空乘模擬面試實訓

1、模擬面試mock interview情景問答,經(jīng)濟管理系夏磊,空乘面試時的注意事項 tips,一般不應由親友陪同面試，避免給人留下不成熟的印象。 不要緊張，保持自信和自然的笑容，一方面可以幫助你放松心情，令面試的氣氛變得更融洽愉快；另一方面，可令考官認為你充滿自信，能面對壓力。,面試前 before interview,應對所有職員保持禮貌，要知道，他們可能成為你的同事。 進門前先敲門，和主考人禮貌地打招呼。,面試時 du

2、ring interview,談話時要與考官有恰當?shù)难凵窠佑|，給主考官誠懇、認真的印象。 點頭不可太急，否則會給人留下不耐煩及想插嘴的印象。 談話時切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌。,身體語言,待主考人邀請時才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直.留意自己的身體語言，要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。切忌一些缺乏自信的小動作： 男士應避免把弄衣衫、領帶及將手插進褲袋內(nèi)；

3、女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā)，過分造作。 避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說話時用手掩嘴。 面試完結離去時，向主考人道謝及說“再見”。,回答問題的態(tài)度 attitude,態(tài)度誠懇，不宜過分客套和謙卑。 不太明白主考人的問題時，應禮貌地請他重復。陳述自己的長處時，要誠實而不夸張，要視空乘職位的要求，充分表現(xiàn)自己有關的能力和才干。 不懂得回答的問題，不妨坦白承認，給主考人揭穿反而會弄巧成拙。,語調(diào) intonation

4、,語調(diào)要肯定、正面，表現(xiàn)信心。 盡量避免中、英文夾雜。 盡量少用語氣助詞，避免給主考人一種用語不清、冗長、不認真及缺乏自信的感覺。 講錯話要補救 在講錯話之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續(xù)回答其它問題。,其他 other,不要打斷主考人的話，因為這是非常無禮的行為。 主考人可能會問你一些與職位完全無關的問題，目的在于進一步了解你的思考能力及見識，不要表現(xiàn)出不耐煩或驚訝，以免給用人單位留下一個太計較的印象。 切

5、忌因主考人不贊同你的意見而驚惶失措。部分主考人會故意反對應聘者的意見，以觀察他們的反應。,消除緊張情緒的策略 strategies to release intension,不管面試者心情處于怎樣的狀態(tài)，一旦考官叫到你進去面試，緊張的情緒就會情不自禁地產(chǎn)生，心就好像一下子提到嗓子眼上，這時就需要有意識地進行自我放松。面試者面對面試的場面往往都有緊張的情緒，這在所難免，但如果過分緊張就會影響到面試的效果，那么，如何才能消除緊張呢?,消除

6、緊張情緒的策略 strategies to release intension,第一，禮貌的話大聲地說。一般情況是，當人在緊張時大聲說上幾句話，會緩解一下緊張情緒。當面試者走進考試室，一進門，就強迫自己向在座的考官響亮地打聲招呼：“你們好，我是××”。這就是一石雙鳥，既表示了你的禮貌，又可穩(wěn)定自己的情緒，這樣心情會輕松很多。,消除緊張情緒的策略 strategies to release intension,第二

7、，放慢講話速度。不管是誰，一旦緊張起來，說話就會像打機關槍一樣，速度極快，而且，說得越快，就越緊張，造成惡性循環(huán)，這是要控制自己說話的速度，讓字一個一個地從口中吐出來，速度放慢了，心情也就沒有那么緊張了。,消除緊張情緒的策略 strategies to release intension,第三，每句話說得清楚明白。緊張時，容易使語尾含糊，給人一種有氣無力的感覺，如果你反其道而行之，加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，有助于消除緊張。,消除緊張

8、情緒的策略 strategies to release intension,第四，如實說出自己心情緊張，不妨直接對考官說：“對不起，我有點緊張。”考官會給你鼓勵，你的緊張情緒也會逐漸消失?？脊俨粫虼硕勰愕姆?，可能會認為你有幽默感而給你加分。,消除緊張情緒的策略 strategies to release intension,第五，面試時目光的位置要放到好的地方，眼睛對著對方額頭有利于消除緊張，兩眼盯著考官的雙眼，自然感到緊張，低

9、著頭或東張西望，又給人一種不沉著的感覺，最好的辦法是：面對考官坐下后，臉對著考官的眼睛，但目光卻落在考官的額頭上，這樣既可以給主持人一種專心聽講的良好印象，又會使自己的緊張情緒得以緩解和消除。,空乘常見面試問題50 hot interview questions,1.請做一下自我介紹2.你為什么想當一名乘務員？3.你父母對你當乘務員怎么看？4.你從何時起想成為一名空中乘務員的？5.你想拿多少月薪？6.如果你被錄用，你會與我們

10、共事多久？7.如果乘客提議結伴旅行，你會怎么做？8.請你說一說學分達到平均分以上的原因？9.你以前做過兼職嗎？10.你在學校生活期間的特殊活動是什么？,空乘常見面試問題50 hot interview questions,11.學校生活給你印像最深的是什么？12.在上大學前你做什么？13.你打算在此工作多久？14.你對工作時間以外的超時工作怎么看？15.請說一說本人的職業(yè)觀？16.你決意離職的動機是什么？17.你向

11、其它公司申請了嗎？18.你認為自己的英語實力如何？19.你有資格證和特殊技能嗎？20.你認為自己的性格如何？,空乘常見面試問題50 hot interview questions,21你的優(yōu)點和缺點是什么？22.學生時代印象最深的是什么事？23.你喜歡什么俱樂部活動？24.你有學位嗎？25.你的大學成績?nèi)绾危?6.你最喜歡哪一課？27.你在大學的專業(yè)是什么？28.你畢業(yè)于哪一所高中（大學）？29.你理想中的女性形

12、象應該如何？30.你認為自己的能力中具有競爭力的是什么？,空乘常見面試問題50 hot interview questions,31.你最近關心什么？32.大學時做過什么活動？33.請說一說你所知道的雞尾酒的種類34.你的英語水平如何？35.你在休息日做什么？36.做為社會的一員，你的夢想是什么？37.你的興趣是什么？38.今天心情如何？39.如果乘客暈機你該如何處理？40.請談一談你對戀愛結婚和通過媒人介紹結婚

13、的看法,空乘常見面試問題49 hot interview questions,41.你如何保持健康？42.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？43.你是屬于保守型的，還是屬于自由奔放型的？44.迄今為止，什么事情給你留下了最深刻的印象？45.你做過兼職嗎？46.如果孩子打擾乘客，你該如何去做？47.你對女性吸煙問題如何看？48.你有座右銘嗎？49.你擅長社交嗎？,中英問題對照,What do you thi

14、nk will be the biggest challenge of being a flight attendant?作為一個乘務員最大的挑戰(zhàn)是能否真正擁有愿意為人服務，愿意奉獻的精神。作為一個乘務員就要為乘客提供最上乘的服務，搞好公司形象，為公司帶來更多的利益。The biggest challenge for being a flight attendant is that they need to be willing t

15、o serve for others and like to devote. A flight attendant must provide the best service for the passengers and improve the image of his or her company .So he or she can bring more benefits to the enterprise.,中英問題對照,How i

16、mportant is appearance?相貌對一個女生來講是重要的，但是與相貌相比內(nèi)在美就顯得更重要，因為如果說相貌是推薦信的話，那么內(nèi)在美就是信用卡。The appearance is important for a girl. But compared with the appearance, the inner beauty is more important. Just as we know, if the appea

17、rance is a letter of recommendation, the inner beauty is a credit card.,中英問題對照,What do you like to do in your spare time?即使是在業(yè)余時間，我也沒有停止學習，因為我的專業(yè)是人力資源管理，所以我喜歡看一些管理類的書籍，我喜歡研究公司是怎樣運行的，如何能讓公司更強大。Even in his spare time, I

18、did not stop learning, because my major is human resource management, so I like to read some books about management, I like to study how the company runs, and how to make the company more powerful.,中英問題對照,Have you ever l

19、ied?我的確撒謊過，但是我覺得那是善意的謊言，目的是為了不讓對方太傷心，而說的一些安慰對方的話，但絕對出自善意。至于其他的事情我則認為沒有撒謊的必要，因為你的謊言必須要用第二個謊言來圓！I did lie before. But the lie is well-intentioned. My purpose for lie is to stop my friends’ sadness. And as to other things

20、, I do not think it is necessary to lie, or you have to lie a second time for the first lie.,中英問題對照,Why should we hire you?就我目前的能力和我愿意為人服務的心態(tài)，我可以做一個優(yōu)秀的服務人員在組織中發(fā)揮最大的潛力，給組織帶來更高效和更多的收益。I will bring potential benefit for t

21、he company because of my current ability and good attitude to service. I believe I can bring a lot to the company.,中英問題對照,What personal characteristic best describes you.責任心十足，只要是上級交代的事和答應朋友的事一定做到，并且盡力做到最好。I have sense

22、 of responsibility. Only if leaders give task to me, I will complete it in time. And if I promise to my friends, I will never break my promise.,中英問題對照,Describe your personality?我有著積極的人生觀，生性善良，喜歡照顧身邊的人，朋友需要幫助，只要我能做到都會不計得

23、失的去伸出援手。而且我責任心強，做事有始有終，不會輕易放棄，再加上喜歡挑戰(zhàn)難度，所以我覺得我是個不斷要求進步的人。I am active and naturally kind-hearted. I like to take care of the people around me. When my friends need help, I will do my best to help them without considering

24、 gains and losses. And I have strong sense of responsibility without giving up easily. I also like to challenge consistently to make further progress,中英問題對照,Do you consider yourself a team player?是的 ，我是個具有團隊精神的人，正所謂眾人拾柴

25、火焰高，我相信集體的力量要比每個人單獨的力量加起來還要大，因為團結在某種程度上能激勵人們更努力的工作，卻讓人不覺得乏味，這就是人與人之間為什么要合作的原因。Yes, I have spirit of team player. I believe collective strength will be stronger than personal strength. To some extent, unity can inspire p

26、eople to make more efforts in work without boring. This is why we should co-operate with the people around me.,中英問題對照,Are you willing to be based wherever the company sends you?是的，我會聽從組織上的任何安排，我相信組織上都會安排對企業(yè)有利的事情，所以我會絕對服

27、從。Yes, I will obey company’s arrangement. I believe the organization will do the best arrange for the whole enterprise. So I will absolutely accept.,中英問題對照,Why do you want to work for our airline?,中英問題對照,Do you have any

28、 questions?,回答面試問的技巧 tips,每一家航空公司在雇傭空服員是都有他們自己的標準，可是大致上都是大同小異，如果你能在面試前做好準備，那么在面試時，就不會因為緊張過度而表現(xiàn)失常。一般航空公司所需要空服員的特質有下列幾點： 值得信賴及誠實 熱忱及信心 姿態(tài)及自信 聆聽與溝通 自動自發(fā)及活力,回答面試問的技巧 tips,在面試時，有時主考官有會出一些問題，并要求你做一個完整故事性回答。在家里準備時，首先可以擬

29、定幾個問題，寫下可能的回答，并有條理的從過去闡述到現(xiàn)在。答案的內(nèi)容要包括：開頭 - 要明確說出時間、地點等。中間 – 開始敘述整個故事，但注意要保持簡短，并與主題有關不要離題。結束 – 告訴他們你從過去的經(jīng)驗中學到什么？以及一些你個人的感想。,自我介紹,SELF INTRODUCTION,自我介紹SELF INTRODUCTION,90%以上的用人單位都會問。主要測試應聘者的語言表達能力、邏輯能力以及誠信度。自我介紹的內(nèi)容

30、要與個人簡歷一致。用樂群性愛好點綴形象?？谡Z化，內(nèi)容簡潔，切中要害，條理清晰，層次分明，不談無關、無用的內(nèi)容。,如何進行自我介紹？How to introduce yourself,自我介紹是在規(guī)定的時間內(nèi)向面試官簡短地詮釋自己各方面能力及與職位的適合程度的一個過程，需要面試者在此過程中高度概括，并且用自信語言表達出來。雖然有臨場發(fā)揮的元素存在，但卻是面試中唯一一個可以預先準備的問題。,自我介紹應該側重于：Key points,

31、自身與工作相關的技能和教育水平表露你對生活的側重點使雇主洞察到你的價值讓雇主了解你的成就使雇主明白你是否有能力，是否有自覺能動性，能否很投入地工作須有助于雇主判斷你在多大程度上能融入公司的文化,告訴大家，你的個人介紹里都包含哪些內(nèi)容？,,自我介紹的內(nèi)容包括：Contents of self introduction,你所申請的職稱或職位你的學歷曾經(jīng)單位過的職務（大學時做過班干部或學生會，兼職工作等等）適用于該工作的具體

32、技能相關的職業(yè)培訓或實踐曾獲得的榮譽或成就你的目標你的人生理念,一分鐘自我介紹One minute self introduction,目的：通過短短的一分鐘來介紹自己，其實是為了解開更深入的面談而設定的。一分鐘的自我介紹，猶如商品廣告，在短短的60秒內(nèi)，針對“客戶”的需要，將自己最美好的一面，毫無保留地展示出來，不但要令對方留下深刻印象，還要即時引發(fā)起“購買欲”,How to？,面帶溫和友善的微笑，雙眼熱情地直視對方。介

33、紹自己的概況：姓名、所學專業(yè)然后要將自己求職的愿望、打算以及自己所具備的條件向招聘者做闡述，著重談自己的優(yōu)勢和專長。,自我介紹五步法,開場白（opening）個人基本資料（basic information）教育背景（educational background）工作或其他經(jīng)歷（work or other experience）結束語（ending）,五步法之開場——10%,開場白主要是說一些客套話?？此茻o關緊要，但卻是自我

34、介紹的一個重要組成部分。它一方面顯得自己比較有修養(yǎng)，有禮貌。同時也是給一個機會讓自己放松，也能初步展示自己的英語水平。所以，開場白要顯得自信，并且發(fā)音要正確，清晰。,補充：問候語大全,五步法之個人基本資料——10%,補充： 個人基本資料 - 模板,五步法之個人教育背景 ——30%,補充：個人教育背景模板,1. 學校： I was graduated from … in … 2. 專業(yè)： My

35、 major was …, which was … 3.獲獎情況： I am a/an … person. So I spent most of my time on study so that I have got many certificates and awards, like… 4. 總結： Technically, I believe that I am the right person fo

36、r this position.,五步法之工作或其他經(jīng)歷——40%,學習及工作經(jīng)歷可以說是考官最看重的內(nèi)容之一，以往的經(jīng)歷可以幫助考官全方位的了解應聘者。同時，應聘者也可以通過對過往經(jīng)歷的描述，展示自己的能力，從而說服考官。,五步法之結束——10%,結束語意義并不大，但是它的確也是自我介紹中，不可缺失的一個部分。目的主要是讓自我介紹的結構顯得更加完整。以下是一些比較經(jīng)典的自我介紹結束語。,補充：常用結束語,1. Thank you fo

37、r your opportunity. 2. I appreciate the opportunity to let me attend this interview. Thank you for your time and consideration. 3. Thanks for your consideration. I look forward to getting this chance.,一分鐘！,Hello my na

38、me is XXX.I am XX years old. I graduated from XXX.I have a dream since I was a child. I dream that one day I can fly in the blue sky like the bird. Now I have the chance to make it come true. If I can take this job. I’ll

39、 try my best to do everything well. Because I love this job.,一分鐘自我介紹要點（一）,首先禮貌地做一個極簡短的開場白，向所有的面試官示意，面試官注意別的東西，可稍等一下，等面試官注意力集中在你這個“焦點”的時候再開始。 把握好時間，如果規(guī)定了自我介紹時間，注意把握好時間的長短，不要太長，更不要過于簡短，所以一般在家可以先準備好兩分自我介紹，可以準備個1分鐘自我介紹，3分鐘

40、自我介紹。,一分鐘自我介紹要點（二）,自我介紹的內(nèi)容：如姓名、工作經(jīng)歷、時間等履歷應該一下帶過，因為你的簡歷上已經(jīng)有了足夠多的介紹，這個時候你就把時間重點放在簡歷上所沒有的東西，即你對這個職位的優(yōu)勢，工作經(jīng)驗和工作所取得的成績，用以證明你能夠很好的任職這個職位。,一分鐘自我介紹要點（三）,作自我簡介過程中，注意力一定要集中，這也是最起碼的禮貌，如果你四處張望，漫不經(jīng)心，如果你是面試官，你會要這樣的人嘛？姿勢可以保持一個姿勢，畢竟很短暫的

41、時間。自我介紹結束后：結束后一定要謝謝面試官，耐心的聽你的介紹，一段短短的自我介紹，就是為了下次更深入的了解而做的準備而已。,自我介紹中可借鑒的表達方式,Mature，dynamic and honest．思想成熟、精明能干、為人誠實。Excellent ability of systematical management．有極強的系統(tǒng)管理能力。Ability to work independently，mature and

42、resourceful．能夠獨立工作、思想成熟、應變能力強。A person with ability plus flexibility should apply.需要有能力及適應力強的人。,自我介紹中可借鑒的表達方式,A stable personality and high sense of responsibility are desirable.個性穩(wěn)重、具高度責任感。Work well with a multi-cultu

43、ral and diverse work force.能夠在不同文化和工作人員的背景下出色地工作。Bright，aggressive applicants.反應快、有進取心的應聘者。Ambitious attitude essential．有雄心壯志。,自我介紹中可借鑒的表達方式,Initiative，independent and good communication skill．積極主動、獨立工作能力強，并有良好的交際技能。W

44、illing to work under pressure with leadership quality．愿意在壓力下工作，并具領導素質。Willing to assume responsibilities.應聘者須勇于挑重擔。Mature，self-motivated and strong interpersonal skills.思想成熟、上進心強，并具極豐富的人際關系技巧。,空乘面試實錄,Report from the in

45、terview,海航篇 HNA,先排隊等待審核，然后領一長表填寫個人資料，表下邊有你的編號~~一.初試10個人一組，進去以后就三句話：姓名，來自哪個學校，英語等級~~考官要對你感興趣了會額外問你幾句話~~之后出去等通知〈當時出結果〉淘汰率很高的哦`~`很多一組10個人都被淘汰了~~我們那組過兩個~`呵呵！然后剩下的人就可以離開了~~接著是身體初檢：看看身體裸露部位有沒有疤痕，有無腋臭，然后是身高體重~~~過這關以后就是英語了~`英語

46、也不難，接著就是回去等通知啦~~〈一般都是晚上12點以后來短信〉二.情景模擬仍然還是10個人一組，進去以后給你個實際問題然后小組討論，最后選代表出來發(fā)言~~之后也是回去等通知`三.綜合面試就是老總來看，進去以后簡單的餓介紹自己，老總會隨機的問你問題，你也可以問他問題~~也會讓你上前邊，他會離很近看你~`之后也是回去等通知~~四.體檢五.上站體檢~,東航 China East Airlines,大家好，我經(jīng)歷了初試，復試，體檢

47、和政審。跟大家分享下。 初試：首先是目測，就是看身高，容貌，伸手臂，看有無明顯疤痕，看腿型（站著的時候一定要把腿并攏），面帶微笑。做簡單的自我介紹。接著是英語口試。 復試 ：1.再進行了次目測，同初試一樣，這次會再刷人。 2.接著英語口試，問些簡單的問題，比如自我介紹，你為什么要來應聘當空姐，為什么選擇東航。。。等 3.英語筆試，是高

48、中畢業(yè)的測試水平，語法不好的要加油了。 4 面談（很簡單） 體檢：我是在上海民航醫(yī)院體檢的，很嚴格。 驗血，尿檢，肛門藥液檢查（看有沒有痔瘡），B超，胸透，內(nèi)科，心電圖，五官科（這項也很嚴格的，鼻子不可以有鼻炎，會測嗅覺。耳膜不能薄，會測聽力）眼科（要帶兩副眼鏡去）外科（看疤痕，脊椎有沒有側彎）最后是轉椅 政審：會比前面輕