基于平衡計(jì)分卡的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估研究.pdf

1、政府績(jī)效管理作為一個(gè)重要的管理工具已經(jīng)成為了我國(guó)政府機(jī)構(gòu)改革中不可缺少的一個(gè)部分，它在我國(guó)逐步向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的過程中起著重要的作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府作為我國(guó)最基層的一級(jí)政府，直接為廣大民眾提供服務(wù)，績(jī)效評(píng)估作為對(duì)政府公共服務(wù)質(zhì)量和效率的評(píng)價(jià)方式成為了促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府不斷完善自身服務(wù)能力的重要手段。
　　當(dāng)前我國(guó)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系還有很大的缺陷，有諸多的漏洞。本文查閱了大量的相關(guān)文獻(xiàn)資料，分析總結(jié)了當(dāng)前我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估

2、工作中存在的問題，如評(píng)估主體單一、評(píng)估指標(biāo)不科學(xué)等；并對(duì)引起這些問題的原因如評(píng)估條件不成熟、評(píng)估動(dòng)力不足等進(jìn)行了分析。通過引入平衡計(jì)分卡這一績(jī)效管理工具對(duì)我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系中有針對(duì)性的提出了回應(yīng)公民需求、提高財(cái)務(wù)資金效率等對(duì)策和建議。通過民眾對(duì)政府公共服務(wù)的績(jī)效評(píng)估和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府自身的不斷學(xué)習(xí)來發(fā)現(xiàn)自身的缺陷并及時(shí)糾正，能夠通過績(jī)效評(píng)估的方式提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的公共服務(wù)意識(shí)和公共服務(wù)能力，也突顯了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)基層人民，向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)

3、變的趨勢(shì)。
　　本文的創(chuàng)新之處在于以鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估為研究對(duì)象，以平衡計(jì)分卡為理論工具，將平衡計(jì)分卡中的平衡理念和戰(zhàn)略管理思想引入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)各個(gè)機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)估和政府管理中，從顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)維度對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系存在的問題有針對(duì)性的提出對(duì)策和建議，用民眾對(duì)公共部門服務(wù)的工作的滿意度代替經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為評(píng)估鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作的首要指標(biāo)，對(duì)傳統(tǒng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府績(jī)效評(píng)估工作中“以 GDP論英雄”的錯(cuò)誤的績(jī)效評(píng)估理念進(jìn)行