蓋洛普q12測評法—最經(jīng)典測評工具詳解

1、蓋洛普蓋洛普Q12測評測評法——最經(jīng)典的典的員工敬工敬業(yè)度測評測評工具工具1.概念含義1.1.基本含義蓋洛普曾經(jīng)花了60年時間對企業(yè)成功要素的相互關系進行了深入的研究，建立了描述員工個人表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營業(yè)績之間的路徑，即蓋洛普路徑。顯然，一個公司的股票增長是依賴于公司的實際利潤的增長，而實際利潤的增長取決于營業(yè)額持續(xù)增長。多數(shù)企業(yè)只關注最上面的這三個財務指標，但是當這些指標發(fā)生時，已經(jīng)成為過去，故稱為后滯指標。而其它前導指標正是產生后

2、滯指標的根本原因。公司營業(yè)額的增長是源于我們有一定的忠實顧客群和愿意為他們服務的員工，這些高度敬業(yè)的員工又源于優(yōu)秀經(jīng)理的管理，而優(yōu)秀經(jīng)理的選拔則歸于公司的知人善用。從整個路徑中可以看出，我們只有從“發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢”到“忠實客戶”的前導指標達到先進水平后，才能改進后三個階段的關鍵業(yè)績。Q12就是針對前導指標中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2500多個經(jīng)營部門進行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的105，000名不同公

3、司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個關鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。這就是著名的Q12。蓋洛普認為，對內沒有測量就沒有管理，因為你不知道員工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠。蓋洛普擁有員工自我評測忠誠度和敬業(yè)的指標體系，Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測量標準。蓋洛普還認為，要想把人管好，首先要把人看好，把人用對。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢，這是管人的根本。用中國的話來說使每個員工產生“主人翁責任感”蓋洛普稱作敬業(yè)

4、度，作為自己所在單位的一分子，產生一種歸屬感。5、重在行動。許多傳統(tǒng)員工調查之所以收效甚微，主要在于忽視行動。蓋洛普咨詢人員將在調查基礎上，針對各部門班組編制簡明易懂的“蓋洛普工作環(huán)境質量得分表”，并使用統(tǒng)一教材，對各級經(jīng)理進行培訓，幫助他們理解Q12結果和管理理念，實施員工反饋并制定改進方案。6、推廣先進。蓋洛普研究表明，不同于傳統(tǒng)的員工滿意度調查，Q12有助于區(qū)分優(yōu)秀部門班組（Q12得分高的部門往往經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良）。蓋洛普咨詢人員將根

5、據(jù)調查結果，挑選若干優(yōu)秀部門，幫助其總結經(jīng)驗并向全公司推廣。7、問卷統(tǒng)一，便于跟蹤。蓋洛普建議中興通訊根據(jù)自身情況，定期進行Q12評測，以持續(xù)監(jiān)測員工敬業(yè)度和工作環(huán)境，并不斷改進。Q12最大的特點就是從測量和行動兩個方面為基層管理工作指出了方向。作為評測指標，Q12可以用來了解部門中每個員工的工作狀態(tài)和感受，進而評測基層部門的工作環(huán)境；作為管理指標，Q12指出了一線經(jīng)理應該關注的12個工作維度，為管理工作指出了重點。3.主要內容3.1.