Z公司專業(yè)化管理與服務改善研究.pdf

1、隨著物流產(chǎn)業(yè)競爭日益加劇，物流市場需求多變，第三方物流企業(yè)要充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢，必須建立高度發(fā)達的、可靠又快捷的物流系統(tǒng)，來提高企業(yè)的核心競爭力。本文通過綜合分析Z企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，從該企業(yè)專業(yè)物流設(shè)施設(shè)備和改善客戶管理思想等方面加以分析與論證，并引用了需求預測理論和投資收益理論對企業(yè)投資建設(shè)專業(yè)化基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的可行性，利用客戶關(guān)系管理思想對企業(yè)客戶管理改善等研究進行了詳細的論述。
　　本論文首先分析了國內(nèi)外關(guān)于第三方物流和物流服務

2、供應鏈的發(fā)展現(xiàn)狀及研究成果，在此基礎(chǔ)上提出了物流系統(tǒng)設(shè)計與改善的重要性。其次，對Z公司所處的港口環(huán)境作了簡要介紹，對該企業(yè)背景、主營業(yè)務、區(qū)位優(yōu)勢進行了分析，并對其燃油供應狀況與供油泊位分布情況加以評述，最后對供油船、儲油罐等燃油運輸系統(tǒng)現(xiàn)狀詳細列舉，提出了Z公司目前存在的問題和擬解決的方案。進一步，基于客戶服務的管理改善思想提出增值服務理念并結(jié)合企業(yè)業(yè)務加以運用，并對Z公司專業(yè)化服務設(shè)施建設(shè)的必要性進行了全方位闡述，運用預測理論對Z公

3、司吞吐量和供油量進行了分析預測，對船型、碼頭、儲罐提出了詳細的設(shè)計方案，又對物流裝卸的工藝流程進行了詳細的介紹，最后對項目投資收益進行了分析，并得出能獲得良好收益的結(jié)論。最后，基于客戶關(guān)系管理思想對客戶進行分類管理并優(yōu)化分析，對市場競爭下的客戶個性化服務進行了評價，提出基于信息技術(shù)的客戶服務管理優(yōu)化理念，即建立Z公司客戶服務信息系統(tǒng)、儲罐區(qū)信息控制系統(tǒng)，最后對企業(yè)客戶服務管理的實施過程進行了描述，并從營運和成本兩方面對企業(yè)實施前后的效益