工裝流程梳理

1、工裝流程梳理工裝流程梳理一、流程梳理原始記錄：會(huì)議人員：唐林，曾勇，李湘君，謝佳，李黎，楊馭川一、流程梳理原始記錄：會(huì)議人員：唐林，曾勇，李湘君，謝佳，李黎，楊馭川1、市場(chǎng)信息梳理Ａ、工裝市場(chǎng)內(nèi)部信息：由業(yè)務(wù)員向市場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，匯報(bào)方式為填寫(xiě)信息表，由市場(chǎng)部經(jīng)理審核后，再由市場(chǎng)部經(jīng)理移交給設(shè)計(jì)部經(jīng)理。Ｂ、非工裝內(nèi)部信息：由家裝市場(chǎng)人員直接移交給工裝設(shè)計(jì)部經(jīng)理，移交方式是填寫(xiě)信息分析表。Ｃ、信息移交標(biāo)準(zhǔn)：金額在5500萬(wàn)元，沒(méi)有墊支，資質(zhì)要

2、求二級(jí)以下的。――此處由設(shè)計(jì)部李經(jīng)理明確具體的信息標(biāo)準(zhǔn)，低于標(biāo)準(zhǔn)的不予考慮；由李經(jīng)理向家裝市場(chǎng)人員直接OA通告工裝的信息標(biāo)準(zhǔn)，且明確與客戶(hù)的見(jiàn)面時(shí)間由設(shè)計(jì)師來(lái)確定，以免設(shè)計(jì)師時(shí)間安排不過(guò)來(lái)。要求公司各部門(mén)移交信息時(shí)必須移交給設(shè)計(jì)部經(jīng)理，否則不予計(jì)算市場(chǎng)人員的提成。（參考家裝信息制度，擬定工裝信息制度）2、設(shè)計(jì)信息排查Ａ、設(shè)計(jì)部經(jīng)理在接到信息后，必須對(duì)信息進(jìn)行逐一排查，看是否符合工裝的信息標(biāo)準(zhǔn)。Ｂ、工裝內(nèi)部信息，市場(chǎng)部經(jīng)理在移交前，必須進(jìn)

3、行排查，判斷信息滿(mǎn)足要求后，再移交給設(shè)計(jì)部經(jīng)理。Ｃ、對(duì)工裝外部提供的信息，原則上要求移交人員應(yīng)提供信息具體狀況，如果家裝市場(chǎng)人員只提供了基本信息，此時(shí)設(shè)計(jì)部經(jīng)理必須進(jìn)行排查，確認(rèn)信息合格后，再跟市場(chǎng)人員到現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)見(jiàn)面。3、與客戶(hù)初次見(jiàn)面A、在初步判斷信息符合標(biāo)準(zhǔn)后，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理，市場(chǎng)人員與客戶(hù)進(jìn)行第一見(jiàn)面，第一次見(jiàn)面設(shè)計(jì)師不參加。由設(shè)計(jì)部經(jīng)理與客戶(hù)溝通，再次確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)足公司要求后，再將信息分配給設(shè)計(jì)師。B、在設(shè)計(jì)部經(jīng)理與客戶(hù)第一次見(jiàn)面

4、后，才能給市場(chǎng)人員填寫(xiě)三聯(lián)單，對(duì)信息歸屬進(jìn)行確認(rèn)。4、信息分配Ａ、信息分配原則：大單分配給鐘師，中單分配給潘師，小單分配給小易等新人。Ｂ、信息分配由設(shè)計(jì)部經(jīng)理完成。5、量房Ａ、量房：一般在設(shè)計(jì)部經(jīng)理與客戶(hù)見(jiàn)面后２天左右進(jìn)行。Ｂ、量房由設(shè)計(jì)師完成。6、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)Ａ、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)周期：根據(jù)甲方需求確定，設(shè)計(jì)師進(jìn)行協(xié)商。Ｂ、由設(shè)計(jì)部經(jīng)理來(lái)考核設(shè)計(jì)師是否按時(shí)完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。7、前期跟蹤Ａ、內(nèi)部信息：在前期與客戶(hù)接觸中，市場(chǎng)人員必須全程跟進(jìn)，否則扣除相應(yīng)

5、提成，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理來(lái)考核。Ｂ、外部信息：原則上市場(chǎng)人員應(yīng)全程跟進(jìn)，否則設(shè)計(jì)部經(jīng)理可以不簽三聯(lián)單，同樣必須滿(mǎn)足量房，初次方案談判，簽單談判的最低三次跟進(jìn)?；蛘呦鄳?yīng)提成。Ｃ、重點(diǎn)信息跟蹤：重點(diǎn)信息設(shè)計(jì)部經(jīng)理必須書(shū)面上報(bào)唐總。重點(diǎn)信息判斷標(biāo)準(zhǔn)為甲方要求公司能達(dá)成，甲方資金優(yōu)良，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少弱。重點(diǎn)信息市場(chǎng)部經(jīng)理及設(shè)計(jì)部經(jīng)理都應(yīng)重點(diǎn)跟蹤。－設(shè)計(jì)部經(jīng)理應(yīng)具體明確重點(diǎn)信息標(biāo)準(zhǔn)。8、飛單確認(rèn)Ａ、飛單的確認(rèn)：由設(shè)計(jì)部李經(jīng)理確認(rèn)上報(bào)，由唐總最終確認(rèn)飛單。

6、最后上報(bào)服務(wù)監(jiān)察部回訪核實(shí)。Ｂ、飛單必須由李經(jīng)理進(jìn)行每周一次回訪核實(shí)。9、信息回訪Ａ、設(shè)計(jì)部經(jīng)理每周必須跟蹤回訪一次。Ｂ、市場(chǎng)人員及設(shè)計(jì)師必須全程跟蹤。Ｃ、市場(chǎng)部經(jīng)理：應(yīng)明確什么情況下必須進(jìn)行跟蹤。如見(jiàn)面后，方案談判后。－市場(chǎng)部經(jīng)理必須確定回訪跟蹤節(jié)點(diǎn)與周期，并形成制度與習(xí)慣。25、工期：Ａ、客戶(hù)有明確延期賠償?shù)?，要從?yán)。Ｂ、人數(shù)不足的，必須強(qiáng)制給工長(zhǎng)增加工人。Ｃ、不允許換工長(zhǎng)。26、三檢：Ａ、水電改完，隱檢，中檢，竣檢，監(jiān)理必須到場(chǎng)驗(yàn)

7、收。27、設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：客戶(hù)有要求必須去，同樣應(yīng)不少于5次。28、款項(xiàng)收?。喊垂竞贤状慰钜_(dá)到35％。即3530251029、質(zhì)保：半年質(zhì)保，質(zhì)保金35％。30、信息保密：Ａ、設(shè)計(jì)部經(jīng)理信息分配前，不得將電話告訴設(shè)計(jì)師。Ｂ、客戶(hù)電話應(yīng)盡量拖后告訴設(shè)計(jì)師，具體由設(shè)計(jì)部經(jīng)理把握。Ｃ、回訪：每周Ｄ、信息電子表管理：由設(shè)計(jì)部經(jīng)理個(gè)人電腦保管，設(shè)定密碼，不告訴唐總，市場(chǎng)經(jīng)理，服務(wù)部。Ｅ、書(shū)面的信息登記表：由設(shè)計(jì)部經(jīng)理鎖在柜子里。二、根據(jù)流

8、程梳理，各部門(mén)的主要工作包括如下：二、根據(jù)流程梳理，各部門(mén)的主要工作包括如下：1、設(shè)計(jì)部李經(jīng)理的工作：A、完成信息移交標(biāo)準(zhǔn)：如：金額在5500萬(wàn)元，沒(méi)有墊支，資質(zhì)要求二級(jí)以下的等。B、完成對(duì)市場(chǎng)中心的信息移交培訓(xùn)：如信息移交標(biāo)準(zhǔn)是什么，首次見(jiàn)客戶(hù)由設(shè)計(jì)部經(jīng)理來(lái)確定時(shí)間，也由設(shè)計(jì)部經(jīng)理首次見(jiàn)面，明確信息必須移交給設(shè)計(jì)部經(jīng)理，必須配合跟蹤且首次見(jiàn)面后，才簽三聯(lián)單，必須完成量房，初次方案，簽約三次到場(chǎng)跟蹤，才給市場(chǎng)人員算業(yè)績(jī)。C、根據(jù)工裝信息

9、流程，參考家裝的信息管理制度，制訂適合工裝的信息管理制度。D、完成信息排查：設(shè)計(jì)部經(jīng)理接到信息后，必須對(duì)信息排查，確定信息適合公司要求。E、第一次見(jiàn)面：必須由設(shè)計(jì)部經(jīng)理首談F、完成信息保密制度：如：設(shè)計(jì)部經(jīng)理信息分配前，不得將電話告訴設(shè)計(jì)師；客戶(hù)電話應(yīng)盡量拖后告訴設(shè)計(jì)師，具體由設(shè)計(jì)部經(jīng)理把握；每周回訪客戶(hù)；信息電子表管理：由設(shè)計(jì)部經(jīng)理個(gè)人電腦保管，設(shè)定密碼，不告訴唐總，市場(chǎng)經(jīng)理，服務(wù)部；書(shū)面的信息登記表：由設(shè)計(jì)部經(jīng)理鎖在柜子里等。G、設(shè)

10、計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)信息分配H、設(shè)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)每周對(duì)在線信息跟蹤一遍，每周對(duì)飛單回訪一遍，每周將重點(diǎn)信息上報(bào)唐總。I、設(shè)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)的方案完成時(shí)間，質(zhì)量，數(shù)量進(jìn)行監(jiān)督。J、設(shè)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)三聯(lián)單進(jìn)行確認(rèn)，來(lái)督促市場(chǎng)人員參與客戶(hù)跟蹤。K、設(shè)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)完成圖紙制作制度：如什么情況下制作施工圖，給客戶(hù)提供圖紙采用jpg格式等。2、市場(chǎng)部經(jīng)理的工作Ａ、對(duì)市場(chǎng)人員的工作數(shù)量要求：如開(kāi)發(fā)幾個(gè)樓盤(pán)，發(fā)多少貼子。3、工程部經(jīng)理：Ａ、在合同簽訂前參與客戶(hù)