企業(yè)人力51

1、,,第一章,為什么需要壓力管理,請思考：不管理壓力會怎樣？,,1. 實現(xiàn)工作與生活的平衡,生活幸福和安寧的人才能保持持續(xù)的工作熱情，使得事業(yè)有成，進而家庭和睦，形成良性循環(huán)。,工作和生活是一塊硬幣的兩面互為補充，互為因果,2. 實現(xiàn)壓力與個人承受力的平衡,,,工作表現(xiàn),,,疲勞,耗竭,P點,崩潰,,,,,績效高峰,壓力水平,壓力管理目標(biāo),,壓力與工作績效的關(guān)系,壓力就像一根小提琴的弦，沒有壓力，就不會產(chǎn)生音樂。但是，如果琴弦繃得太緊

2、，就會斷掉。,由左圖，我們可以得出如下啟示：不同的人有不同的壓力曲線。壓力有積極壓力和消極壓力之分，壓力管理的目的：使壓力處于曲線的“最佳區(qū)域”也就是平衡點——績效高峰。,3. 維護身心健康，避免極端情況發(fā)生,長期忍受精神壓力，生病概率會增加3-5倍過勞死、猝死、抑郁癥、自殺、焦慮等幾乎全都來自于壓力,2006,，25歲華為員工胡新宇連續(xù)加班一月因病不治身亡2006，36歲中興員工程明出差死亡，疑為“過勞死”2011，普華永道

3、25歲女碩士入職半年猝死，或因過勞2012.4.10-20，深圳120接報16例中青年猝死的病例2013，奧美公司李錚突發(fā)心臟病猝死，曾連續(xù)加班一個月統(tǒng)計指出：我國每年猝死人數(shù)達(dá)55萬，76%的白領(lǐng)亞健康,4. 提升抗壓能力，助力職業(yè)發(fā)展,“草莓人”是用來比喻一些抗壓能力差的職場新人，因為他們和草莓一樣——看起來光鮮亮麗，但卻不堪一壓,無論是職場新人還是資深老員工，都可以通過科學(xué)的壓力管理方法，來提升個人的抗壓能力，從而實現(xiàn)職業(yè)

4、發(fā)展的飛躍。,,,第二章,壓力管理知識概述,壓力源，壓力的正面作用和負(fù)面影響,,2.1 如何理解壓力,壓力源于物理學(xué)術(shù)語，指負(fù)荷。二十世紀(jì)三、四十年代，美國生理學(xué)家坎農(nóng)最先將壓力這一概念應(yīng)用于社會領(lǐng)域。,當(dāng)刺激事件打破了原有的平衡和負(fù)荷能力，或者超過了個體的能力所及，就會體會到壓力。我們可以從如下兩個方面去理解壓力：,壓力是一種主觀的感受，是指面對某些事件或環(huán)境時在心理上的緊迫感或緊張感；壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個人身心

5、承受壓力的強弱程度。,2.2 為什么會有壓力？,生容易，活容易，生活不容易——“壓力山大”普遍存在。,1-3——喝奶粉，壓力大，有木有？（土奶粉有毒，洋奶粉太貴）4-6——防意外，壓力大，有木有？（既怕無辜被砍，又怕老師虐待）7-12——補習(xí)班，壓力大，有木有？（周六奧數(shù)英語，周日琴棋書畫）13-18——考大學(xué)，壓力大，有木有？（千軍萬馬獨木橋，狹路相逢）19-22——各種證，壓力大，有木有？（考研考證考公仆，為了就業(yè)）23-

6、25——找工作，壓力大，有木有？（必須名牌畢業(yè)，至少兩年經(jīng)驗）26-30——干事業(yè)，壓力大，有木有？（加班沒日沒夜，健康越來越差）31-50——養(yǎng)全家，壓力大，有木有？（孩子妻子老子，房子車子票子）51-70——被啃老，壓力大，有木有？（從前養(yǎng)兒防老，現(xiàn)在養(yǎng)兒到老）,2.2 為什么會有壓力？,2.2 為什么會有壓力？,,,內(nèi)部壓力,1）不能自我肯定：自我價值感較低、非常在意別人的看法、敏感于別人的評語、常不喜歡自己、常認(rèn)為自己被

7、傷害、常怨天尤人、怨恨自己不如人。,2）追求完美：標(biāo)準(zhǔn)定得很高、常覺時間不夠用、選擇犧牲休息、休閑的時間，導(dǎo)致長期失眠、缺乏與家人相處的時間、終年處于緊張狀態(tài)。,2.3 影響壓力強度的因素,認(rèn)知評估：對事件的看法，愈是負(fù)向與具挑戰(zhàn)性，則壓力愈大。應(yīng)對能力：應(yīng)對技巧愈佳，壓力愈小，壓力其實就是來源于你沒有能力有效應(yīng)對的問題?？深A(yù)測性：壓力事件的可預(yù)測性愈小，壓力愈大。可控制性：壓力事件的可控制性愈小，壓力愈大。主觀喜好：事件受歡

8、迎或厭惡程度。事件的重要性：不同的事情對于不同的人會造成不同的壓力：因為事件對于不同的人有不同的意義。,2.4 壓力的正面作用和負(fù)面影響,,,感覺剝奪實驗,有一個著名的“感覺剝奪實驗”是這樣的：貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學(xué)募集了許多大學(xué)生志愿者，讓這些志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。這種毫無壓力的生活看來應(yīng)該是愜意的，還有錢可以拿，真不錯。,而實際情況怎么樣呢？大多數(shù)志愿者在實

9、驗開始后24-36小時內(nèi)要求退出，沒有人堅持72小時以上。在試驗期間，他們由愜意的睡眠漸漸變?yōu)閰捑牒筒话玻箝_始唱歌、吹口哨和自言自語，直至有幻覺出現(xiàn)。,2.4 壓力的正面作用和負(fù)面影響,井無壓力不噴油人無壓力輕飄飄,一點壓力都沒有，并不會讓我們有非常幸福的感覺。,,,故事：壓力效應(yīng),有一位經(jīng)驗豐富的老船長，當(dāng)他的貨輪卸貨后在浩瀚的大海上返航時，突然遭遇到了可怕的風(fēng)暴。水手們驚慌失措，老船長果斷地命令水手們立刻打開貨艙，往里面灌水。

10、,“船長是不是瘋了，往船艙里灌水只會增加船的壓力，使船下沉，這不是自尋死路嗎？”一個年輕的水手嘟囔。,看著船長嚴(yán)厲的臉色，水手們還是照做了。隨著貨艙里的水位越升越高，船一寸一寸地下沉，依舊猛烈的巨浪對船的威脅卻一點一點地減少，貨輪漸漸平穩(wěn)了。,船長望著松了一口氣的水手們說：“百萬噸的巨輪很少有被打翻的，被打翻的常常是根基輕的小船。船在負(fù)重的時候，是最安全的；空船時，則最危險?！?,①焦慮、緊張、迷惑、煩躁、敏感、喜怒無常；,,②道德和情

11、感準(zhǔn)則削弱；,,③感情壓抑，興趣和熱情減少，厭倦工作；,,④意志消沉，自信心不足，出現(xiàn)悲觀失望和無助的心理；,,⑤短期和長期記憶力減退；,,⑥精神疲勞，錯覺和思維混亂增加。,壓力過大的心理癥狀,2.4 壓力的正面作用和負(fù)面影響,,①心率加快、血壓增高；,,②身體疲勞，肌肉緊張（尤其是頭、頸、肩、背的緊張）；,,③汗流量增加，惡心，胸悶，頭痛；,,④睡眠不好，精神萎靡，注意力很難集中；,,⑤皮膚干燥、有斑點和刺痛（皮膚對壓力特別敏感）；

12、,,⑥消化系統(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴散。,壓力過大的生理癥狀,2.4 壓力的正面作用和負(fù)面影響,壓力過大的行為癥狀,①工作懈怠、能力降低，錯誤率增加；,②放縱自己，自暴自棄；,③沒胃口，吃得少，體重迅速下降；,④孤僻、抑郁、自閉、煩躁不安；,⑤冒險行為增加，包括不顧后果的駕車和賭博；,⑥攻擊、侵犯他人，破壞公共財產(chǎn)；,⑦與家庭和朋友的關(guān)系惡化；,⑧自殺或企圖自殺。,2.4 壓力的正面作用和負(fù)面影響,,,第三章,如何進行壓力管

13、理,壓力的診斷、緩解、預(yù)防、抗壓能力提升,,3.1 壓力診斷,可以把上面所描述的“壓力過大負(fù)面影響”的各種癥狀當(dāng)做預(yù)警信號來診斷自己是否是壓力過大。同時，要根據(jù)內(nèi)外壓力來源的各個方面，找出：①目前我的壓力有哪些；②我最大的壓力是什么。以便于有針對性的緩解壓力。,確切地說，到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人際關(guān)系？如果認(rèn)識不到問題的根源所在，你就不可能解決問題。,3.1 壓力診斷→診斷壓力狀況,另外，可以通過以下的一個小測試來

14、診斷自我的壓力狀況。過去一個月內(nèi)有否出現(xiàn)以下情況？計分方法：從未發(fā)生0分，間或發(fā)生1分， 經(jīng)常發(fā)生2分。,1、覺得手上工作太多，無法應(yīng)付。2、覺得時間不夠，所以要分秒必爭。 例如過馬路時沖燈， 走路和說話的節(jié)奏很快速。3、覺得沒有時間消遣， 終日記掛著工作。4、遇到挫敗時很易會發(fā)脾氣 。5、擔(dān)心別人對自己工作表現(xiàn)的評價。6、覺得上司和家人都不欣賞自己。7、擔(dān)心自己的經(jīng)濟狀況。8、有頭痛/ 胃痛/ 背痛的毛病，難于治愈。,9

15、、要借煙酒、藥物、零食等抑制不安的情緒。 10、需要借助安眠藥去協(xié)助入睡。11、與家人/ 朋友/ 同事的相處令你發(fā)脾氣。 12、與人傾談時，打斷對方的話題。13、上床后覺得思潮起伏，還很多事情牽掛。 14、太多工作，不能每件事做到盡善盡美。 15、當(dāng)空閑時輕松一下也會覺得內(nèi)咎。16、做事急躁，任性而事后感到內(nèi)咎。17、覺得自己不應(yīng)該享樂。,3.1 壓力診斷→診斷壓力狀況,精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，較沉悶， 做事

16、的動力不高。,精神壓力程度中等， 雖然有些時候感到壓力較大， 仍可應(yīng)付。,精神壓力偏高，應(yīng)反省一下壓力來源和尋求解決方法。,,3.1 壓力診斷→理清感受，界定壓力所在,我目前最關(guān)切的擔(dān)憂的事是什么？ 改變我命運的事將會是什么？我想停掉哪些事，不再去做？我想開始去做或?qū)W著去做哪些事？我能期望怎樣的理想未來？我期望能在此生中達(dá)到的目標(biāo)是什么？未來幾年我必須要做的重要抉擇是什么？,3.2 壓力緩解,高壓鍋為什么要有減壓閥？這個道理

17、很簡單，壓力鍋也是有壓力限制的，壓力大了它就會炸鍋，而減壓閥的作用就是將較高的壓力減小到所需要的合適壓力。,同理，當(dāng)我們壓力大時，首先也要立即啟動我們的“減壓閥”，先釋放部分壓力，以避免“炸鍋”。每個人都有適合自己的減壓閥，我們舉幾個例子以作參考：,3.2 壓力緩解→①啟用“減壓閥”,,從整理辦公桌開始減輕壓力,,任何東西堆在桌上三個月不被光顧，就應(yīng)該進行清理——或存進文件夾，或丟進廢紙簍。整理辦公桌要力求最常用的東西最便于拿取。改

18、善工作場所環(huán)境：綠色植物、家人照片……,3.2 壓力緩解→①啟用“減壓閥”,,休息片刻，呼吸一下新鮮空氣,,一天中多進行幾次短暫的休息，做做深呼吸，走出工作場所呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大腦，防止壓力情緒的形成。千萬不要放任壓力情緒的發(fā)展，不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時升級成能壓倒你的工作壓力。,3.2 壓力緩解→①啟用“減壓閥”,,轉(zhuǎn)移精力，暫時避開壓力源,,讓自己暫時躲開壓力源，去做一下體育運動或者去KTV吼上兩嗓子，這能使你很

19、好地發(fā)泄一下，完了之后你會感到很輕松，不知不覺間就可以把壓力釋放出去。或者給自己放假一天，徹底放松一下。,3.2 壓力緩解→①啟用“減壓閥”,,泡個澡，然后好好睡一覺,,休息是為了更好地工作?？茖W(xué)家指出，每天日間小睡片刻，不僅可以延長壽命，也可以提升表現(xiàn)力。研究表明：每天睡眠4個小時的人，比每天睡眠8個小時的人死亡率高18%；每天睡眠少于8小時，精神集中程度下降30%。,3.2 壓力緩解→①啟用“減壓閥”,,找信得過的朋友聊一聊,,把你

20、的煩惱跟信得過的朋友聊一聊。一是你傾訴本身就會讓你的心情感到舒暢；二是與朋友們交換一下近況，你會發(fā)現(xiàn)，自己那點事算啥，可能別人的煩惱比你大多了，從而自己也就覺得沒有什么了。,3.2 壓力緩解→②情緒應(yīng)對,情緒應(yīng)對——由負(fù)向思維轉(zhuǎn)向正向思維,學(xué)會積極正向的思維方式，養(yǎng)成客觀辨證的思維習(xí)慣；事情原來并沒有想象的那么糟糕；還有很多可以回旋的余地；即使是一敗涂地，也還有重新站起來的機會。,“無壓”人士深信，事情總能朝著所期望的方向發(fā)展。所

21、以，總是以最樂觀的心情想象最好的結(jié)果。需要做的所有事都已經(jīng)在進展當(dāng)中，即使遇到麻煩，也一定會以最快的速度重新調(diào)整狀態(tài)。,3.2 壓力緩解→②情緒應(yīng)對,,,① 早上7：00鬧鐘沒響，睡過了頭,,A先生與B先生的一天,3.2 壓力緩解→②情緒應(yīng)對,,,②早上8：00 在高速公路上遭遇堵車,,A先生與B先生的一天,3.2 壓力緩解→②情緒應(yīng)對,,,③上午10：00生氣的同事對我的工作錯誤大發(fā)雷霆,,A先生與B先生的一天,3.2 壓力緩解→②情

22、緒應(yīng)對,,,④中午午休。,,A先生與B先生的一天,3.2 壓力緩解→②情緒應(yīng)對,,,晚上11：00 睡覺時間,,A先生與B先生的一天,整天生活在焦慮之中，不如馬上行動；兵來將擋、水來土掩，問題來了莫怕，攻克它就是；骨頭太硬莫怕，啃下它就是；努力爭取以最有效的方式處理外界要求，將負(fù)面壓力轉(zhuǎn)為正面動力。,3.2 壓力緩解→③問題應(yīng)對,問題應(yīng)對——由抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問題解決,3.2 壓力緩解→③問題應(yīng)對,,對于可以克服的困難,,對于可以克服的

23、困難，我們要擺正心態(tài)，鼓足勇氣去面對。我們對克服困難的步驟推薦如下：,若已完全盡力，短時間內(nèi)問題仍無克服，則表示問題本身處理的難度甚高，有可能需要長期奮戰(zhàn)不懈，除了必需培養(yǎng)堅忍不拔的斗志之外，可能還需要其他的精神力量支持，或者選擇放棄。,3.2 壓力緩解→③問題應(yīng)對,,對于無法逾越的障礙,,對于實在無法達(dá)成的目標(biāo)或要求，不要再勉強，讓自己活的灑脫一些，則壓力自然隨風(fēng)而逝。,3.2 壓力緩解→③問題應(yīng)對,,對于無法控制的事情,,只要是自己

24、不能控制的事情，就由它去，不要過多的考慮，給自己增添無謂的壓力。,人的煩惱就是來自于：忘了自己的事，愛管別人的事，擔(dān)心老天爺?shù)氖?。打理好自己的事，不去管別人的事，別操心老天爺?shù)氖隆?3.2 壓力緩解→④改變看法,我做事必須盡善盡美（速度第一，完美第二）。我必須總呆在這里，因為這些事情離了我不行。凡事應(yīng)按照我期待和喜歡的方式進行。我就是這樣的人，我就是無法改變了。,我們要改變一些看法，放棄一些不合理的觀點：,人往往不是被事情本身所

25、困擾而是被他對事情的看法所困擾。,3.2 壓力緩解→④改變看法,,,閱讀材料：小鬧鐘的恐懼,一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了。可是我有點擔(dān)心，你走完三千二百萬次以后，恐怕便吃不消了。”,“天哪！三千二百萬次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到，辦不到?！绷硪恢慌f鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！薄疤煜履挠羞@

26、樣簡單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁伞！叭绻@樣，我就試試吧?！?不要以被人稱為“工作狂”為榮。長期自我強迫、超負(fù)荷工作可能會導(dǎo)致沒有了生活情趣，逐漸變得情急浮躁、性情冷漠、剛愎自用、以自我為中心，忽視家人的感受，缺乏付出和獲得愛的能力。,3.2 壓力緩解→⑤改變活法,要經(jīng)常自?。何业降自谧穼ぶ裁?？,,3.2 壓力緩解→⑤改變活法,,瓦努阿圖，全球幸福指數(shù)第一的國度,幸福是每一個人追逐的東西，幸福的內(nèi)容卻很不一樣。瓦努阿圖被評選為全球幸福指

27、數(shù)第一的國度。這個由南北跨度1200公里的83個島嶼組成的群島共和國，是一塊幾乎未經(jīng)人工雕琢的天然璞玉。在離開首都維拉港的山林以及其他島嶼，看不到現(xiàn)代文明沾染過的任何痕跡，人們尊重傳統(tǒng)，與天地共存，沿襲著自古以來的生活樣貌。他們捕魚、種地、起舞、編織……生活得自由自在。,3.3 壓力預(yù)防→①提前規(guī)劃，早做準(zhǔn)備,,提前規(guī)劃，早做準(zhǔn)備,,許多引起壓力的事件是難以預(yù)料的，但對那些你能事先估計到的情況可以及早采取緩解措施。,“一切盡在掌握中

28、”這種感覺本身就能很好地緩解壓力。,3.3 壓力預(yù)防→①提前規(guī)劃，早做準(zhǔn)備,,制定合理目標(biāo)，不要期望太高,,過高的期望是造成壓力的一個重要原因，因此，不要訂立難于實現(xiàn)的目標(biāo)，要從實際出發(fā)，盡量做自己能力所及的事，不要對自己抱太高的期望，以免帶來更大的挫敗感。,3.4 抗壓能力提升,每個人的抗壓能力都是不同的。對于企業(yè)來講，更歡迎那種抗壓能力強的員工（許多招聘JD中都有這樣的要求）。因此，做好壓力管理，除了減壓之外，我們還要增強自己的抗

29、壓能力。,3.4 抗壓能力提升,壓力緩解的方法中，很重要的一點就是轉(zhuǎn)化對壓力問題的情緒應(yīng)對。因此，擁有良好的情緒管理能力并逐漸提升自己的情商，抗壓能力自然會得到提升。比如，當(dāng)我們遇到批評時，臉皮厚一點（這是情商高的表現(xiàn)），誠懇地接受建設(shè)性的意見，不要太有挫折感，那么，壓力感就不會很強了，抗壓能力也就提升了。,,做好情緒管理，提升情商,,3.4 抗壓能力提升,,做好時間管理，讓生活井井有條,,如果我們無法同時面對千頭萬緒的事情，可以在一段

30、時間內(nèi)只做一件事。今日事今日畢——很多事情擱著未做，本身就能造成巨大的心理壓力。不可無休止地執(zhí)著于某一個任務(wù)，快速接案，甩掉包袱。,焦頭爛額的生活會帶來很大的壓力，而有條不紊、井然有序的日程安排可以消除緊張情緒：,3.4 抗壓能力提升,,養(yǎng)成好習(xí)慣，發(fā)揮減壓閥的作用,,每個人都可以設(shè)置自己的減壓閥，但很多人往往沉浸在壓力中不可自拔。如果能夠平衡工作和休息的時間安排，經(jīng)常鍛煉身體，避免精神和體力上的過度疲勞，自然能夠提高自己的抗壓能力

31、。比如，據(jù)研究表明：10分鐘的散步能帶來隨后兩個小時的充沛精力，并使緊張感和疲勞感減輕。,3.4 抗壓能力提升,,培養(yǎng)意志力，不斷發(fā)掘自身潛能,,不屈不撓為實現(xiàn)目的而奮斗，在困難面前不退縮，在壓力面前不屈服，在引誘面前不動搖。古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有堅韌不拔之志?！K軾堅持使平凡變得非凡。——稻盛和夫,人的抗壓性能力不是天生的，加強意志品質(zhì)的培養(yǎng)，磨煉人的意志力是增強抗壓性的有效方法，也是減輕心理壓力的重要心理基礎(chǔ)。,

32、,,第四章,組織壓力管理概述,請思考：您認(rèn)為組織如何進行壓力管理？,,,改善工作安排設(shè)計,,很多壓力問題表面上看是員工感到壓力問題，但實際上問題可能是出在工作的安排、設(shè)計上。因而，管理者要盡量改善工作安排設(shè)計，是工作達(dá)到合理有效。,,在英國，從伯明翰到倫敦需要三個小時的車程，但是巴士公司往往不是派一個司機駕駛?cè)?，而是在半程的時候更換一次司機。這樣既杜絕了疲勞駕駛，又減輕了司機的壓力。,,目標(biāo)合理，平衡員工的工作與生活,,無論某個員工的

33、能力有多強，管理者都應(yīng)該有節(jié)制的分配給他任務(wù)。如果分配的工作太多，也會造成該員工心理上的不平衡以及身體上的疲勞。企業(yè)注重員工工作和生活的平衡，才能夠提高員工滿意度，降低員工缺勤率和流失率，還能夠吸引高素質(zhì)人才，從而最終使得企業(yè)提高效率，擴大產(chǎn)出。,,營造融洽的組織氛圍,,不定期組織開展文體活動，讓組工干部在活動中交流情感、增進團結(jié)、提升素質(zhì)，在勞逸結(jié)合中釋放情緒、放松心情、緩解壓力，真正做到“快樂工作，健康生活”。,,關(guān)懷員工，解決

34、員工后顧之憂,,從人本關(guān)懷的角度出發(fā)，多渠道幫助企業(yè)員工解決自身困境及其婚戀、購房、子女上學(xué)、住宿、交通等涉及員工最關(guān)心的問題，解決員工的后顧之憂。,,,資料：員工幫助計劃（EAP）,EAP（Employee Assistance Program）又稱員工幫助項目或員工援助項目，是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。其目的在于透過系統(tǒng)的需求發(fā)掘渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問題。,如：工作適應(yīng)、感情問題、法律訴訟等，幫助