企業(yè)人力14

1、,,,培訓(xùn)師成長手冊,PPT讀書筆記,,,i_slide,,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,1,,,,Contents,目錄,困惑篇,成長篇,蛻變篇,修煉篇,,,,,2,,,,,,,,,,,困惑篇,3,新手上路,,,培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃,以始為終,步驟：,4,確定目標(biāo),做SWOT分析,制定行動計劃,養(yǎng)成習(xí)慣,原則：,http://weibo.com/loveslide,,新手上路,緊張的原因：,如

2、何緩解緊張情緒,,,5,慘了，我還沒有準(zhǔn)備好呢,我一定要讓大家刮目相看,我沒有這方面的經(jīng)驗，怎么辦呢？,萬一講不好就太沒有面子了,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,如何緩解緊張情緒：,適得其反的工具,紙張,水杯,鐳射筆,,充分的事情準(zhǔn)備,獲得學(xué)員的支持,,,6,1,充足的睡眠,,良好/專業(yè)的開場白,2,,3,輔助器材的使用,,1,眼神多看你的支持者,,與學(xué)員互動,2,,,http://weibo.com

3、/loveslide,新手上路,,如何表現(xiàn)出自信,做到：投入、忘我,,,7,頻繁走動,姿勢不雅,沒有精神,不恰當(dāng)?shù)闹w語言,1,運(yùn)用“換框法”給自己力量,,反復(fù)演練,2,,3,控制身體,,4,回憶自己做得最好的部分,,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,有效的開場和結(jié)尾,開場白的目的,,,8,1,暖場，建立親和力,,個人簡介，讓學(xué)員記住自己,2,,3,營造氛圍,,4,引發(fā)學(xué)員興趣,,,http://weib

4、o.com/loveslide,新手上路,成功開場白3要素,,,9,3,有效開場的方法有：引文法、提問法、利益法、故事法、數(shù)據(jù)法、案例法、游戲法,考慮培訓(xùn)師自身的風(fēng)格和特點(diǎn),,考慮課程內(nèi)容,,考慮學(xué)員狀況,,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,有效的開場和結(jié)尾,,,10,讓你死得快的開場,太過高調(diào),說自己沒有準(zhǔn)備,說自己是替別人來代課,上場就挑戰(zhàn)學(xué)員,過分討好學(xué)員,照稿子讀,不顧及學(xué)員的感受,沒有激情,過

5、分展示自己,開場過于娛樂、花俏,暖場時間過長,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,有效的開場和結(jié)尾,11,,,11,自我介紹前三問,問,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,有效的開場和結(jié)尾,12,,,12,如何做自我介紹,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,有效的開場和結(jié)尾,,,13,結(jié)尾的作用,1,梳理學(xué)員思路,,重申重點(diǎn)，加強(qiáng)記憶,2,,3,了

6、解學(xué)員反應(yīng)，解疑答惑,,4,激勵學(xué)員行為改變,,5,引入下次課程,,6,培訓(xùn)需求調(diào)查,,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,有效的開場和結(jié)尾,,,14,結(jié)尾的方法,首尾呼應(yīng),,要點(diǎn)回顧,,總結(jié)提煉,,引經(jīng)據(jù)典,,小組競賽,,活動調(diào)查,,故事結(jié)尾,,引導(dǎo)號召,,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,有效的開場和結(jié)尾,,,15,如何應(yīng)對不合作的學(xué)員,一言不發(fā)的學(xué)員,適當(dāng)引導(dǎo),給予鼓勵

7、信心,給予重視關(guān)注,給予贊賞鼓勵,性格內(nèi)向,,有情緒,,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,,,16,口若懸河的學(xué)員,清楚他的觀點(diǎn)，給予認(rèn)可,在適當(dāng)?shù)臅r候適當(dāng)打斷,用封閉式的問題對他提問,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,如何應(yīng)對不合作的學(xué)員,,,17,竊竊私語的學(xué)員,整體性問題：向全體學(xué)員提問針對性提問：請某位學(xué)員提問,如果直接對說話者提問：注意措辭，以免學(xué)員沒有面子,聲

8、技，用聲音變化來提醒學(xué)員,,身技，用肢體語言提醒學(xué)員,,眼技，用目光的注視來提醒學(xué)員,,口技，用提問方式提醒學(xué)員,,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,如何應(yīng)對不合作的學(xué)員,,,18,爭論不休的學(xué)員,1.肯定雙方觀點(diǎn),對觀點(diǎn)新穎的給予肯定對觀點(diǎn)不可取的贊賞其積極性和態(tài)度,2.請全體學(xué)員舉手表決,對于不服氣的一方給予安撫，并說明可以結(jié)束后繼續(xù)討論,,http://weibo.com/loveslide,新手

9、上路,如何應(yīng)對不合作的學(xué)員,,,19,離題萬里的學(xué)員,先肯定，后糾正引導(dǎo),自以為是的學(xué)員,既要“抬”，又要“壓”,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,如何應(yīng)對不合作的學(xué)員,,,20,學(xué)員的問題不會回答，咋辦？,踢球法,“誰能回答這個問題呢？”— 把問題拋給其他學(xué)員,照鏡法,“你的意見呢？”— 把問題拋給提問者,切西瓜法,“時間有限，回頭給你資料？”— 暫緩，轉(zhuǎn)移注意力,討論法,“這個問題提得很好，正是我下面

10、請大家討論的問題”— 集思廣益,注意判斷需要其他學(xué)員會才行,注意態(tài)度和用詞，并先贊賞學(xué)員,注意一定要學(xué)員回復(fù),注意要有知識點(diǎn)和內(nèi)容支撐，不能超出學(xué)員理解能力,,http://weibo.com/loveslide,新手上路,如何應(yīng)對不合作的學(xué)員,,,,,,,,,,,21,成長篇,內(nèi)部講師的成長,22,,,22,如何引發(fā)學(xué)員積極性,新鮮的話題,關(guān)鍵：,意想不到的話題,確保最新，炒冷飯會起反作用,關(guān)鍵：,最終一定要回歸主題，才能讓人驚喜,熱

11、點(diǎn)的話題,關(guān)鍵：,話題能影響全面，考慮學(xué)員的關(guān)注點(diǎn),參與的話題,關(guān)鍵：,最好沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要對每個參與者給予積極的鼓勵,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長,23,熟悉的話題,關(guān)鍵：,爭論的話題,對于不同的學(xué)員，他們熟悉的話題不同,關(guān)鍵：,緊扣主題和內(nèi)容,翻新的話題,關(guān)鍵：,有獨(dú)到的見解,,,23,如何引發(fā)學(xué)員積極性,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長,榮譽(yù),數(shù)據(jù),

12、目標(biāo),24,獎懲,參與,競爭,,,24,如何激勵學(xué)員,,,,,,,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長,激勵,,,25,如何控制培訓(xùn)時間,準(zhǔn)備充分，做到心中有數(shù),明確重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容區(qū)分注意材料和次要材料,分解目標(biāo)，分段控制,分模塊控制時間,調(diào)整授課方式,減少分享的人數(shù)或時間改變分享方式,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長,,,26,學(xué)員比自己資深怎么辦,借公司

13、的力,多方面細(xì)化需求，激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)多渠道了解學(xué)員情況利用高層講話等激勵學(xué)員,借學(xué)員的力,事先找“托”，尋找支持者分組交流與經(jīng)驗分享案例分析、點(diǎn)評與競賽,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長,27,,,27,提升專業(yè)度的途徑,標(biāo)桿學(xué)習(xí)+PDCA,一線蹲點(diǎn)學(xué)習(xí),日常收集、整理學(xué)習(xí),網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),向客戶學(xué)習(xí),拓展工作領(lǐng)域,多做，多得多學(xué)得多,照鏡子，認(rèn)識自己不足,專題研究，力求專精,,http://wei

14、bo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長,,,28,提升專業(yè)的關(guān)鍵,做得多，學(xué)得多,比老板期望高一些,比工作要求多做些,幫助別人，提升自己,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長,,,,,,,,,,,29,蛻變篇,課程開發(fā),,,30,問題樹課程開發(fā)模式,什么是問題樹,是用樹形圖結(jié)合分析、改善的方法和工具為企業(yè)解決問題的課程開發(fā)模型圖。,開發(fā)步驟,需求問題診斷和調(diào)研,重點(diǎn)提煉與匯總,課程開發(fā)與編制,

15、,,,,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長,,,,31,培訓(xùn)需求診斷的4種方式,現(xiàn)場訪談,問卷調(diào)查,電話訪談,網(wǎng)絡(luò)訪談,訪談方式,弊,直接、有親和力、占主動權(quán),大信息小樣本、時間長,信息大、有針對性、易匯總、范圍廣、成本低,單向、真實性差、費(fèi)時、回收率低,快、成本低、及時,時間長、真實性差、樣本小,及時、成本低、便于記錄,時間長、真實性差、樣本小,利,1,2,3,4,,http://weibo.com

16、/loveslide,內(nèi)部講師的成長,,,32,找到培訓(xùn)需求的方法,現(xiàn)狀,要求,培訓(xùn)需求,面談溝通法,行為觀察法,數(shù)據(jù)分析法,問卷調(diào)查法,小組討論法,測試評估法,自我分析法,,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長,,,33,課程開發(fā)前5問,培訓(xùn)背景,培訓(xùn)學(xué)員,培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)方式,5,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長,,,34,層別法,魚骨圖,剝洋蔥法,,確

17、定,如何找出培訓(xùn)需求問題關(guān)鍵,主題,大綱,,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長,問題,,,35,課前調(diào)查問卷的設(shè)計要求,問卷作用：,了解學(xué)員基礎(chǔ)、起點(diǎn)，確定適合的表達(dá)方式、授課方式,明確地點(diǎn)，做到對癥下藥,澄清概念,確定授課重點(diǎn),提煉案例,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長,,,36,問卷的組成,標(biāo)題,前言,主體,結(jié)束語,明確對象、目標(biāo),說明目的、保密與承諾,問題部

18、分（分開放式、封閉式）,表示感謝,編制原則：,通俗易懂簡潔明了便于填寫方便統(tǒng)計,提問技巧：,針對性邏輯性避謊性,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長,,,37,課程的設(shè)計,案例來源于調(diào)查問卷的開放問題,直接運(yùn)用設(shè)計場景與實例提煉升華,案例的提煉,問卷以外的案例,企業(yè)內(nèi)部案例生活中的案例現(xiàn)身說法 — 個人經(jīng)歷書籍、雜志、報刊網(wǎng)絡(luò)（論壇、博客、網(wǎng)頁）電視、電影同行交流視頻學(xué)習(xí),適

19、合的才是最好的,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長,,,38,課程內(nèi)容的編排,工作流程,,,,按照市場、產(chǎn)品類型編排,,,,,按照知識系統(tǒng)編排,淺,深,易,難,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的成長,,,39,授課方式的選擇,演講/演說法,案例分析法,小組討論法,示范法,角色扮演法,競賽法,體驗式培訓(xùn)法,,http://weibo.com/loveslide,內(nèi)部講師的

20、成長,,,,,,,,,,,40,修煉篇,職業(yè)培訓(xùn)師之旅,？,,,41,職業(yè)培訓(xùn)師與內(nèi)部培訓(xùn)師的區(qū)別,規(guī)劃自己的線路、審視自己的能力，積累自己的經(jīng)驗,如何職業(yè)化,,http://weibo.com/loveslide,職業(yè)培訓(xùn)師之旅,,,42,培訓(xùn)師的成長線路,自我認(rèn)識,通過SWOT分析自我優(yōu)劣，明確定位自己,修煉自我,專業(yè)知識、技能,責(zé)任感與職業(yè)道德,銷售與自我營銷技巧,心理承受度,行業(yè)必備技能（發(fā)音練習(xí)、邏輯思維能力、場控與應(yīng)變能力）