售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范

1、售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范1.售后服務(wù)與技術(shù)支持售后服務(wù)與技術(shù)支持1.11.1售后服務(wù)的目的售后服務(wù)的目的我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務(wù)確保本項目所提供的設(shè)備軟、硬件在運行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運行，從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運行。1.21.2服務(wù)承諾服務(wù)承諾●實時技術(shù)支持1、接到要求時向客戶提供如何使用網(wǎng)管軟件的咨詢；2、對主要是設(shè)備提供7x24x365的全年實時技術(shù)支持；3、對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供7x24x

2、365的全年實時技術(shù)支持。4、對設(shè)備提供3年7x24小時硬件保修（自系統(tǒng)終驗合格之日起）。5、提供3年之內(nèi)軟件版本的升級，并將最新的版本升級信息及時告知用戶?！窆收蠎?yīng)急策略1、接到要求時向用戶提供的咨詢；2、7x24小時的實施故障響應(yīng)，具體響應(yīng)時間通常為2小時響應(yīng)。故障修復(fù)時間根據(jù)擁護設(shè)備所在地確定。在本項目合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個保修（質(zhì)保）期內(nèi)，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種

3、靈活的通訊手段向河南XX公司科技有限公司進行技術(shù)咨詢。1.4.4不定期的走訪河南XX公司科技有限公司對本投標項目采用專人（公司管理部門的工作人員）不定期（在設(shè)備的質(zhì)保期內(nèi)）走訪方式，調(diào)查設(shè)備及系統(tǒng)的日常使用和維護情況，聽取用戶對本公司售后服務(wù)工作的的意見和建議，并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎懲的重要依據(jù)。1.4.5遠程登錄服務(wù)如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題（針對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)而言），我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^

4、遠程撥號方式登錄到用戶設(shè)備上來查看問題的所在，并指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以以更快、更及時的方式達到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。（遠程登錄服務(wù)只為系統(tǒng)集成項目提供。）1.4.6現(xiàn)場技術(shù)支持對于本項目在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠程登錄和電話技術(shù)支持不能及時解決時，我們將以用戶實際利益為重，及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進行服務(wù)。在本項目的維護期內(nèi)（產(chǎn)品質(zhì)保期）根據(jù)用戶需要，我們將安排工程師在第一時間趕到用戶現(xiàn)場解決問題。1.4.