服務(wù))考核辦法

1、服務(wù)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核辦法得分服務(wù)培訓(xùn)認(rèn)真組織落實(shí)全院服務(wù)管理知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。全院參培率？%以上，護(hù)士長(zhǎng)以上人員每年接收培訓(xùn)？次以上10未開(kāi)展全扣，未按計(jì)劃完成，每缺一次扣1—2分每？次門(mén)診、住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查面？%以上；5一項(xiàng)次未按要求完成扣0.5—2分每（季）一次臨床科室對(duì)行政后勤滿(mǎn)意度調(diào)查；5一項(xiàng)次未按要求完成扣1分每組織召開(kāi)？個(gè)科住院病人座談會(huì)？次；5一項(xiàng)次未按要求完成扣1分服務(wù)調(diào)查對(duì)調(diào)查（座談）結(jié)果有總結(jié)、分析和反饋

2、，對(duì)反映的突出問(wèn)題有驗(yàn)證檢查5一項(xiàng)次未按要求完成扣0.5—2分投訴處理做好服務(wù)投訴的調(diào)查、處理、反饋和處理效果的確認(rèn)10未按要求做好每起酌情扣0.5—3分及時(shí)做好各科服務(wù)承諾的審核、制作與張貼10一項(xiàng)次未及時(shí)完成扣0.5分服務(wù)承諾與流程改進(jìn)適應(yīng)形勢(shì)變化，及時(shí)做好全院服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)、審稿制作等相關(guān)工作7一項(xiàng)次未及時(shí)完成扣0.5分—1分臨時(shí)任務(wù)完成醫(yī)院或領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)3未做好酌情扣0.5—3分合計(jì)分值（分）60考核扣分分，加分分