低多少？ 工傷事件制在多少？預(yù)算差異幅度控制在多少？投訴件數(shù)降低控制在多少？成本降低控制在多少？停產(chǎn)時(shí)間降低控制在多

7、少？文件出錯(cuò)率降低控制在多少？存貨水平控制在多少?交貨期縮短控制在多少？生產(chǎn)周期時(shí)間控制在多少？生產(chǎn)力提高多少？ 2004-5-13,回款率提高多少？損耗率降低控制在多少？銷(xiāo)售額提高增長(zhǎng)多少？開(kāi)除率減少多少？流失率控制在多少？客戶滿意度、忠誠(chéng)度提高多少？員工滿意度、敬業(yè)度提高多少？信任度、溝通度、執(zhí)行度提高多少?心態(tài)率扭轉(zhuǎn)多少?成功率提高多少?直通率、時(shí)通率提高控制在多少？Sunn

8、y 7,通過(guò)培訓(xùn)……..,培訓(xùn)效度,培訓(xùn)效果評(píng)估,小結(jié)：如何量化培訓(xùn)工作？,思路： 培訓(xùn)需求調(diào)查?培訓(xùn)項(xiàng)目確立?培訓(xùn)實(shí)施?培訓(xùn)效果評(píng)估 結(jié)論： 培訓(xùn)的量化管理工作，貫穿于培訓(xùn)的全過(guò)程,思考：,如何量化生產(chǎn)主管的工作？,

9、難點(diǎn)三：沒(méi)有掌握正確的量化方法,,案例示范,如何量化績(jī)效目標(biāo)?,目標(biāo)數(shù)量化（一）,目標(biāo)數(shù)量化（二）,連續(xù)性定性工作量化技巧制訂時(shí)段工作進(jìn)度考核時(shí)段工作完成的程度：方案通過(guò)率、報(bào)告直通率、進(jìn)度達(dá)成率考核工作行為與工作習(xí)慣：工作分析工具改進(jìn)率、數(shù)據(jù)收集數(shù)量、信息采用率,目標(biāo)數(shù)量化（三）,制訂目標(biāo)的權(quán)威工具KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）BSC（平衡記分卡）,KRA：Key Result Area主要功績(jī)范疇是指崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中所定義

10、的主要職責(zé)，也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部分。KPI：Key Performance Indicators關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是從KRA中提取出來(lái)的主要工作項(xiàng)目，也是公司用以衡量部門(mén)或員工績(jī)效的重要指標(biāo)。,,,總經(jīng)理KRA/KPI,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確定要領(lǐng),?項(xiàng)目在以3-6項(xiàng)范圍內(nèi)，突出“關(guān)鍵業(yè)績(jī)”； ?在總目標(biāo)指引下，實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化”。,你知道本部門(mén)的“短板”嗎？,木桶理論：決定部門(mén)績(jī)效的不 是最長(zhǎng)的那塊板，而是最短的那塊！,班組

11、管理工作標(biāo)準(zhǔn),及問(wèn)題解決方法,,BSC,指標(biāo)變動(dòng)示意表,常用的財(cái)務(wù)指標(biāo),總資產(chǎn):企業(yè)各類(lèi)資產(chǎn)總和，包括有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。人均總資產(chǎn)：總資產(chǎn)處以企業(yè)總?cè)藬?shù)?？傎Y產(chǎn)利潤(rùn)率：利潤(rùn)占總資產(chǎn)的百分比?？傎Y產(chǎn)收益率：收益占總資產(chǎn)的比率。總資產(chǎn)銷(xiāo)售率：銷(xiāo)售收入占總資產(chǎn)的比率。毛利：銷(xiāo)售收入減去銷(xiāo)售成本。凈收入：扣除各種費(fèi)用后的稅前收益。銷(xiāo)售利潤(rùn)率：利潤(rùn)占銷(xiāo)售收入的百分比。人均利潤(rùn)：利潤(rùn)除以企業(yè)總?cè)藬?shù)。銷(xiāo)售收入：因銷(xiāo)售產(chǎn)品而獲得的收

12、入。新產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入：銷(xiāo)售新產(chǎn)品獲得的收入。人均銷(xiāo)售收入：銷(xiāo)售收入除以企業(yè)總?cè)藬?shù)。權(quán)益收益率：收益占權(quán)益資本的比率。資本收益率：收益占全部資本的比率。投資收益率：收益占投資的比率。經(jīng)濟(jì)增加值：扣除全部資本成本后的收益。市場(chǎng)增加值：股票市值減去累計(jì)資本投入。人均增加值：增加值除以企業(yè)總?cè)藬?shù)。,綜合增長(zhǎng)率：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率與利潤(rùn)增長(zhǎng)率的二倍之和。股利：股東獲得的現(xiàn)金收益。市場(chǎng)價(jià)值：由評(píng)估機(jī)構(gòu)做出的對(duì)企業(yè)價(jià)值的評(píng)估。股票市價(jià)：

13、在金融市場(chǎng)上的股票價(jià)格。股權(quán)結(jié)構(gòu)：權(quán)益資本的組成狀況。股東種程度：對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的股東占股東總數(shù)的比率?，F(xiàn)金流：企業(yè)現(xiàn)金的流入和流出?？傎M(fèi)用：各種費(fèi)用的總和，包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用。信用等級(jí)：由權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)出的企業(yè)信用級(jí)別。債務(wù)：企業(yè)中權(quán)益資本之外的資本。債務(wù)權(quán)益比：全部債務(wù)與全部權(quán)益資本的比值。利息保障倍數(shù)：息稅前受益于利息費(fèi)用的比值。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)：應(yīng)付賬款的兌現(xiàn)天數(shù)。存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)：存貨銷(xiāo)售的天數(shù)。存貨銷(xiāo)

14、售比率：存貨銷(xiāo)售收入的比值。預(yù)算達(dá)成率：銷(xiāo)貨量 生產(chǎn)量 利潤(rùn) 外銷(xiāo)量,,常用客戶指標(biāo),客戶滿意度：客戶實(shí)際獲得的價(jià)值與客戶與預(yù)期應(yīng)該得到的價(jià)值百分比?？蛻糁艺\(chéng)度：接收、喜愛(ài)產(chǎn)品并表示愿意在此購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的客戶占總客戶的百分比。市場(chǎng)份額：產(chǎn)品的銷(xiāo)售額占總市場(chǎng)的比例?？蛻敉对V率：投訴客戶占總客戶的比率。初次接觸就處理的投訴：初次處理完畢的投訴占總投訴的筆率。退貨率：退貨占總銷(xiāo)售貨物的比例。對(duì)每位客戶要求的回復(fù)時(shí)間：受理客

15、戶要求的總的反應(yīng)時(shí)間除以客戶數(shù)量。直接價(jià)格：產(chǎn)品的正常價(jià)格。促銷(xiāo)價(jià)格：為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)而設(shè)立的促銷(xiāo)價(jià)格?？蛻舻目傎M(fèi)用：為所有客戶消耗的費(fèi)用之和。平均客戶保持期：所有客戶的總保持時(shí)間知何除以客戶數(shù)量?？蛻袅魇剩毫魇У目蛻魯?shù)量占總客戶的百分比?？蛻舯３致剩罕３窒聛?lái)的客戶數(shù)量占總客戶的百分比。客戶獲得率：新增客戶數(shù)量占全部客戶的百分比。從新客戶獲得收益的百分比：從新客戶獲得的銷(xiāo)售額除以總銷(xiāo)售額?？蛻魯?shù)量：全部客戶數(shù)量?？蛻裟昶?/p>

16、均購(gòu)買(mǎi)量：年銷(xiāo)售總量除以客戶數(shù)量。,成功率：銷(xiāo)售完成數(shù)量除以銷(xiāo)售聯(lián)系數(shù)量。造訪企業(yè)的客戶數(shù)：客戶中訪問(wèn)過(guò)企業(yè)的數(shù)量。與客戶接觸的時(shí)間：?jiǎn)T工與客戶接觸交流的總時(shí)間。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用占銷(xiāo)售額的百分比：營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用除以銷(xiāo)售額。廣告投放數(shù)量：投放廣告的總數(shù).。提出建議的數(shù)量：客戶提出的各項(xiàng)建議的總數(shù)。品牌認(rèn)知度：認(rèn)識(shí)企業(yè)品牌的客戶占總客戶的比率。回應(yīng)比率：?jiǎn)T工對(duì)客戶要求的回復(fù)次數(shù)占總客戶的比率。參加交易展的次數(shù)：企業(yè)為擴(kuò)大客戶認(rèn)知度而參加交

17、易展覽會(huì)的次數(shù)。銷(xiāo)售量：總的銷(xiāo)售數(shù)量。與目標(biāo)客戶花費(fèi)的時(shí)間：與目標(biāo)客戶交流的總時(shí)間。每個(gè)銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售量：總銷(xiāo)售量除以銷(xiāo)售渠道數(shù)量。平均客戶數(shù)量：總客戶數(shù)量除以銷(xiāo)售渠道數(shù)量。人均客戶數(shù)量：客戶總數(shù)除以員工人數(shù)。每個(gè)客戶的服務(wù)費(fèi)用：總的客戶服務(wù)費(fèi)用除以客戶數(shù)量?？蛻臬@利性：客戶期望價(jià)格與客戶實(shí)際付出價(jià)格差值頻率：一定時(shí)期內(nèi)交易的次數(shù)。,常用的內(nèi)部流程指標(biāo),每個(gè)交易的平均費(fèi)用：總交易費(fèi)用除以交 易次數(shù)。準(zhǔn)時(shí)送火：在預(yù)

18、先確定的時(shí)間內(nèi)完成送貨任務(wù)。平均提前時(shí)間：送貨提前的總時(shí)間除以送貨次數(shù)。存貨周轉(zhuǎn)率：一年內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)的次數(shù)。廢氣廢水排放：企業(yè)廢棄廢水的排放可能造成的環(huán)境污染。研發(fā)費(fèi)用：企業(yè)中用于研究和發(fā)展的費(fèi)用。社區(qū)投入：企業(yè)對(duì)所愛(ài)社區(qū)的建設(shè)投入的資金。專(zhuān)利期限：專(zhuān)利的有效期限。平均專(zhuān)利期限：總的專(zhuān)利期限除以專(zhuān)利數(shù)目。新產(chǎn)品的比例：新產(chǎn)品數(shù)量占全部產(chǎn)品的比例。缺貨：庫(kù)存不足無(wú)法保持運(yùn)作。勞動(dòng)利用率：對(duì)勞動(dòng)力使用的效率。對(duì)客戶要求的

19、反應(yīng)時(shí)間：從客戶提出要求到企業(yè)員工給客戶大幅這段時(shí)間。缺陷率：產(chǎn)品中出現(xiàn)缺陷的數(shù)量占產(chǎn)品數(shù)量的比率。返工：在作業(yè)中未能達(dá)到要求后再次作業(yè)。,客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性：可用的客戶信息客戶占客戶總信息的比率。保本工作時(shí)間：企業(yè)在達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)所花費(fèi)的工作時(shí)間。周期改進(jìn)：對(duì)產(chǎn)品周期的改進(jìn)。連續(xù)改進(jìn)：對(duì)產(chǎn)品和流程進(jìn)行連續(xù)不斷的改進(jìn)。保證聲明：對(duì)客戶服務(wù)的承諾。超前用戶的識(shí)別：找出追趕潮流的超前客戶。在土的產(chǎn)品和服務(wù)：未完成的產(chǎn)品和服務(wù)

20、。新項(xiàng)目的內(nèi)部周轉(zhuǎn)率：一年內(nèi)一個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)次數(shù)。廢品的減少：企業(yè)改進(jìn)后降低廢品的程度?？臻g的利用：對(duì)空間的利用情況?；刭?gòu)的頻率：在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生回購(gòu)的次數(shù)。停工時(shí)間：工作作業(yè)停頓的時(shí)間總和。計(jì)劃的正確性：正確的計(jì)劃數(shù)目除以總計(jì)劃數(shù)目。新產(chǎn)品和服務(wù)的上市時(shí)間：新產(chǎn)品和服務(wù)從開(kāi)發(fā)到上市的時(shí)間。引進(jìn)的新產(chǎn)品數(shù)量：從其它渠道獲得的新產(chǎn)品數(shù)量。媒體正面宣傳的數(shù)量：媒體贊揚(yáng)企業(yè)的次數(shù)。,常用的學(xué)習(xí)能力發(fā)展指標(biāo),員工人數(shù)：參與職業(yè)

21、或商業(yè)協(xié)會(huì)的員工人數(shù)。對(duì)每個(gè)客戶的培訓(xùn)投資：總的培訓(xùn)時(shí)間除以客戶數(shù)量。平均服務(wù)年限：?jiǎn)T工在企業(yè)服務(wù)的總年限除以員工數(shù)。高學(xué)歷員工的百分比：具有高等教育學(xué)歷的員工占總員工的百分比。具有多種技能的員工數(shù)量：企業(yè)中具有不同專(zhuān)業(yè)多種技能的員工數(shù)量。缺席率：因故不能工作的員工占員工的總數(shù)。員工流動(dòng)比率：流動(dòng)的員工占總員工的比率。員工建議：?jiǎn)T工為企業(yè)提出的建議。員工滿意度：?jiǎn)T工實(shí)際獲得價(jià)值與員工預(yù)期應(yīng)該得到的價(jià)值比率。持股計(jì)劃地參

22、與人數(shù)：?jiǎn)T工中參加持股計(jì)劃的人數(shù)。意外損失時(shí)間：因意外造成的工作時(shí)間減少。每個(gè)員工的增加值：企業(yè)員工總的增加支除以員工數(shù)量。激勵(lì)指標(biāo)：激勵(lì)員工冬季的因素指標(biāo)。應(yīng)聘人數(shù)：希望加入企業(yè)的應(yīng)聘人員。差異程度：企業(yè)中員工技能的差異等級(jí)。授權(quán)指標(biāo)：管理人員數(shù)量。工作環(huán)境的質(zhì)量：?jiǎn)T工所處的工作環(huán)境狀況。,內(nèi)部溝通評(píng)級(jí)：企業(yè)內(nèi)部交流溝通渠道的暢通等級(jí)。員工的生產(chǎn)效率：在一定時(shí)間內(nèi)員工的工作成果。產(chǎn)生記分卡的數(shù)量：在員工成長(zhǎng)學(xué)習(xí)層面產(chǎn)

23、生的平衡記分卡的指標(biāo)數(shù)量。健康促進(jìn)：企業(yè)對(duì)員工健康的促進(jìn)活。培訓(xùn)時(shí)間：?jiǎn)T工獲得培訓(xùn)的總時(shí)間。能力覆蓋比率：?jiǎn)T工的技能使用與員工擁有技能的比率。個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：?jiǎn)T工中實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的數(shù)量?？?jī)效評(píng)估的幾十萬(wàn)稱(chēng)：企業(yè)對(duì)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力的開(kāi)發(fā)。交流計(jì)劃：企業(yè)實(shí)施的交流溝通計(jì)劃?？缮蠄?bào)的事故數(shù)量：能夠向上級(jí)管理部門(mén)匯報(bào)的事故數(shù)量。擁有電腦的員工百分比：擁有電腦的員工占總員工的百分比。戰(zhàn)略信息比率：關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的信息占總信息的百分

24、比?？缏毮艿娜蝿?wù)：涉及多種不同職能的工作任務(wù)數(shù)量。知識(shí)管理：企業(yè)對(duì)員工知識(shí)技能的管理。道德違規(guī)：?jiǎn)T工違反道德的行為。,績(jī)效結(jié)果評(píng)估：兩難的話題,我們都知道，沒(méi)有絕對(duì)公平的績(jī)效結(jié)果，尤其是在相互比較的過(guò)程中但我們又不得不進(jìn)行比較,GE實(shí)行末位淘汰的結(jié)果被淘汰出去的有136位在世界500強(qiáng)任高層管理職位,一個(gè)人力資源從業(yè)人員，他首先是一個(gè)服務(wù)者，其次，還是一個(gè)服務(wù)者。,為公司各階層提供服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任，也是我們無(wú)尚的光榮