QFD在改善證券企業(yè)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、 本論文主要對(duì)QFD在改善證券企業(yè)內(nèi)、外部服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評(píng)和監(jiān)控三個(gè)方面進(jìn)行了研究。論文首先分析了我國證券企業(yè)所面臨的激烈競爭環(huán)境，指出改善服務(wù)質(zhì)量的必要性。接著詳細(xì)闡述了QFD理論與方法。其次，對(duì)QFD在改善證券企業(yè)外部服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用做了具體分析，構(gòu)建出外部顧客質(zhì)量屋，找出了證券企業(yè)應(yīng)該著力加強(qiáng)的服務(wù)措施，并對(duì)這些服務(wù)措施進(jìn)行了闡述。再次，分析了QFD在改善證券企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用情況，與外部一樣，同

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