基于QFD的倉儲管理績效改進(jìn).pdf

1、倉儲管理是企業(yè)物流和供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高效的倉儲管理不但可以有效地降低企業(yè)運(yùn)營成本，更能提升企業(yè)在整條供應(yīng)鏈上的競爭能力。而倉儲管理的目的在于實現(xiàn)成本與服務(wù)的平衡，其管理水平的高低一般通過相應(yīng)的績效指標(biāo)進(jìn)行考核。如今，隨著市場競爭加劇，越來越多企業(yè)在思考著如何在節(jié)約倉儲成本的前提下提高其倉儲管理的績效水平，使得倉儲服務(wù)水平得以大幅提升。
　　而作為一種系統(tǒng)化的科學(xué)方法，質(zhì)量功能展開(Quality Function Deploy

2、ment，QFD)方法能夠以最初的目標(biāo)為導(dǎo)向，運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的方法來尋找最有效的實現(xiàn)該目標(biāo)的手段或途徑。因此，愈來愈多的學(xué)者將QFD方法應(yīng)用于質(zhì)量、服務(wù)、績效方面的改進(jìn)與提升。對倉儲管理而言，在平衡成本與服務(wù)水平的基本要求下，以提高關(guān)鍵績效指標(biāo)的水平作為改進(jìn)目標(biāo)，在各種可能的倉儲管理改進(jìn)措施中尋找并確定最有效的改進(jìn)措施，從而驅(qū)動管理層對日常倉儲運(yùn)作管理進(jìn)行改進(jìn)，正是QFD方法的科學(xué)應(yīng)用。
　　本論文以A公司的倉儲管理績效改進(jìn)

3、為研究對象，對該公司當(dāng)前的倉儲管理績效差距進(jìn)行分析，目的在于尋找并確認(rèn)科學(xué)有效的改進(jìn)措施以提高倉儲績效水平。通過QFD方法構(gòu)建一個關(guān)于改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)措施相關(guān)關(guān)系的品質(zhì)屋（House Of Quality, HOQ）模型，并通過調(diào)查問卷確定了改進(jìn)目標(biāo)的相對權(quán)重、改進(jìn)措施之間的相關(guān)性以及改進(jìn)目標(biāo)與改進(jìn)措施之間的相關(guān)性，最終將調(diào)查所搜集到的數(shù)據(jù)導(dǎo)入模型并通過ANP超級矩陣計算出改進(jìn)措施的相對權(quán)重，從而提出適合A公司實際倉儲管理活動的績效改進(jìn)方