基于QFD的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)研究.pdf

1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是企業(yè)在激烈的市場競爭中取勝的主要手段之一?，F(xiàn)在的市場是以顧客為主導(dǎo)的買方市場，顧客滿意成為了企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略。同時，企業(yè)處于供應(yīng)鏈環(huán)境下，產(chǎn)品的質(zhì)量形成和實現(xiàn)已經(jīng)不再僅僅局限于一個企業(yè)的范圍之內(nèi)。因此在現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)如何保證產(chǎn)品滿足顧客需求并利用先進技術(shù)特別是信息技術(shù)增強其質(zhì)量管理能力是一個迫切需要解決并值得研究的課題。 質(zhì)量功能展開(QFD)是一種利用多層次演繹分析理論，將顧客的需求轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品開

2、發(fā)設(shè)計過程中去，強調(diào)產(chǎn)品設(shè)計要以市場為導(dǎo)向、顧客需求為依據(jù)、以競爭對手產(chǎn)品為參照，在開發(fā)初期階段就對產(chǎn)品的可行性和適用性實施全方位保障的系統(tǒng)方法。 本文首先從三個角度分析了制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和形成過程，研究了質(zhì)量信息管理的任務(wù)和內(nèi)容，給出了制造業(yè)的質(zhì)量信息流模型。其次研究了QFD在質(zhì)量信息管理中的應(yīng)用，分析了顧客需求信息的來源模型和獲得方法，并通過實例分析了如何從競爭對手產(chǎn)品來獲得顧客需求。重點研究了QFD是如何通過多功能小組