汽車維修服務(wù)流程

1、汽車維修服務(wù)流程汽車維修服務(wù)流程1）預(yù)約預(yù)約目的確?？焖偌皶r接待客戶。?明確客戶的要求，并根據(jù)銷售點的實際條件：作業(yè)時間，維修量和零件貨源安排維修計劃，以便在最佳期限內(nèi)滿足客戶的要求?；疽?在服務(wù)站接待室配備電話。?根據(jù)工作時間安排情況向用戶提出預(yù)約時間的建議（留有準(zhǔn)備時間）。?經(jīng)常與用戶進行聯(lián)系。?預(yù)約登記簿必須正確填寫。?告知用戶攜帶相關(guān)資料（保養(yǎng)手冊和維修記錄）。必須要做的事情.?傾聽用戶要求，并提出問題以便對故障做出正確的初

2、步診斷。（用戶的感覺、技術(shù)癥狀、故障出現(xiàn)的條件……）?如果是定期保養(yǎng)或者機械維修，在考慮用戶愿望、工作安排以及備件庫存情況的同時建議用戶預(yù)約維修。?對于快修要求，建議用戶馬上來進行修理，無需預(yù)約。?將預(yù)約時間記入預(yù)約登記簿。?記下用戶的電話號碼，以便在預(yù)約時間更改時能夠通知用戶。?預(yù)留備件或訂購備件。注意事項?兌現(xiàn)對預(yù)約用戶的所有承諾。?提前一小時與用戶確定用戶能否如約維修，否則，重新預(yù)約。?若服務(wù)站不能兌現(xiàn)預(yù)約時間，應(yīng)提前告知用戶，并

3、表示道歉，重新預(yù)約。2）用戶到達和接待用戶到達和接待目的?組織管理有序:可隨時接待無需預(yù)約客戶。?嚴格控制客戶等候時間，確保及時快速接待客戶。?要仔細聆聽并具備專業(yè)性表現(xiàn)。?用戶的要求應(yīng)該予以考慮。件。將診斷結(jié)果告知用戶維修車間接收車輛時必須百分之百進行目測檢查的項目清單車輛周圍?車門玻璃和風(fēng)擋玻璃的狀況?前燈后燈的狀況和檢查?車身和油漆的狀況?雨括片的狀況?前輪輪胎的狀況?后輪輪胎的狀況發(fā)動機艙檢查?線束的狀況（如果看得見的話）?膠皮

4、管的狀況（如果看得見的話）?液面檢查：?發(fā)動機機油?冷卻液?剎車液?轉(zhuǎn)向液?電瓶的狀況（電極的松緊）（如果可能的話）車輛底部?前、后輪胎（非正常磨損）?輪胎壓力（包括備胎）?萬向節(jié)和防塵套的狀況?發(fā)動機變速箱的密封性?減震器油封和液壓懸掛管路?傳動軸球頭的狀況?制動系統(tǒng)：軟管的密封和護套狀況?排氣管的狀況和固定需要注意的事情1.“輪胎的狀況”在派工單“目視檢查”－“外觀情況”欄中，重點檢查輪胎的外觀狀況，特別是胎側(cè)的鼓包、劃傷等；2.“