甘肅聯通集團客戶營銷渠道優(yōu)化研究.pdf

1、隨著電信運營商全業(yè)務運營及4G時代的到來，未來電信業(yè)的競爭將更加激烈。從原來最初客戶被動的選擇運營商通信產品到為針對不同的客戶群體個性化定制產品，市場對運營商的考驗與挑戰(zhàn)更加嚴峻，而營銷渠道也已成為電信運營商的核心競爭力，對于存量客戶的維系、保有和二次開發(fā)也將成為電信企業(yè)生存運營的關鍵，集團客戶市場更是各運營商重點爭奪的焦點。集團客戶具有較高的穩(wěn)定性和粘度、易于行業(yè)深度捆綁等特征，集團客戶的爭搶已成為運營商決勝的關鍵，怎樣為集團客戶提供

2、個性化、高質量、差異化的服務，怎樣更貼近集團客戶需求，并量身定制集團通信產品，實現深度捆綁，培養(yǎng)集團客戶的忠誠度己逐漸成為運營商維系客戶和和拓展業(yè)務的重中之重。
　　本文從甘肅聯通集團客戶市場營銷渠道建設的現狀和影響制約因素入手，找出其渠道建設方面的短板及成因。在此基礎上提出了具體的建設目標和原則，然后對其渠道進行科學、合理的優(yōu)化完善。主要從集團客戶直銷渠道、實體渠道、電子渠道三方面提出了具體的完善措施，再針對完善措施制定了相應的