空乘職業(yè)要求

1、課程（項(xiàng)目）授課教案審批授課題目空乘職業(yè)要求空乘職業(yè)要求授課時(shí)長(zhǎng)90分鐘授課時(shí)間第周，星期第節(jié)第周，星期第節(jié)授課對(duì)象乘務(wù)3班教學(xué)目標(biāo)空乘工作的職業(yè)要求空乘工作的職業(yè)要求空乘服務(wù)禮儀空乘服務(wù)禮儀空乘服務(wù)技巧空乘服務(wù)技巧教學(xué)重點(diǎn)空乘工作的職業(yè)要求空乘工作的職業(yè)要求空乘服務(wù)禮儀空乘服務(wù)禮儀空乘服務(wù)技巧空乘服務(wù)技巧教學(xué)難點(diǎn)空乘工作的職業(yè)要求空乘工作的職業(yè)要求空乘服務(wù)禮儀空乘服務(wù)禮儀空乘服務(wù)技巧空乘服務(wù)技巧教學(xué)方法分析教學(xué)方式：講授□探究□問答□

2、實(shí)驗(yàn)□演示□練習(xí)□其他□多媒體手段的應(yīng)用，使抽象的理論形象化，復(fù)雜的知識(shí)簡(jiǎn)單化；網(wǎng)絡(luò)化手段的應(yīng)用，擴(kuò)大了學(xué)生的知識(shí)面，對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充。教學(xué)手段分析教學(xué)手段：板書□多媒體□模型□實(shí)物□標(biāo)本□掛圖□其他□時(shí)間分配復(fù)習(xí)與引導(dǎo)32分鐘；授新課45分鐘；討論與提問10分鐘；總結(jié)與布置作業(yè)3分鐘授課類型理論課□討論課□實(shí)驗(yàn)課□練習(xí)課□其他□的熱愛中。由于空中乘務(wù)工作是一個(gè)勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作時(shí)間沒有規(guī)律而對(duì)服務(wù)的熱愛中。由于空中乘務(wù)工作是一個(gè)勞動(dòng)強(qiáng)

3、度大，工作時(shí)間沒有規(guī)律而對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求又很高的職業(yè)，沒有良好的思想品質(zhì)和吃苦耐勞的精神很難做到時(shí)刻質(zhì)量要求又很高的職業(yè)，沒有良好的思想品質(zhì)和吃苦耐勞的精神很難做到時(shí)刻為旅客著想。為旅客著想。3、高超的服務(wù)技能；、高超的服務(wù)技能；如果說服務(wù)意識(shí)是飛機(jī)的機(jī)身或者發(fā)動(dòng)機(jī)，那么服務(wù)技能和服務(wù)技巧則是如果說服務(wù)意識(shí)是飛機(jī)的機(jī)身或者發(fā)動(dòng)機(jī)，那么服務(wù)技能和服務(wù)技巧則是飛機(jī)的兩個(gè)機(jī)翼。服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧只有在具有服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上才能夠有飛機(jī)的兩個(gè)機(jī)翼。

4、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧只有在具有服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上才能夠有效，有了服務(wù)意識(shí)，危機(jī)就會(huì)得到避免或合理控制；只有效，有了服務(wù)意識(shí)，危機(jī)就會(huì)得到避免或合理控制；只有“服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)服務(wù)技服務(wù)技能服務(wù)技巧服務(wù)技巧”的民航服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)旅客滿意和真正意義上的民航和諧。的民航服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)旅客滿意和真正意義上的民航和諧。4、具備良好的氣質(zhì)與形象；、具備良好的氣質(zhì)與形象；空中乘務(wù)員的言談舉止、服務(wù)態(tài)度是一個(gè)航空公司乃至一個(gè)國家的形象及空中乘務(wù)員的言談舉止、服

5、務(wù)態(tài)度是一個(gè)航空公司乃至一個(gè)國家的形象及服務(wù)水平的外在體現(xiàn)，民航乘務(wù)員從外表上要相貌端莊、舉止得體大方，具有服務(wù)水平的外在體現(xiàn)，民航乘務(wù)員從外表上要相貌端莊、舉止得體大方，具有親和力。親和力。女：身高女：身高1.63~1.72米，雙眼裸視米，雙眼裸視0.6以上，傷身體無明顯疤痕；以上，傷身體無明顯疤痕；男：身高男：身高1.73~1.84米，雙眼裸視米，雙眼裸視0.6以上，傷身體無明顯疤痕。以上，傷身體無明顯疤痕。5、全面的綜合素質(zhì)。、全

6、面的綜合素質(zhì)。良好的溝通來自于豐富的內(nèi)涵和良好的素質(zhì)。良好的溝通來自于豐富的內(nèi)涵和良好的素質(zhì)。作為一名空乘人員，必須掌握各種機(jī)型的特點(diǎn)、緊急處置、醫(yī)學(xué)救護(hù)、地作為一名空乘人員，必須掌握各種機(jī)型的特點(diǎn)、緊急處置、醫(yī)學(xué)救護(hù)、地理常識(shí)、風(fēng)土人情、社交禮儀、心理學(xué)、航空機(jī)械常識(shí)、民法等知識(shí)，尤其是理常識(shí)、風(fēng)土人情、社交禮儀、心理學(xué)、航空機(jī)械常識(shí)、民法等知識(shí)，尤其是熟練掌握不同的語言，靈活運(yùn)用語言技巧非常重要?？粘巳藛T在把知識(shí)和智慧熟練掌握不同的