便民服務(wù)大廳窗口工作人員的考核辦法

1、便民服務(wù)大廳窗口工作人員的考核辦法便民服務(wù)大廳窗口工作人員的考核辦法（試行）（試行）為加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱大廳）各服務(wù)窗口工作人員的考核管理，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高便民服務(wù)水平，制定本考核辦法。一、考核范圍一、考核范圍各部門進(jìn)入大廳窗口的常駐人員（不包括臨時(shí)頂崗人員）。二、考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)二、考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)（一）思想品德（10分，扣完為止，下同）：思想作風(fēng)好，熱愛本職工作，信守職業(yè)道德，全心全意搞好便民服務(wù)得10分。有下

2、列情形之一者給予扣相應(yīng)分：1.不服從服務(wù)大廳辦公室管理，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)不積極主動(dòng)的，每次扣3分2.不誠(chéng)實(shí)守信，隱瞞事實(shí)真相，有故意欺騙行為，引起服務(wù)對(duì)象投訴的，每次扣3分。（二）業(yè)務(wù)技能（20分）精通與崗位有關(guān)的法律、法規(guī)和政策，掌握本崗位所需要的專業(yè)知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)操作，能很好地履行自己工作職責(zé)的，得20分。有下列情形之一，給予扣相應(yīng)分：1.嚴(yán)格執(zhí)行首接首問制度，對(duì)職責(zé)內(nèi)不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對(duì)象咨詢的，每次扣0.5分2.書寫批文、證

3、照、單據(jù)等有錯(cuò)誤或不規(guī)范的，每次扣1.5分（造成嚴(yán)重后果的，退回原單位嚴(yán)肅處理）3.對(duì)印章、票證、資料、檔案管理不規(guī)范的，每件次扣0.5分；造成遺失或毀損，每起扣4分，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)成原單位進(jìn)行處理4.對(duì)服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料不認(rèn)真初審，造成受理后難辦理的事件，每件次扣2分5.不按《項(xiàng)目辦理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》要求，該即辦的按承諾辦理，每件次扣2分；辦理結(jié)果出差錯(cuò)的，每件次扣4分。（三）辦事效率（30分）在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)，

4、按時(shí)辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達(dá)到100%，得30分。有下列情況之一、扣相應(yīng)分：1.可作收件處理而未收件受理的，每件次扣3分；（1）不按《項(xiàng)目辦理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行六件制管理的，每件扣1.5分（2）擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣3分（3）擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)的，每次扣4分（4）未按減免程序辦理、擅自減免規(guī)費(fèi)的，每件扣4分（5）參加項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)或聯(lián)合踏勘，遲到的每次扣1分，缺席的每次扣2分（6）在“電腦專用”插座上使用非計(jì)算機(jī)設(shè)備，或下班后未

5、關(guān)閉計(jì)算機(jī)、切斷電源的，每次扣1分（7）不按中心計(jì)算機(jī)操作規(guī)范操作造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的，每次扣3分；造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的，每次扣10分。（六）工作形象（10分）服裝整齊、儀表端莊、舉止文明，得10分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分：1.上班時(shí)間，未按規(guī)定穿著工作服、未佩證上崗的，每次扣1分；2.隨地吐痰，或隨便丟紙屑、煙蒂，或亂倒茶渣等不良行為的，每次扣0.5分；3.辦公桌面上不整潔，擺放與辦公無關(guān)雜亂東西的，每次扣0.2分；4.工作日中午飲酒的

6、，每次扣7分，并按鎮(zhèn)黨委、紀(jì)委有關(guān)規(guī)定處理；5.上班時(shí)間在大廳內(nèi)嬉鬧、高聲喧嘩、吃零食、舉止不雅觀等行為的，每次扣0.5分。三、崗位補(bǔ)貼三、崗位補(bǔ)貼窗口工作人員每人每月崗位補(bǔ)貼100元，與考核成績(jī)掛鉤，每扣1分扣發(fā)補(bǔ)貼5元。對(duì)窗口工作人員的考核由大廳工作考核督查小組負(fù)責(zé)。四、綜合評(píng)議四、綜合評(píng)議1.每季度對(duì)大廳窗口工作人員進(jìn)行民主評(píng)議，參加評(píng)議人員范圍為：鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、大廳全體工作人員和村級(jí)便民服務(wù)代辦員。2.評(píng)議分“優(yōu)秀”、“合格”、“不

7、合格”三個(gè)檔次。3.“優(yōu)秀”票數(shù)占有效評(píng)議票數(shù)70％且“不合格”票數(shù)低于有效票數(shù)10%的工作人員為優(yōu)秀人選，按30%的比例確定優(yōu)秀檔次；不合格”票數(shù)超過有效評(píng)議票數(shù)的20％，即為“不合格”檔次，其他為合格檔次。4.年底匯總各季度評(píng)議結(jié)果并確定獎(jiǎng)懲四次評(píng)議有三次以上（包括三次）獲得“優(yōu)秀”即為年度“優(yōu)秀”，直接作為鎮(zhèn)年終考核先進(jìn)個(gè)人（不占用進(jìn)駐單位原名額）并作為提拔、晉升的重要依據(jù)；四次評(píng)議有兩次以上（包括兩次）被評(píng)為“不合格”即列為年度