蓋洛普q12測評法深刻解讀（最經(jīng)典的員工敬業(yè)度測評工具）

1、蓋洛普蓋洛普Q12Q12測評法測評法—最經(jīng)典的員工敬業(yè)度測評工具最經(jīng)典的員工敬業(yè)度測評工具1.概念含義1.1.基本含義蓋洛普曾經(jīng)花了60年時間對企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進行了深入的研究，建立了描述員工個人表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營業(yè)績之間的路徑，即蓋洛普路徑。顯然，一個公司的股票增長是依賴于公司的實際利潤的增長，而實際利潤的增長取決于營業(yè)額持續(xù)增長。多數(shù)企業(yè)只關(guān)注最上面的這三個財務(wù)指標(biāo)，但是當(dāng)這些指標(biāo)發(fā)生時，已經(jīng)成為過去，故稱為后滯指標(biāo)。而其它前

2、導(dǎo)指標(biāo)正是產(chǎn)生后滯指標(biāo)的根本原因。公司營業(yè)額的增長是源于我們有一定的忠實顧客群和愿意為他們服務(wù)的員工，這些高度敬業(yè)的員工又源于優(yōu)秀經(jīng)理的管理，而優(yōu)秀經(jīng)理的選拔則歸于公司的知人善用。從整個路徑中可以看出，我們只有從“發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢”到“忠實客戶”的前導(dǎo)指標(biāo)達到先進水平后，才能改進后三個階段的關(guān)鍵業(yè)績。Q12就是針對前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2500多個經(jīng)營部門進行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的105

3、，000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標(biāo)。這就是著名的Q12。蓋洛普認為，對內(nèi)沒有測量就沒有管理，因為你不知道員工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠。蓋洛普擁有員工自我評測忠誠度和敬業(yè)的指標(biāo)體系，Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測量標(biāo)準(zhǔn)。蓋洛普還認為，要想把人管好，首先要把人看好，把人用對。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢，這是管人的根本。用中國的話來說使每個員工產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感

4、”蓋洛普稱作敬業(yè)度，作為自己所在單位的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感。蓋洛普公司發(fā)明的Q12方法在國際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個問題來測試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。蓋洛普在用Q12方法為其他公司提供咨詢時，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Q12檢驗，經(jīng)理們還會與員工進行很多交流，來確保公司隊伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經(jīng)理。7、問卷統(tǒng)一，便于跟蹤。蓋洛普

5、建議中興通訊根據(jù)自身情況，定期進行Q12評測，以持續(xù)監(jiān)測員工敬業(yè)度和工作環(huán)境，并不斷改進。Q12最大的特點就是從測量和行動兩個方面為基層管理工作指出了方向。作為評測指標(biāo)，Q12可以用來了解部門中每個員工的工作狀態(tài)和感受，進而評測基層部門的工作環(huán)境；作為管理指標(biāo)，Q12指出了一線經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注的12個工作維度，為管理工作指出了重點。3.主要內(nèi)容3.1.12個問題蓋洛普的Q12，是測評一個工作場所的優(yōu)勢最簡單和最精確的方法也是測量一個企業(yè)管理

6、優(yōu)勢的12個維度。它包括12個問題：Q1我知道公司對我的工作要求要求是我們衡量自身進步的里程碑，知道公司對自己的要求如同知道通往成功的路徑。Q2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。向員工提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。Q3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。員工只有在工作中用其所長時，才能充分實現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個員工的天生優(yōu)勢與其所任工作相吻合時，他就可能出類拔萃。知人善

7、任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。Q4在過去的七天里，我因工作出色受到表揚。認可和表揚如同建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個人都需要獲得認可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，表揚已成為了一種與員工有效的溝通方式。Q5我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對員工的影響很大。對員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會左右員工對公司的看