匯豐銀行以加強(qiáng)品牌、服務(wù)及產(chǎn)品三項(xiàng)要素執(zhí)行顧客忠誠(chéng)度行銷

1、1,匯豐銀行─以加強(qiáng)品牌、服務(wù)及產(chǎn)品三項(xiàng)要素執(zhí)行顧客忠誠(chéng)度行銷,報(bào)告學(xué)生:49855012 謝彥群49855014 林橙威,2,匯豐銀行─公司簡(jiǎn)介,匯豐銀行是匯豐集團(tuán)的創(chuàng)始及主要成員，於1865年3月及4月先後在香港和上海成立。「匯豐」二字即「匯聚財(cái)富」或指「匯款豐?！沟囊馑肌R豐集團(tuán)在全球85個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有辦事處，是世界最大的銀行及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。,3,匯豐銀行─在臺(tái)發(fā)展,匯豐(臺(tái)灣)商業(yè)銀行是臺(tái)灣註冊(cè)的外資公司，目前全臺(tái)擁

2、有42間分行。匯豐於臺(tái)灣的業(yè)務(wù)早於1885年。但直至1984年才在臺(tái)北市正式設(shè)立分行。匯豐於2007年11月收購(gòu)中華商業(yè)銀行，匯豐在臺(tái)灣的分行數(shù)目由8家增至33家。2010年5月1日，匯豐(臺(tái)灣)商業(yè)銀行正式成立。,4,匯豐銀行與顧客進(jìn)行的互動(dòng)服務(wù),個(gè)人金融工商金融私人銀行兩岸三地服務(wù),5,經(jīng)營(yíng)理念,1、成為國(guó)際性金融服務(wù)機(jī)構(gòu)2、保持最好的操守，提供最好的服務(wù)，生產(chǎn)率領(lǐng)先，財(cái)務(wù)固定增長(zhǎng)3、強(qiáng)大的管理層4、高度的合

3、作性,6,顧客關(guān)係管理,1、徹底進(jìn)行客戶分類工作，以選出可獲取利潤(rùn)的客戶 2、建立收集優(yōu)良客戶資訊的機(jī)構(gòu)，大量收集整理分析優(yōu)良客戶的有關(guān)資訊 3、徹底向銀行工作人員貫徹營(yíng)業(yè)和服務(wù)的精神 4、根據(jù)作出的貢獻(xiàn)給予報(bào)酬 5、店舖徹底實(shí)行合理化,7,忠誠(chéng)度行銷,8,,一般性產(chǎn)品的促銷活動(dòng),信用卡,聯(lián)名卡,店內(nèi)卡,,VISA,聯(lián)合航空公司聯(lián)名卡,MasterCard,B&Q特力屋聯(lián)名卡,紐約巴黎聯(lián)名卡,中友百貨,衣蝶百貨,JOYC

4、E卡,9,藉由廣告?zhèn)鬟f產(chǎn)品價(jià)值觀,除了藉由廣告影片傳遞溫馨風(fēng)格，傳達(dá)匯豐銀行希望與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)係外，也同時(shí)呼應(yīng)現(xiàn)在年輕族群的價(jià)值觀,那些年平行時(shí)空,10,多樣化的「財(cái)富管理」產(chǎn)品服務(wù),存款利率信用卡優(yōu)惠方案財(cái)富管理!!,11,匯豐的特點(diǎn),24H整合性電話理財(cái)服務(wù),信用卡監(jiān)測(cè),12,結(jié)論,匯豐集團(tuán)是全球最大規(guī)模銀行及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，在臺(tái)的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，除了延續(xù)來(lái)自全球的資源及國(guó)際形象外，也不斷深入了解本地消費(fèi)者的需求