基于QFD的質量信息管理系統研究.pdf

1、21世紀是質量的世紀，質量是企業(yè)在激烈的市場競爭中取勝的主要手段之一?，F在的市場是以顧客為主導的買方市場，顧客滿意成為了企業(yè)的質量戰(zhàn)略。同時，企業(yè)處于供應鏈環(huán)境下，產品的質量形成和實現已經不再僅僅局限于一個企業(yè)的范圍之內。因此在現代經濟環(huán)境下，企業(yè)如何保證產品滿足顧客需求并利用先進技術特別是信息技術增強其質量管理能力是一個迫切需要解決并值得研究的課題。 質量功能展開(QFD)是一種利用多層次演繹分析理論，將顧客的需求轉化到產品開

2、發(fā)設計過程中去，強調產品設計要以市場為導向、顧客需求為依據、以競爭對手產品為參照，在開發(fā)初期階段就對產品的可行性和適用性實施全方位保障的系統方法。 本文首先從三個角度分析了制造業(yè)產品質量的產生和形成過程，研究了質量信息管理的任務和內容，給出了制造業(yè)的質量信息流模型。其次研究了QFD在質量信息管理中的應用，分析了顧客需求信息的來源模型和獲得方法，并通過實例分析了如何從競爭對手產品來獲得顧客需求。重點研究了QFD是如何通過多功能小組