淺談績效反饋面談的技巧

1、淺談績效反饋面談的技巧摘要：績效反饋面談是一種正式的績效溝通，績效反饋面談將評(píng)價(jià)結(jié)果和管理者的期望傳給被評(píng)價(jià)者，從而實(shí)現(xiàn)績效評(píng)價(jià)和績效管理的最終目標(biāo)。如何發(fā)揮績效反饋面談的作用，了解和掌握一定的方法、技巧是必不可少的。掌握正確的績效反饋面談技巧可以更好的提升企業(yè)績效管理的整體水平。關(guān)鍵字：績效反饋績效反饋面談技巧1、績效反饋的內(nèi)涵績效反饋是戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，其目的是通過良好的溝通使員工了解自己在績效周期內(nèi)的績效表現(xiàn)，并針

2、對(duì)績效方面存在的問題采取相應(yīng)的措施，從而提升績效水平?？冃Х答伿菍?duì)評(píng)價(jià)對(duì)象整個(gè)績效周期內(nèi)的工作表現(xiàn)及完成情況進(jìn)行的全面回顧，有效的績效反饋對(duì)績效管理起著至關(guān)重要的作用。2、績效反饋面談的意義(1）績效反饋面談?dòng)杏兄谡_評(píng)估員工的績效同樣的行為表現(xiàn)，往往不同的人會(huì)有不同的評(píng)價(jià)。管理人員對(duì)員工的評(píng)價(jià)只是代表管理人員的看法，而員工可能會(huì)有對(duì)自己的績效持有不同見解，如果管理人員將自己的評(píng)價(jià)強(qiáng)加到員工身上，無論評(píng)價(jià)正確與否，都將會(huì)影響員工的積極

3、性。因此管理者和員工進(jìn)行績效溝通，對(duì)員工的績效表現(xiàn)達(dá)成一致的看法是非常重要的。（2）績效反饋面談使員工正確認(rèn)識(shí)自己的績效每個(gè)人都有長處和短處，關(guān)鍵是如何正確認(rèn)識(shí)自己的長處和短處。當(dāng)員工做出成就時(shí)，希望獲得管理者的肯定，績效反饋面談的一個(gè)很重要內(nèi)容就是肯定員工的成就和優(yōu)點(diǎn)，從而對(duì)員工起到積極的激勵(lì)作用。有效的績效反饋可以使員工真正認(rèn)識(shí)到自己的潛能，從而知道如何發(fā)展自我。（3）績效反饋面談保證績效考評(píng)的公開公正性績效反饋面談可以使員工相信績

4、效考核是公平、公正和客觀的，反饋面談可以促使管理者認(rèn)真對(duì)待績效考核工作，而不是僅憑個(gè)人好惡來進(jìn)行考核。（4）制定績效改進(jìn)計(jì)劃并確定下一績效期的績效目標(biāo)在員工和管理這雙方對(duì)績效評(píng)定的結(jié)果達(dá)成一致意見后，員工和管理人員可以在績效考核面談中一同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。員工可以提出自己績效改進(jìn)計(jì)劃并向管理者需要的資源支持。喋喋不休的教導(dǎo)。多提出開放性的問題，引導(dǎo)員工參與面談，作為主管，要注意以下方式：1、呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的表情；2、避免出現(xiàn)隱含消極情緒

5、的動(dòng)作；3、呈現(xiàn)出自然開放的姿態(tài)；4、不要隨意打斷下屬；5、多問少講；6、溝通的重心在“我們”；7、反饋應(yīng)具體；8、對(duì)事不對(duì)人；9、把握良機(jī)，適時(shí)反饋。（4）避免使用極端化字眼在與員工績效面談時(shí)，切忌使用極端化字眼，如：“你不行”、“你這個(gè)項(xiàng)目做的非常差”。（5）通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)與員工共同商定未來工作中如何加以改進(jìn)，并形成書面內(nèi)容。在面談的過程，要注意觀察員工的情緒，適時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，使面談?dòng)?jì)劃穩(wěn)步進(jìn)行。不管反饋面

6、談在什么時(shí)間、場(chǎng)所，以何種方式進(jìn)行，過去的行為已不能改變，而未來的業(yè)績與發(fā)展則是努力的目標(biāo)。5、績效反饋面談過程中的批評(píng)技巧批評(píng)是對(duì)員工績效反饋經(jīng)常要用的一種方法，恰當(dāng)?shù)呐u(píng)可以促進(jìn)績效的改進(jìn)，但如果批評(píng)的不恰當(dāng)，反而會(huì)影響以后工作的開展。因此，管理者在批評(píng)員工時(shí)，要掌握好批評(píng)的技巧。當(dāng)你需要對(duì)下屬提出批評(píng)時(shí)要特別注意批評(píng)的方式，應(yīng)當(dāng)能夠時(shí)下屬維護(hù)他們自己的尊嚴(yán)和價(jià)值觀。1、寬以待人俗話說：“金無足赤，人無完人，”每個(gè)人在走向成功的路上

7、都會(huì)充滿挫折和失敗，沒有人能走出一條沒有失誤的道路來。處理錯(cuò)誤的黃金法則就是不要以懲罰為目的，而應(yīng)以對(duì)錯(cuò)誤的改進(jìn)為基礎(chǔ)。員工在工作中出錯(cuò)，是因?yàn)樗麄児ぷ鞯牟粔蛲晟?，并不是因?yàn)樗麄兿胧軕土P。對(duì)待錯(cuò)誤最好的方法就是不要遮掩錯(cuò)誤，要鼓勵(lì)員工及時(shí)找出錯(cuò)誤。2、從觀點(diǎn)一致的問題談起和主管一樣，員工也希望自己工作出色、多拿獎(jiǎng)金，也多為企業(yè)做貢獻(xiàn)。談企業(yè)對(duì)員工的期望，談員工對(duì)企業(yè)的意義，使員工逐步贊同主管的意見，達(dá)到主管的要求，在不知不覺中接受你的批