網(wǎng)上購物顧客感知價(jià)值構(gòu)成因素及其影響的實(shí)證研究.pdf

1、網(wǎng)上購物作為一種新興購物模式已經(jīng)成為顧客關(guān)系管理理論界和企業(yè)界的研究焦點(diǎn)。區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)背景，網(wǎng)上購物顧客感知價(jià)值的構(gòu)成因素有其內(nèi)在特點(diǎn)。本文研究網(wǎng)上購物顧客感知價(jià)值的構(gòu)成因素，并在此基礎(chǔ)上探討網(wǎng)上購物的顧客感知價(jià)值、顧客滿意感、顧客信任感、轉(zhuǎn)換成本和顧客忠誠感的影響關(guān)系。 論文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于顧客感知價(jià)值、顧客滿意感、顧客信任感、轉(zhuǎn)換成本和顧客忠誠感的理論和實(shí)證研究進(jìn)行回顧，提出網(wǎng)上購物顧客感知價(jià)值的七個(gè)構(gòu)成因素：網(wǎng)站專業(yè)知識(shí)

2、、隱私權(quán)保護(hù)、安全性、商品價(jià)格、便利性、客戶專業(yè)知識(shí)和服務(wù)補(bǔ)救，并建立網(wǎng)上購物顧客感知價(jià)值、顧客滿意感、顧客信任感、轉(zhuǎn)換成本和顧客忠誠感之間的關(guān)系模型，并對(duì)關(guān)系模型進(jìn)行實(shí)證研究。 論文使用的方法主要是問卷調(diào)查法、探索性因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型，采樣的范圍是有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的成年人。經(jīng)過小樣本調(diào)查與大樣本調(diào)查兩個(gè)階段，對(duì)變量指標(biāo)的可靠性與有效性進(jìn)行了檢驗(yàn)，在建立結(jié)構(gòu)方程模型和數(shù)據(jù)分析之后，對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。 論文結(jié)論認(rèn)為