顧客價(jià)值感知要素實(shí)證研究.pdf

1、自20世紀(jì)90年代以來,顧客價(jià)值研究已成為營銷學(xué)者和企業(yè)經(jīng)理人共同關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域.顧客價(jià)值已被視為競爭優(yōu)勢的新來源和企業(yè)持續(xù)增長的引擎,是企業(yè)運(yùn)營新的出發(fā)點(diǎn).該論文旨在從企業(yè)和顧客角度進(jìn)行顧客價(jià)值感知要素管理的實(shí)證研究.論文中顧客指個(gè)人消費(fèi)者,不包括企業(yè)集團(tuán)購買者;調(diào)查研究的是"普通日常用品",而不包括"奢侈品"和"吉芬商品".論文運(yùn)用管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)及相關(guān)學(xué)科的理論,以大量的實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ),采用實(shí)證研究和規(guī)范研究相結(jié)合的

2、研究方法,從顧客價(jià)值的概念和理論解釋、顧客價(jià)值的評(píng)價(jià)、顧客價(jià)值感知要素認(rèn)知差距分析和顧客價(jià)值感知要素管理方法四個(gè)方面進(jìn)行研究.首先,論文運(yùn)用文獻(xiàn)研究,在前人研究基礎(chǔ)上概括研究了顧客價(jià)值的概念及顧客價(jià)值感知要素的相關(guān)理論.另外,論文運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行了解釋,主要運(yùn)用了效用理論、消費(fèi)者剩余理論和無差異曲線理論.其次,論文通過對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的調(diào)查,從顧客角度通過因子分析得出了顧客價(jià)值評(píng)價(jià)體系.評(píng)價(jià)體系包括九個(gè)顧客價(jià)值要素"體驗(yàn)"、

3、"服務(wù)"、"信息"、"品牌"、"時(shí)尚"、"綠色"、"品質(zhì)"、"歸屬"和"價(jià)格".并通過概率計(jì)算確定了九個(gè)要素的相對(duì)重要性.另外,通過對(duì)顧客價(jià)值與消費(fèi)者個(gè)體特征變量間進(jìn)行偏相關(guān)性分析,證明了顧客價(jià)值的個(gè)體性特征.第三,論文通過對(duì)企業(yè)員工和個(gè)體消費(fèi)者的調(diào)查,通過單因素方差分析,證明了兩個(gè)假設(shè):企業(yè)與顧客對(duì)顧客價(jià)值認(rèn)知存在顯著差異;企業(yè)中不同崗位的員工對(duì)顧客價(jià)值認(rèn)知存在顯著性差異.最后,在前述實(shí)證研究基礎(chǔ)上,論文探討了各種顧客價(jià)值認(rèn)知差距存在