企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造與競爭優(yōu)勢分析

1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造與競爭優(yōu)勢分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造與競爭優(yōu)勢分析優(yōu)化企業(yè)作業(yè)鏈——價(jià)值鏈?zhǔn)亲鳂I(yè)成本計(jì)算發(fā)展到作業(yè)管理的根本動(dòng)因。因此，作業(yè)管理必然對傳統(tǒng)分工理論產(chǎn)生沖擊。18世紀(jì)英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密在其著名的論著《國富論》中提出，為了提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，要提倡組織分工。這種分工在當(dāng)時(shí)以及以后相當(dāng)長的一段時(shí)期里，確實(shí)提高了生產(chǎn)效率，降低了成本，企業(yè)生產(chǎn)效率倍增，尤其是對于大量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的收效更為顯著，由此大大地促進(jìn)了企業(yè)的成長和發(fā)展。然而

2、，正如前所述，今天企業(yè)所面臨的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)今非昔比。亞當(dāng)斯密傳統(tǒng)的分工理論把重點(diǎn)放在個(gè)別作業(yè)的效率上，而忽視企業(yè)整體作業(yè)鏈優(yōu)化問題，由此導(dǎo)致僵化的本位主義與“只見樹木不見森林”的管理盲點(diǎn)，對市場變化反應(yīng)遲鈍。分工越細(xì)，工人的工作就越微不足道，工人與社會(huì)越發(fā)隔絕，他們因此缺乏完成任務(wù)的激情。作業(yè)管理強(qiáng)調(diào)多技能工人，在一定意義上彌補(bǔ)了上述不足。因此，過去曾經(jīng)行之有效的分工理論在今天就顯得日益不適應(yīng)了，由此掀起了一場企業(yè)再造革命。一、企業(yè)

3、的業(yè)務(wù)流程再造隨著世界經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類社會(huì)正經(jīng)歷著由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)過渡的大變革時(shí)代，作為市場經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)，其所面臨的時(shí)代背景和經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化。因此，管理會(huì)計(jì)研究必須密切注視當(dāng)前世界企業(yè)管理出現(xiàn)的新動(dòng)向。20世紀(jì)90年代以來，在美國和其他工業(yè)發(fā)達(dá)國家興起了一場轟轟烈烈的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）運(yùn)動(dòng)。在西方國家，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造運(yùn)動(dòng)被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量管理

4、運(yùn)動(dòng)之后的第二次工商管理革命。這次管理革命的關(guān)鍵是重新整合被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程。亞洲國家的一些企業(yè)也開始重新審視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織體制、效率和競爭力等問題。對企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造運(yùn)動(dòng)的到來，原麻省理工學(xué)院教授邁克爾哈默博士和管理咨詢專家詹姆斯。錢皮先生于1993年合著的《企業(yè)再造：企業(yè)革命宣言》一書和他們的積極倡導(dǎo)起了推波助瀾的作用。中國上海已經(jīng)成立了第一個(gè)企業(yè)再造研究中心。（一）企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生的背景（一）企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生

5、的背景企業(yè)管理已經(jīng)有260多年的歷史，它是隨著資本主義制度的產(chǎn)生和發(fā)展而逐步形成的。18世紀(jì)60年代開始了一場產(chǎn)業(yè)革命，這場革命不僅是一場技術(shù)革命，而且是一場社會(huì)關(guān)系的變革。手工制造業(yè)開始向機(jī)器大工業(yè)過渡，社會(huì)的基本生產(chǎn)單位從家庭走向工廠。工廠制度的出現(xiàn)，導(dǎo)致了生產(chǎn)組織和社會(huì)關(guān)系的巨變，管理的必要性日益凸現(xiàn)。一些西方早期管理思想家和企業(yè)主對管理問題進(jìn)行了探索和實(shí)踐。其中的代表人物就是亞當(dāng)斯密。他花了10年的時(shí)間出版了其代表作《國民財(cái)富的

6、性質(zhì)和原因的研究》（即《國富論》）。在這本書中，斯密提出的勞動(dòng)分工理論對管理理論及其實(shí)踐的發(fā)展具有重大的指導(dǎo)意義。他提出為了提高生產(chǎn)效率，必須提倡勞動(dòng)分工，把生產(chǎn)或制造過程分解成為一連串簡單的動(dòng)作、一道簡單的工序，讓每個(gè)工人只從事其中的一種或少數(shù)些管理思想早就提出過，但是，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人類社會(huì)總體生活水平的提高，這些管理思想已經(jīng)被賦予新的含義。企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造將這些賦予新含義的管理思想在實(shí)踐中付諸實(shí)施，從而使企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造運(yùn)動(dòng)

7、具有劃時(shí)代的進(jìn)步意義。1.1.顧客至上顧客至上在這里，“顧客至上”包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）顧客需求的變化）顧客需求的變化隨著人們經(jīng)濟(jì)收入的增加，消費(fèi)水平逐步提高，顧客的消費(fèi)需求從“溫飽型”轉(zhuǎn)向“價(jià)值型”，即在消費(fèi)方式中反映出自己的價(jià)值追求和個(gè)性特征。由此，市場從“大眾市場”轉(zhuǎn)向“個(gè)性市場”。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)難以滿足個(gè)性化的需求。今天制造技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展為“顧客至上”的經(jīng)營思想提供了技術(shù)基礎(chǔ)。在今天的信息社會(huì)里，過去那種生產(chǎn)者主

8、權(quán)經(jīng)濟(jì)正在讓位于消費(fèi)者主權(quán)經(jīng)濟(jì)；過去大批量、單一產(chǎn)品、流水線的生產(chǎn)方式正在讓位于小批量、多品種、柔性集成制造方式；過去那些只注重企業(yè)自身利益的經(jīng)營戰(zhàn)略正在讓位于“一切以顧客滿意為中心”的新一代經(jīng)營戰(zhàn)略。這些變化對人類生活質(zhì)量的提高具有實(shí)質(zhì)性的意義。（2）了解顧客需求）了解顧客需求企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造從根本上說，就是站在顧客的立場重建企業(yè)業(yè)務(wù)流程。這就要求企業(yè)對顧客的需求要有準(zhǔn)確的把握。如果做不到這點(diǎn)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造一開始就會(huì)偏離方向，以錯(cuò)

9、誤的目標(biāo)來創(chuàng)造新流程或取消舊流程將毫無意義。要把握顧客的需求，就要弄清楚一些最基本的問題：顧客真正的要求是什么？他們對提供商品或服務(wù)的整個(gè)過程和各個(gè)環(huán)節(jié)是否滿意？顧客有什么特別要求？要了解這些問題，企業(yè)要視每個(gè)顧客為有特別要求的“單一顧客”，而不能以“那群顧客”的觀念開始工作。只有了解顧客的偏好和要求，才能在提供商品或服務(wù)時(shí)，投其所好?！耙赃m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格向顧客提供其所期望的商品”就是對滿足顧客的理解。全方位滿足顧客

10、的需求是一個(gè)高級目標(biāo)，并且是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的目標(biāo)，所有企業(yè)都應(yīng)該朝這個(gè)目標(biāo)努力。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該盡力將顧客的需求引導(dǎo)到企業(yè)的產(chǎn)品上，讓顧客愛上企業(yè)的產(chǎn)品。2.2.以人為本以人為本20世紀(jì)初期產(chǎn)生的科學(xué)管理理論是對經(jīng)驗(yàn)管理的否定?？茖W(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是，通過制定標(biāo)準(zhǔn)的操作方法來訓(xùn)練工人，用經(jīng)濟(jì)手段來驅(qū)使人們工作。福特創(chuàng)造的自動(dòng)化生產(chǎn)線將科學(xué)管理原理發(fā)揮得淋漓盡致，而斯隆創(chuàng)造的事業(yè)部制則是科學(xué)管理在組織上的保證。無論是福特的自動(dòng)化生產(chǎn)線還是斯隆

11、的事業(yè)部制都體現(xiàn)了“效率至上”的管理理念，以“人適應(yīng)機(jī)器”的方式滿足大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。泰羅的科學(xué)管理理論是亞當(dāng)斯密分工理論在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。該理論把人放在大生產(chǎn)過程的從屬地位。著名的霍桑試驗(yàn)證明，生產(chǎn)效率主要取決于員工的積極性和“士氣”，而員工的積極性和“士氣”又取決于員工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要注意提高員工的滿足感，樹立“以人為本，只有內(nèi)部員工滿意才能使企業(yè)顧客滿意”的觀念。人是有感情