維修服務(wù)方案及承諾

1、1維修服務(wù)方案及承諾維修服務(wù)方案及承諾包括但不限于以下內(nèi)容：（1）應(yīng)急保障方案。為提高汽車維修安全事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，確保科學(xué)、及時、有效答對于安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度削減人員傷亡和產(chǎn)業(yè)損掉，維護正常的社會形態(tài)秩序和工作秩序，依據(jù)相關(guān)法律法例和本修理廠各部門各崗位的工作本能性能，制定本方案。一、適用規(guī)模（一）本修理廠維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問題，或有可能造成重大傷亡及以上的重大險情。二、工作機制成立和完善重

2、大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案和實施，負責(zé)按照應(yīng)急預(yù)案的原則，成立應(yīng)急救援組織或配備應(yīng)急救援人員，組織實施工作。三、應(yīng)急組織體系與職責(zé)在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅持分級響應(yīng)、分級管理為主的原則實行應(yīng)急工作責(zé)任制。按照制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合維修廠房的特點、規(guī)模，對于施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。四、應(yīng)急準備（一）定期研究重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)應(yīng)急救援組織的成立和完善，加

3、強重大安全的宣教、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。（二）定期檢查本單元職責(zé)規(guī)模內(nèi)安全應(yīng)急預(yù)案的落實環(huán)境。安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進行維護。（三）應(yīng)急搶險救援工作需要多部門配合的，按照環(huán)境及需要及時通知和配合地方交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關(guān)部門，密切互助，共同開展應(yīng)急搶險救援工作。（四）成立本單元重大危險源、重大事故隱患、重大災(zāi)害事故數(shù)據(jù)庫，并及時更新，定期完成危害分析及評估報告，成立健全預(yù)警聯(lián)動機制及時

4、消除隱患。（五）各部門主管應(yīng)24小時保持德律風(fēng)開機，以備緊急環(huán)境聯(lián)絡(luò)。五、應(yīng)急響應(yīng)（一）事故報告1、報告原則應(yīng)遵照“迅速、準確”的原則，在第一時間上報重大安全險情或重大事故環(huán)境。2、報告程序（1）發(fā)生重大安全險情或重大事故后，相關(guān)部門負責(zé)人應(yīng)立行將事故環(huán)境如實向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。（2）主管部門接到事故報告后，迅速核實有關(guān)環(huán)境，并立即報告分管副總司理。（3）發(fā)生緊張火災(zāi)事故，要及時上報消防、交通等政府部門。（4）發(fā)生滅亡1人及以上事故，要及時

5、上報公安、交通、等政府部門。3、報告內(nèi)容重大安全險情或重大事故報告的內(nèi)容：（1）險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故種別、人員傷亡環(huán)境；37接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。8乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的50％。三、保修范圍1凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，自維修之日起，免費保修兩年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。2對因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。3在

6、保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。4其他事宜，均按當?shù)鼐S修服務(wù)有關(guān)條款執(zhí)行。四、服務(wù)要求1乙方必須為用戶提供搶險救急上門服務(wù)，做到阿爾善礦區(qū)叫修后半小時提供上門維修，野外或井、站叫修后兩小時提供上門維修。2乙方為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。3乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。（3）修理質(zhì)量：是否提供原廠配件；質(zhì)保期等。配件一律提供原廠配件。凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，自維修之日起

7、，免費保修兩年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。（4）服務(wù)保證：參照底盤車維修項目招標評分細則第8項。1.提供24小時應(yīng)急服務(wù)保障機制，能夠及時到現(xiàn)場開展應(yīng)急處理。2.我廠提供免費救援拖車服務(wù)，應(yīng)急服務(wù)電話：3.自行來廠檢查維修10分鐘之內(nèi)服務(wù)到位，市區(qū)20分鐘服務(wù)到位，服務(wù)半徑100公里以內(nèi)30分鐘服務(wù)到位，服務(wù)半徑100公里以外1小時服務(wù)到位.甲方要求的服務(wù)完全響應(yīng)。4.正常車輛小修、保養(yǎng)當天完成，總成大修不超過4天，