民生銀行南昌分行個人理財產(chǎn)品顧客忠誠度研究

1、I I I I I I I I I I I Ir l l l l l l l l l l l l l l l l l l l lq l l L Ib l l l l l l l l lY 3 2 2 1 9 3 6論文題目( 中文)學校代碼——密 級——中圈分類號—— U D C ——碩士學位論文 M A S T E R D I S S E R T A T I o N民生銀行南昌分行個人理財產(chǎn)品顧客忠誠度研究論文題目墾! ! ! ! 豎

2、! 塑塵! 墜型! 里旦! ! 塑! 墮! ! ￡塑￡墮! 鯊墮墮g( 效)B r a n c l lF i n a n c eP r o d u c t s作 者申請學位學科專業(yè)周淑超碩士工商管理導 師 鎣煎培養(yǎng)單位 三直鱟墨生墮研究方向 瑩籃釜墼二。一七年六月目 錄第l 章引言????????????????????????????????11 ．1 研究背景和意義????????????????????????11 ．1 ．1 研

3、究背景????????????????????????11 ．1 ．2 研究意義????????????????????????21 ．2 文獻綜述???????????????????????????21 ．2 ．1 關(guān)于顧客忠誠度的研究??????????????????21 ．2 ．2 關(guān)于理財產(chǎn)品顧客忠誠度的研究??????????????31 ．2 ．3 文獻述評????????????????????????41 ．3 研究

4、思路與方法????????????????????????51 ．3 ．1 研究思路????????????????????????51 ．3 ．2 研究方法????????????????????????51 ．4 研究內(nèi)容???????????????????????????5第2 章銀行個人理財產(chǎn)品顧客忠誠度理論概述?????????????72 ．1 銀行個人理財產(chǎn)品分類及特點??????????????????72 ．1 ．1

5、 銀行個人理財產(chǎn)品分類??????????????????72 ．1 ．2 銀行個人理財產(chǎn)品的特點?????????????????82 ．2 顧客忠誠度概念及分類?????????????????????92 ．2 ．1 顧客忠誠度的概念????????????????????92 ．2 ．2 顧客忠誠度的分類????????????????????92 ．3 銀行個人理財產(chǎn)品顧客忠誠度的影響因素????????????．1 02 ．

6、3 ．1 產(chǎn)品質(zhì)量???????????????????????．．1 02 ．3 ．2 服務質(zhì)量???????????????????????．．1 02 ．3 ．3 感知風險????????????????????????1 1第3 章民生銀行南昌分行個人理財產(chǎn)品顧客忠誠度維護情況????????一l 23 ．1 民生銀行南昌分行及個人理財產(chǎn)品概況?????????????．1 23 ．1 ．1 民生銀行南昌分行簡介????????

7、?????????．．1 23 ．1 ．2 民生銀行南昌分行個人理財產(chǎn)品發(fā)行情況?????????．．1 23 ．2 民生銀行南昌分行個人理財產(chǎn)品顧客忠誠度維護主要舉措?????．1 23 ．2 ．1 構(gòu)建專業(yè)理財團隊，提供完善的理財服務?????????．．1 23 ．2 ．2 細分目標顧客市場，實現(xiàn)差異化營銷???????????．．1 3第4 章民生銀行南昌分行個人理財產(chǎn)品顧客忠誠度現(xiàn)狀調(diào)查????????1 44 ．1 調(diào)查對象