我國手機市場顧客價值影響因素實證研究.pdf

1、企業(yè)持續(xù)的生命力源于顧客。市場經(jīng)濟的基本法則之一就是要求一切從市場出發(fā)，企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)符合顧客的期望，企業(yè)能夠切實為顧客考慮，顧客才會購買你的產(chǎn)品和服務(wù)。我國手機市場經(jīng)歷了快速的成長期，步入了成熟發(fā)展階段。關(guān)注顧客價值，關(guān)注顧客價值的變動，始終提供優(yōu)秀顧客價值的產(chǎn)品和服務(wù)，成為手機廠商當務(wù)之急。因此，研究我國手機市場顧客價值的影響因素具有極為深遠的理論研究價值和現(xiàn)實意義。 本研究在對國內(nèi)外研究學(xué)者關(guān)于顧客價值影響因素進行綜述的

2、基礎(chǔ)上，借鑒其相關(guān)理論研究成果，結(jié)合我國手機市場發(fā)展的現(xiàn)狀，提出我國手機市場顧客價值影響因素，構(gòu)建顧客價值影響因素概念模型并提出相關(guān)假設(shè)。通過問卷設(shè)計、問卷調(diào)研和樣本數(shù)據(jù)收集，運用統(tǒng)計軟件SPSS12.0，采用因子分析、相關(guān)分析和多元回歸分析等方法，對調(diào)研數(shù)據(jù)進行處理和分析，對假設(shè)進行驗證，得出以下結(jié)論：(1)服務(wù)因素、價格因素和質(zhì)量因素對手機市場顧客價值產(chǎn)生較大的影響作用，其中服務(wù)因素和質(zhì)量因素對手機顧客價值產(chǎn)生正的影響作用，價格因素

3、對手機顧客價值產(chǎn)生負的影響作用。(2)促銷因素、操作因素和功能因素對手機市場顧客價值產(chǎn)生中等水平的影響作用，且促銷因素、操作因素和功能因素對手機市場顧客價值產(chǎn)生正的影響作用。(3)體驗因素和外觀因素對手機市場顧客價值產(chǎn)生較小的影響作用，且體驗因素和外觀因素都對顧客價值產(chǎn)生正的影響作用。(4)技術(shù)因素、便利因素、認知能力因素和定制化因素對手機市場顧客價值雖然也產(chǎn)生微弱的正影響，但是基本可以忽略其對顧客價值的影響。并對檢驗結(jié)果進行分析，最后