045有償維修服務(wù)流程

1、0文件編號：WDSYJNWWIYY0105版本狀態(tài)：A0有償維修服務(wù)流程有償維修服務(wù)流程商鋪維修流程商鋪維修流程業(yè)戶：業(yè)戶：__________總服務(wù)臺：總服務(wù)臺：__________工程部：工程部：__________開始否方便維修是提前5分鐘到場維修結(jié)束1.總要求總要求1.1各項(xiàng)上門維修服務(wù)必須在規(guī)定的時(shí)限（或受理人員承諾時(shí)限）內(nèi)完成，相關(guān)記錄必須填寫接報(bào)時(shí)間和完工時(shí)間，以便總服務(wù)臺對工程人員的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督。1.2總服務(wù)臺必

2、須對商戶報(bào)修及其它服務(wù)請求建立登記，服務(wù)接待人員在接收商戶服務(wù)請求時(shí)必須詳細(xì)記錄，填寫《維修工作單》，并進(jìn)行復(fù)述。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)設(shè)備故障受理報(bào)修記錄《顧客接待登記表》電話通知工程值班室至總服務(wù)臺接《維修工作單》填寫《維修工作單》15分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場界定維修并出具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確維修內(nèi)容確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，《維修工作單》收費(fèi)欄簽字確認(rèn)在《維修工作單》上注明維修約定時(shí)間并跟進(jìn)按確認(rèn)維修人員《維修工作單》填寫完整實(shí)施維修驗(yàn)收合格完成并驗(yàn)收，合格后收款至財(cái)務(wù)部

3、領(lǐng)取發(fā)票收取維修費(fèi)開發(fā)票回訪商戶2文件編號：WDSYJNWWIYY0105版本狀態(tài)：A04.2屬于有償服務(wù)范圍的項(xiàng)目，維修人員應(yīng)先逐級檢定工程量及收費(fèi)金額并在《維修工作單》材料欄上纖細(xì)注明，與商戶確認(rèn)同意后簽字再施工，在開始維修前必須明確告知需收取的費(fèi)用，經(jīng)商戶同意后方可實(shí)施維修工作（包括代購材料部件等）。4.3維修人員進(jìn)行安裝維修時(shí)，必須設(shè)置維修現(xiàn)場安全警示牌，要把有礙操作的物品小心移走，并把一些可能受影響的物品遮蓋保護(hù)好，盡量使噪音

4、降到最抵限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩，嘻笑取鬧。4.4完工后，維修人員應(yīng)及時(shí)清掃工作場地，現(xiàn)場工作垃圾要清理干凈，清潔工具自備或向商戶借取。4.5用干凈的抹布擦試弄臟了的各部位（如桌椅、墻壁、地面等），恢復(fù)各物品的原來狀況（位置），拆除標(biāo)示牌、圍欄等。4.6全部工作完成后，維修人員會同商戶對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并進(jìn)行必要的試用（啟動）。試用（啟動）驗(yàn)次數(shù)一般不少于3次，對暫時(shí)不能立即試用（啟動）的，維修人員須在有關(guān)部位設(shè)置警示牌，注明啟用時(shí)間

5、和注意事項(xiàng)。4.7需要時(shí)，維修人員應(yīng)向商戶講解注意事項(xiàng)，如果商戶有不滿意的地方（合理要求），則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至商戶滿意為止。4.8在雙方確認(rèn)一切正常后，維修人員應(yīng)填寫《維修工作單》，并禮貌地請商戶在單上簽名。4.9維修人員仔細(xì)清點(diǎn)回收維修工具和剩余材料，歸還清潔工具。離開維修現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)禮貌地向商戶道別，謝謝對方的支持、配合和諒解。5.維修收費(fèi)維修收費(fèi)5.1在完成維修工作后，請一名店員攜相應(yīng)材料費(fèi)及人工費(fèi)至財(cái)務(wù)部交款，領(lǐng)取發(fā)票。并對維修