4-集團客戶營銷支撐系統(tǒng)功能匯報@遼寧

1、集團客戶營銷支撐系統(tǒng)功能匯報,中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司遼寧省分公司信息化部二零一〇年六月,目錄,,演進路線,,三,,系統(tǒng)功能,目標定位,二,一,四,,下一步重點關注,系統(tǒng)目標定位,本系統(tǒng)從2008年12月開始建設。定位于完成企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的真正融合。實現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務經(jīng)營從生產(chǎn)數(shù)據(jù)整合到管理數(shù)據(jù)整合的閉環(huán)運營，為公司領導層、市場線不同層級的服務管理者提供實時的經(jīng)營分析依據(jù)。建設企業(yè)唯一數(shù)據(jù)中心，徹底解決數(shù)出多門，口徑不一的問題。在有

2、效整合固網(wǎng)及移動網(wǎng)的經(jīng)營數(shù)據(jù)基礎上，針對企業(yè)數(shù)據(jù)資源進行深層次挖掘，按照日、周、旬、月精確分析數(shù)據(jù)，從客戶、產(chǎn)品、渠道、地域等多維度展現(xiàn)分析結果，通過關鍵績效指標分析、日常經(jīng)營統(tǒng)計分析、主題分析與專題分析相結合的方式提供全業(yè)務經(jīng)營的收入、發(fā)展、使用、現(xiàn)金流等動態(tài)分析，滿足不同層級經(jīng)營分析人員的應用需求。,以整合兩網(wǎng)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中心為依托，為公司領導層及各集團客戶管理者提供實時的集團客戶經(jīng)營分析、營銷維系結論。從客戶、產(chǎn)品、渠道、

3、地市等多維度展現(xiàn)分析結果，通過關鍵績效指標分析、日常經(jīng)營統(tǒng)計分析、主題分析與專題分析相結合的方式提供大客戶管理和經(jīng)營的收入、發(fā)展、使用等動態(tài)分析，滿足省、市公司不同層級經(jīng)營分析人員的應用需求。實現(xiàn)產(chǎn)品、客戶、渠道的統(tǒng)一視圖功能。系統(tǒng)提供智能分析，最大程度釋放業(yè)務分析人員及IT人員的每月固化工作。便于分析人員集中精力開展專題分析工作。,精細化管理,系統(tǒng)目標定位,提供營銷維系工作的在線情況。按照集團客戶部的組織機構區(qū)分市級集團客戶部以及

4、下級的組織機構營銷結果。系統(tǒng)自動為一線營銷人員提供客戶經(jīng)營維系過程中的收入波動、欠費、優(yōu)惠到期等信息預警。達到客戶、產(chǎn)品、渠道的統(tǒng)一視圖目的。利用數(shù)據(jù)資源為一線營銷人員與客戶搭建橋梁，完成營銷人員與客戶的切實互動。對一線營銷維系人員的推廣活動實行，在活動過程中依據(jù)進展狀況及時有效的知道營銷維系人員開展銷售維系工作。做到培訓系統(tǒng)化，為一線營銷人員提供快捷的競爭對手信息、本網(wǎng)業(yè)務信息內(nèi)容查詢。,精細化營銷,目錄,,演進路線,,三,,系

5、統(tǒng)功能,目標定位,二,四,,下一步重點關注,一,整體演進路線圖,,2010.01,2010.03,2010.05,2010.12,二期功能設計與開發(fā),先易后難，數(shù)據(jù)先行，循序漸進,,目錄,,演進路線,,三,,系統(tǒng)功能,目標定位,四,,下一步重點關注,一,二,,,系統(tǒng)功能簡介,8,分析報表,效績考核,活動管理,領導視窗,行業(yè)經(jīng)理管理,注：藍紫色部分為已實現(xiàn)的功能。,系統(tǒng)功能架構,,系統(tǒng)基本功能簡介,系統(tǒng)提供管理客戶的360度全景視圖，對客

6、戶的屬性信息、價值信息、擁有信息和交互信息進行全面的展示,系統(tǒng)提供管理客戶的360度全景視圖，對客戶的屬性信息、價值信息、擁有信息和交互信息進行全面的展示,系統(tǒng)提供管理客戶的360度全景視圖，對客戶的屬性信息、價值信息、擁有信息和交互信息進行全面的展示,系統(tǒng)為省、市、營銷中心管理者及客戶經(jīng)理提供全面的業(yè)務發(fā)展、收入及營銷維系分析平臺,集團營銷支撐系統(tǒng)經(jīng)過一期的建設，目前已經(jīng)進入到測試階段，基本上滿足客戶經(jīng)理的日常工作需要，可以為客戶經(jīng)理

7、、分析人員和各層領導展示各階段所管轄的客戶發(fā)展情況，各市營銷單位、市分公司經(jīng)營發(fā)展情況。實現(xiàn)了客戶預警、客戶分配、樓宇管理、客戶回訪、信息維護、項目收集、報表管理等功能。隨著系統(tǒng)的逐漸完善，還將增加銷售管理 、項目管理和流程管理等。,已完成功能,系統(tǒng)基本功能,,1、 客戶預警2、 我的客戶3、 樓宇管理4、 我的工作5、 問題反饋,客戶預警,本系統(tǒng)從2008年12月開始建設。定位于完成企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的真正融合。實現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務經(jīng)

8、營從生產(chǎn)數(shù)據(jù)整合到管理數(shù)據(jù)整合的閉環(huán)運營，為公司領導層、市場線不同層級的服務管理者提供實時的經(jīng)營分析依據(jù)。建設企業(yè)唯一數(shù)據(jù)中心，徹底解決數(shù)出多門，口徑不一的問題。在有效整合固網(wǎng)及移動網(wǎng)的經(jīng)營數(shù)據(jù)基礎上，針對企業(yè)數(shù)據(jù)資源進行深層次挖掘，按照日、周、旬、月精確分析數(shù)據(jù)，從客戶、產(chǎn)品、渠道、地域等多維度展現(xiàn)分析結果，通過關鍵績效指標分析、日常經(jīng)營統(tǒng)計分析、主題分析與專題分析相結合的方式提供全業(yè)務經(jīng)營的收入、發(fā)展、使用、現(xiàn)金流等動態(tài)分析，滿足

9、不同層級經(jīng)營分析人員的應用需求。,展現(xiàn)客戶經(jīng)理的營銷維系情況，包括其管轄客戶下的用戶及各業(yè)務的發(fā)展、收入信息及其收入情況趨勢。 展現(xiàn)客戶經(jīng)理所管轄客戶的收入、欠費、優(yōu)惠到期提醒等情況的預警情況。并可以對預警情況進行處理。 將客戶的預警數(shù)按照預警指標數(shù)量大小進行排序，形成客戶經(jīng)理管轄客戶的預警圖。 展現(xiàn)大客戶的關鍵人的生日或大客戶的特殊日期進行提醒。方便提高客戶經(jīng)理對客戶的關懷。,功能概述,,,客戶預警,13,客戶預警,14,

10、客戶預警,,系統(tǒng)基本功能,,1、 客戶預警2、 我的客戶3、 樓宇管理4、 我的工作5、 問題反饋,我的客戶,本系統(tǒng)從2008年12月開始建設。定位于完成企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的真正融合。實現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務經(jīng)營從生產(chǎn)數(shù)據(jù)整合到管理數(shù)據(jù)整合的閉環(huán)運營，為公司領導層、市場線不同層級的服務管理者提供實時的經(jīng)營分析依據(jù)。建設企業(yè)唯一數(shù)據(jù)中心，徹底解決數(shù)出多門，口徑不一的問題。在有效整合固網(wǎng)及移動網(wǎng)的經(jīng)營數(shù)據(jù)基礎上，針對企業(yè)數(shù)據(jù)資源進行深層次挖掘

11、，按照日、周、旬、月精確分析數(shù)據(jù)，從客戶、產(chǎn)品、渠道、地域等多維度展現(xiàn)分析結果，通過關鍵績效指標分析、日常經(jīng)營統(tǒng)計分析、主題分析與專題分析相結合的方式提供全業(yè)務經(jīng)營的收入、發(fā)展、使用、現(xiàn)金流等動態(tài)分析，滿足不同層級經(jīng)營分析人員的應用需求。,展現(xiàn)客戶經(jīng)理的所管轄的全部客戶的客戶基本信息。 展現(xiàn)客戶經(jīng)理所管轄客戶的收入、欠費、優(yōu)惠到期提醒等情況的預警情況。并可以對預警情況進行處理。形成完備的統(tǒng)一客戶視圖。,功能概述,,17,我的客戶,系

12、統(tǒng)基本功能,,1、 客戶預警2、 我的客戶3、 樓宇管理4、 我的工作5、 問題反饋,樓宇管理,本系統(tǒng)從2008年12月開始建設。定位于完成企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的真正融合。實現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務經(jīng)營從生產(chǎn)數(shù)據(jù)整合到管理數(shù)據(jù)整合的閉環(huán)運營，為公司領導層、市場線不同層級的服務管理者提供實時的經(jīng)營分析依據(jù)。建設企業(yè)唯一數(shù)據(jù)中心，徹底解決數(shù)出多門，口徑不一的問題。在有效整合固網(wǎng)及移動網(wǎng)的經(jīng)營數(shù)據(jù)基礎上，針對企業(yè)數(shù)據(jù)資源進行深層次挖掘，按照日、周、

13、旬、月精確分析數(shù)據(jù)，從客戶、產(chǎn)品、渠道、地域等多維度展現(xiàn)分析結果，通過關鍵績效指標分析、日常經(jīng)營統(tǒng)計分析、主題分析與專題分析相結合的方式提供全業(yè)務經(jīng)營的收入、發(fā)展、使用、現(xiàn)金流等動態(tài)分析，滿足不同層級經(jīng)營分析人員的應用需求。,展現(xiàn)和管理客戶經(jīng)理的所管轄的全部樓宇基本信息。 展現(xiàn)和管理客戶經(jīng)理所管轄樓宇的相關客戶信息。 批量添加樓宇信息。,功能概述,樓宇管理,20,系統(tǒng)基本功能,,1、 客戶預警2、 我的客戶3、 樓宇管理4

14、、 我的工作5、 問題反饋,我的工作,本系統(tǒng)從2008年12月開始建設。定位于完成企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的真正融合。實現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務經(jīng)營從生產(chǎn)數(shù)據(jù)整合到管理數(shù)據(jù)整合的閉環(huán)運營，為公司領導層、市場線不同層級的服務管理者提供實時的經(jīng)營分析依據(jù)。建設企業(yè)唯一數(shù)據(jù)中心，徹底解決數(shù)出多門，口徑不一的問題。在有效整合固網(wǎng)及移動網(wǎng)的經(jīng)營數(shù)據(jù)基礎上，針對企業(yè)數(shù)據(jù)資源進行深層次挖掘，按照日、周、旬、月精確分析數(shù)據(jù)，從客戶、產(chǎn)品、渠道、地域等多維度展現(xiàn)分析結果

15、，通過關鍵績效指標分析、日常經(jīng)營統(tǒng)計分析、主題分析與專題分析相結合的方式提供全業(yè)務經(jīng)營的收入、發(fā)展、使用、現(xiàn)金流等動態(tài)分析，滿足不同層級經(jīng)營分析人員的應用需求。,客戶經(jīng)理定制工作計劃 客戶經(jīng)理進行客戶拜訪的工作記錄 客戶經(jīng)理在進行客戶拜訪過程中的項目信息進行記錄,功能概述,我的工作,,23,系統(tǒng)基本功能,,1、 客戶預警2、 我的客戶3、 樓宇管理4、 我的工作5、 問題反饋,問題反饋,本系統(tǒng)從2008年12月開始建設。

16、定位于完成企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的真正融合。實現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務經(jīng)營從生產(chǎn)數(shù)據(jù)整合到管理數(shù)據(jù)整合的閉環(huán)運營，為公司領導層、市場線不同層級的服務管理者提供實時的經(jīng)營分析依據(jù)。建設企業(yè)唯一數(shù)據(jù)中心，徹底解決數(shù)出多門，口徑不一的問題。在有效整合固網(wǎng)及移動網(wǎng)的經(jīng)營數(shù)據(jù)基礎上，針對企業(yè)數(shù)據(jù)資源進行深層次挖掘，按照日、周、旬、月精確分析數(shù)據(jù)，從客戶、產(chǎn)品、渠道、地域等多維度展現(xiàn)分析結果，通過關鍵績效指標分析、日常經(jīng)營統(tǒng)計分析、主題分析與專題分析相結合的方式提

17、供全業(yè)務經(jīng)營的收入、發(fā)展、使用、現(xiàn)金流等動態(tài)分析，滿足不同層級經(jīng)營分析人員的應用需求。,系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集功能在客戶經(jīng)理使用過程中所出現(xiàn)的問題進行反饋及處理記錄。,功能概述,26,問題反饋,目錄,,演進路線,,,系統(tǒng)功能,目標定位,四,,下一步重點關注,一,二,三,,－28－,,下一步重點工作,下一步要實現(xiàn)的二期功能,,最終實現(xiàn)區(qū)域化、網(wǎng)格化、客戶名單制的營銷管控一體化,,下一步重點工作,今年下半年，我省集團客戶營銷支撐系統(tǒng)要完成測試、試運行