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簡(jiǎn)介：08年世界經(jīng)濟(jì)論壇公布的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告顯示，瑞士蟬聯(lián)第一。瑞士，這個(gè)聞名遐邇的旅游之邦，以其獨(dú)特的風(fēng)光，人性化的設(shè)施及管理虜獲了一批又一批海外游客的心。獨(dú)特的風(fēng)光是上帝對(duì)瑞士的眷顧，姿態(tài)萬千、風(fēng)光綺麗的阿爾卑斯山脈占據(jù)了瑞士60的國(guó)土面積，這成就了瑞士得天獨(dú)厚的自然旅游資源；而便利準(zhǔn)時(shí)的交通，世界一流的酒店服務(wù)以及高水準(zhǔn)的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)則是瑞士旅游業(yè)的人性化設(shè)施及管理。為了能夠?yàn)槟矫鴣淼耐鈬?guó)友人提供世界一流的服務(wù)，瑞士建立了一所又一所優(yōu)秀的酒店及旅游管理學(xué)校，這些優(yōu)秀的酒店管理學(xué)校源源不斷地向瑞士的款待業(yè)輸送高素質(zhì)的管理人才。全球酒店及旅游業(yè)界管理層對(duì)瑞士的酒店管理教育贊賞有嘉，歷經(jīng)過百年的口耳相傳，成就了今天蜚聲海外的瑞士酒店管理教育。我國(guó)作為對(duì)外留學(xué)大國(guó)，留學(xué)瑞士的人數(shù)也在逐年增多。但瑞士學(xué)校并沒有任何一個(gè)官方的排名，這讓很多學(xué)生在選擇學(xué)校上遇到不少難題。雖然我們?nèi)匀荒軌蚩吹揭恍┧^的排名，但都并非官方行為，在瑞士權(quán)威的酒店管理學(xué)校協(xié)會(huì)ASEH的網(wǎng)站上也專門針對(duì)這一現(xiàn)象做了解釋。為了向讀者展現(xiàn)更為具體的瑞士酒店管理學(xué)校情況，筆者引用一位曾經(jīng)留學(xué)瑞士四年的熱心網(wǎng)友的歸納總結(jié)，這位熱心網(wǎng)頁(yè)通過總結(jié)自身的瑞士留學(xué)及生活經(jīng)驗(yàn)，為讀者全面介紹了瑞士十一所以英文授課的酒店管理學(xué)校的真實(shí)情況。EHLEHL最有歷史的學(xué)校最有歷史的學(xué)校歷史最悠久的酒店管理學(xué)校，1893年建校。使用法語(yǔ)及英語(yǔ)授課，學(xué)校坐落于瑞士法語(yǔ)區(qū)日內(nèi)瓦洛桑，距離日內(nèi)瓦機(jī)場(chǎng)半小時(shí)車程。學(xué)校對(duì)學(xué)術(shù)要求非常嚴(yán)謹(jǐn)，入學(xué)要求也較高，高中畢業(yè)再加上高考成績(jī)（高考成績(jī)要達(dá)到國(guó)內(nèi)本科錄取線才予以考慮），雅思必須達(dá)到7分或以上，符合條件的申請(qǐng)人最后還要參加EHL的面試。四年制學(xué)士學(xué)位學(xué)費(fèi)、食宿費(fèi)約16萬瑞士法郎，即差不多一百萬人民幣。四年的本科，實(shí)習(xí)時(shí)間共有36周。當(dāng)年我也想申請(qǐng)這個(gè)學(xué)校，無奈7分雅思對(duì)大多數(shù)高中來說都是比較高的，我當(dāng)年考了55分，也算是個(gè)比較正常的水平吧。沒有認(rèn)識(shí)的同學(xué)讀EHL，所以情況不算特別了解。碩士課程應(yīng)該是十三個(gè)月，沒有實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。EHL除了以悠久歷史著稱，還有極高的淘汰率也讓很多酒店管理學(xué)院的學(xué)生表示膜拜，但在膜拜之余也對(duì)這所酒店百年老校望而卻步。SHMSSHMS規(guī)模最大最漂亮的學(xué)校規(guī)模最大最漂亮的學(xué)校合人民幣超過一百萬），而且還經(jīng)常有些小費(fèi)用要交?？偟膩碚f，我在那三年半時(shí)間里，過得還算開心，經(jīng)常和同學(xué)去滑雪或者旅行。CESARCESARRITZRITZ站在偉人肩膀上的學(xué)校站在偉人肩膀上的學(xué)校愷撒里茲酒店管理學(xué)院，創(chuàng)立于1982年，有兩個(gè)校舍，分別位于日內(nèi)瓦湖東南邊城市LEBOUVERET布夫雷位于BRIG布里格市中心。愷撒里茲學(xué)院以酒店之父愷撒里茲先生命名，是愷撒里茲基金會(huì)授權(quán)的，所以也算是酒店之父的后人對(duì)里茲的一種認(rèn)可吧。從整體來說，這是一個(gè)很不錯(cuò)的學(xué)院，很有發(fā)展?jié)摿?，我相信它很快?huì)與EHL齊名。RITZ的本科課程為三年制，碩士課程為兩年制。除了教授酒店及旅游管理課程，餐飲企業(yè)管理方面的課程也是這個(gè)學(xué)校的特色，還有這個(gè)學(xué)校有一門很出名的課程，就是美食藝術(shù)CULINARYART課程，聽說他們這個(gè)課程的老師都很強(qiáng)，而且他們學(xué)校的是連續(xù)幾屆奧運(yùn)會(huì)的瑞士屋主辦方，這一點(diǎn)讓當(dāng)年的我非常羨慕另外餐飲企業(yè)管理課程也是這個(gè)學(xué)校的強(qiáng)項(xiàng)，很多人認(rèn)為讀完酒店管理就只能在酒店或旅游行業(yè)工作，其實(shí)主要是看學(xué)校如何設(shè)置課程，以里茲為例，這個(gè)學(xué)校就非常注重酒店和旅游方向的發(fā)散教育，比如課程會(huì)涉及到連鎖餐飲企業(yè)的管理。里茲三年學(xué)士學(xué)位費(fèi)用大概12萬瑞士法郎，碩士大概6萬瑞士法郎。LESROCHESGLIONLESROCHESGLION的姊妹學(xué)校的姊妹學(xué)校學(xué)校位于瑞士瓦萊洲的布魯士，一個(gè)風(fēng)景不錯(cuò)的地方。不過大部分的宿舍和校舍是分開的，從宿舍走路去上課要十多分鐘，不下雪的時(shí)候還好，到了下雪的天氣，行動(dòng)就不太方便了。LESROCHES和GLION一樣，也是在國(guó)內(nèi)有不錯(cuò)的名氣的，而且近三十年的歷史，讓學(xué)校培養(yǎng)了一大批畢業(yè)生。但現(xiàn)在，學(xué)校和GLION一樣也是屬于美國(guó)某財(cái)團(tuán)擁有，我申請(qǐng)的時(shí)候，正好和我的朋友分別去了GLION和LESROCHESLESROCHES的本科分四年完成，比我的本科多了半年，不過很讓我朋友郁悶的是，他們第一、第二年上課，都是上半年上課，下半年實(shí)習(xí)，而上半年的授課，卻是三個(gè)星期上課三個(gè)星期在學(xué)校餐廳做實(shí)務(wù)（不帶薪），等于有一半的時(shí)間都是做實(shí)務(wù)的，也就是說他第一年、第二年，都只有四分之一的時(shí)間真正上課，而且實(shí)務(wù)課程第一年是餐廳FB，第二年是廚房方面后來我這個(gè)朋友讀到第二年下學(xué)期就轉(zhuǎn)校了，前兩年才上了不到半年的課他就已經(jīng)花

簡(jiǎn)介：第一章第一章1、公共管理（、公共管理（PUBLICMANAGEMENT，PM）公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會(huì)的各種力量公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會(huì)的各種力量廣泛運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、管理廣泛運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、管理的、法律的方法的、法律的方法強(qiáng)化政府的治理能力強(qiáng)化政府的治理能力提升政府績(jī)效和公共服務(wù)品質(zhì)提升政府績(jī)效和公共服務(wù)品質(zhì)從而實(shí)現(xiàn)公共的福祉從而實(shí)現(xiàn)公共的福祉與公共利益。與公共利益。2公共管理學(xué)的概念公共管理學(xué)的概念公共管理學(xué)是公共行政的一個(gè)分支學(xué)科，是研究以政府行政組織為核心的各種公共組織管公共管理學(xué)是公共行政的一個(gè)分支學(xué)科，是研究以政府行政組織為核心的各種公共組織管理公共事務(wù)的活動(dòng)及其規(guī)律的學(xué)問。理公共事務(wù)的活動(dòng)及其規(guī)律的學(xué)問。3、公共產(chǎn)品是指具有消費(fèi)的非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性、自然壟斷性及收費(fèi)困難等特征的物品。、公共產(chǎn)品是指具有消費(fèi)的非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性、自然壟斷性及收費(fèi)困難等特征的物品。4、“公共治理”與“善治”是公共管理的核心概念?！肮仓卫怼迸c“善治”是公共管理的核心概念。5、公共管理學(xué)的研究方法、公共管理學(xué)的研究方法P32實(shí)踐抽象法實(shí)踐抽象法實(shí)體分析法實(shí)體分析法實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法系統(tǒng)分析法系統(tǒng)分析法比較分析法比較分析法多學(xué)科交叉式的綜合研究方多學(xué)科交叉式的綜合研究方式案例分析法案例分析法第二章第二章1、威爾遜的、威爾遜的“政治政治行政行政”二分法二分法2、懷特被譽(yù)為公共行政學(xué)的奠基人、懷特被譽(yù)為公共行政學(xué)的奠基人3、為適應(yīng)社會(huì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的要求，公共管理界出現(xiàn)了新的思潮與流派。其中公共選擇、為適應(yīng)社會(huì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的要求，公共管理界出現(xiàn)了新的思潮與流派。其中公共選擇理論、新公共管理理論、公共治理理論和新公共服務(wù)理論成為現(xiàn)代公共管理的主導(dǎo)理論。理論、新公共管理理論、公共治理理論和新公共服務(wù)理論成為現(xiàn)代公共管理的主導(dǎo)理論。4、治理的概念指官方的或民間的公共管理組織在一個(gè)既定的范圍內(nèi)運(yùn)用公共權(quán)威維持秩、治理的概念指官方的或民間的公共管理組織在一個(gè)既定的范圍內(nèi)運(yùn)用公共權(quán)威維持秩序和實(shí)現(xiàn)公共利益最大化以滿足公眾的需要，治理的目的是要在各種不同的制度關(guān)系中運(yùn)序和實(shí)現(xiàn)公共利益最大化以滿足公眾的需要，治理的目的是要在各種不同的制度關(guān)系中運(yùn)用權(quán)力去引導(dǎo)、控制和規(guī)范公民的各種活動(dòng)，以最大限度地增進(jìn)公共利益。用權(quán)力去引導(dǎo)、控制和規(guī)范公民的各種活動(dòng)，以最大限度地增進(jìn)公共利益。5、新公共服務(wù)理論、新公共服務(wù)理論政府的職能是服務(wù)不是掌舵政府的職能是服務(wù)不是掌舵、公共利益是目標(biāo)而非副產(chǎn)品公共利益是目標(biāo)而非副產(chǎn)品、在思想上要具有戰(zhàn)略性，在思想上要具有戰(zhàn)略性，在行動(dòng)上要具有民主性在行動(dòng)上要具有民主性、為公民服務(wù)，而不是為顧客服務(wù)、為公民服務(wù)，而不是為顧客服務(wù)、責(zé)任并不簡(jiǎn)單、責(zé)任并不簡(jiǎn)單、重視人，重視人，而不只是重視生產(chǎn)率而不只是重視生產(chǎn)率、公民權(quán)和公共服務(wù)比企業(yè)家精神更重要。公民權(quán)和公共服務(wù)比企業(yè)家精神更重要。第三章第三章1、公共組織的含義、公共組織的含義公共組織公共組織是指不以營(yíng)利為目的，以追求公共利益為其價(jià)值取向，以是指不以營(yíng)利為目的，以追求公共利益為其價(jià)值取向，以協(xié)調(diào)公共利益關(guān)協(xié)調(diào)公共利益關(guān)系、提供公共服務(wù)、管理公共事務(wù)、維護(hù)公共秩序系、提供公共服務(wù)、管理公共事務(wù)、維護(hù)公共秩序?yàn)榛韭毮艿纳鐣?huì)組織，它一般擁有公為基本職能的社會(huì)組織，它一般擁有公共權(quán)力或者經(jīng)過公共權(quán)力的授權(quán)，負(fù)有公共責(zé)任。共權(quán)力或者經(jīng)過公共權(quán)力的授權(quán)，負(fù)有公共責(zé)任。2公共組織的基本要素公共組織的基本要素（1）物質(zhì)要素人員、經(jīng)費(fèi)、物資設(shè)備）物質(zhì)要素人員、經(jīng)費(fèi)、物資設(shè)備（2）精神要素目標(biāo)、責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系）精神要素目標(biāo)、責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系3公共組織的特征公共組織的特征（1）以增進(jìn)公共利益為目標(biāo)）以增進(jìn)公共利益為目標(biāo)（2）公共組織的活動(dòng)受法律的明確限制并具有權(quán)威性）公共組織的活動(dòng)受法律的明確限制并具有權(quán)威性（3）公共組織受到高度的公共監(jiān)督）公共組織受到高度的公共監(jiān)督（4）公共組織的活動(dòng)具有政治性）公共組織的活動(dòng)具有政治性（5）公共組織的目標(biāo)形式上清楚但實(shí)際中模糊，且行為績(jī)效評(píng)估比較困難）公共組織的目標(biāo)形式上清楚但實(shí)際中模糊，且行為績(jī)效評(píng)估比較困難（6）公共組織具有一定的獨(dú)占性）公共組織具有一定的獨(dú)占性4、公共組織的主要結(jié)構(gòu)形式（、公共組織的主要結(jié)構(gòu)形式（1）直線制（）直線制（2）職能制（）職能制（3）直線職能制（）直線職能制（4）矩陣制）矩陣制5、非營(yíng)利組織的含義、非營(yíng)利組織的含義非營(yíng)利組織是以非營(yíng)利組織是以增進(jìn)社會(huì)公共利益增進(jìn)社會(huì)公共利益為目標(biāo)，組織本身并為目標(biāo)，組織本身并不具有行政權(quán)力不具有行政權(quán)力的非官方性公共的非官方性公共組織。非營(yíng)利組織的最大特點(diǎn)是組織。非營(yíng)利組織的最大特點(diǎn)是非強(qiáng)制性和服務(wù)性非強(qiáng)制性和服務(wù)性。第五章第五章1、公共政策的性質(zhì)和范疇、公共政策的性質(zhì)和范疇陳振明認(rèn)為政策是國(guó)家機(jī)關(guān)、政黨及其他政治團(tuán)體在陳振明認(rèn)為政策是國(guó)家機(jī)關(guān)、政黨及其他政治團(tuán)體在特定時(shí)期特定時(shí)期為實(shí)現(xiàn)或服務(wù)于一定為實(shí)現(xiàn)或服務(wù)于一定社會(huì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化目標(biāo)政治、經(jīng)濟(jì)、文化目標(biāo)所采取的政治行為或規(guī)定的行為準(zhǔn)則，它是謀略、法令、措所采取的政治行為或規(guī)定的行為準(zhǔn)則，它是謀略、法令、措施、辦法、條例等的總稱施、辦法、條例等的總稱2、金登提出的議程建構(gòu)的三大源流問題溪流、政策、金登提出的議程建構(gòu)的三大源流問題溪流、政策“原湯原湯”（政策源流）和政治源流。（政策源流）和政治源流。3、頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、、頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法，是通過專家微觀智能結(jié)構(gòu)之間的信息交流和相法，是通過專家微觀智能結(jié)構(gòu)之間的信息交流和相互啟發(fā)所引起的“思維共振”來獲取決策的信息和意見，又稱專家會(huì)議法。互啟發(fā)所引起的“思維共振”來獲取決策的信息和意見，又稱專家會(huì)議法。4、政策生態(tài)環(huán)境分為兩類、政策生態(tài)環(huán)境分為兩類（1）社會(huì)總環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)資源、政治法治、社會(huì)文化和國(guó)際環(huán)境社會(huì)總環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)資源、政治法治、社會(huì)文化和國(guó)際環(huán)境（2）工作環(huán)境工作環(huán)境第六章第六章1、人力資源的特點(diǎn)、人力資源的特點(diǎn)（1）生物性；（）生物性；（2）能動(dòng)性；（）能動(dòng)性；（3）時(shí)效性；）時(shí)效性；（4）智力性；（）智力性；（5）再生性；（）再生性；（6）社會(huì)性。）社會(huì)性。2、2職務(wù)分析的程序職務(wù)分析的程序（1）目標(biāo)選擇與組織）目標(biāo)選擇與組織（2）制定職務(wù)分析的計(jì)劃和方案）制定職務(wù)分析的計(jì)劃和方案（3）信息的收集和分析）信息的收集和分析（4）結(jié)果表達(dá)）結(jié)果表達(dá)（5）結(jié)果的運(yùn)用）結(jié)果的運(yùn)用3、績(jī)效評(píng)估的含義績(jī)效評(píng)估就是運(yùn)用綜合的指標(biāo)體系對(duì)人員履行崗位職責(zé)所產(chǎn)生的、績(jī)效評(píng)估的含義績(jī)效評(píng)估就是運(yùn)用綜合的指標(biāo)體系對(duì)人員履行崗位職責(zé)所產(chǎn)生的工作工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度和工作效果業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度和工作效果進(jìn)行考察、測(cè)定和評(píng)價(jià)的過程。進(jìn)行考察、測(cè)定和評(píng)價(jià)的過程。4、2中國(guó)公務(wù)員制度的主要內(nèi)容中國(guó)公務(wù)員制度的主要內(nèi)容（1）公務(wù)員的范圍）公務(wù)員的范圍（2）公務(wù)員的義務(wù)和權(quán)利）公務(wù)員的義務(wù)和權(quán)利（3）職務(wù)與級(jí)別）職務(wù)與級(jí)別（4）錄用）錄用（5）考核）考核（6）職務(wù)任免）職務(wù)任免（7）獎(jiǎng)懲）獎(jiǎng)懲（8）培訓(xùn)）培訓(xùn)（9）交流與回避）交流與回避（10）工資福利保險(xiǎn)）工資福利保險(xiǎn)（11）辭職辭退）辭職辭退（12）退休）退休（13）職位聘任）職位聘任第七章第七章1、中國(guó)的一個(gè)完整的預(yù)算周期包括四個(gè)階段預(yù)算編制、批準(zhǔn)、執(zhí)行、審計(jì)和評(píng)估。中國(guó)、中國(guó)的一個(gè)完整的預(yù)算周期包括四個(gè)階段預(yù)算編制、批準(zhǔn)、執(zhí)行、審計(jì)和評(píng)估。中國(guó)的預(yù)算年度為的預(yù)算年度為12個(gè)月，從每年的個(gè)月，從每年的1月1日起至同年日起至同年12月31日止。日止。2、“兩上兩下”預(yù)算過程“兩上兩下”預(yù)算過程“一上”支出部門在收到財(cái)政部門的年度預(yù)算編制通之后，對(duì)部門下一年度的支出進(jìn)行“一上”支出部門在收到財(cái)政部門的年度預(yù)算編制通之后，對(duì)部門下一年度的支出進(jìn)行測(cè)算，然后報(bào)送財(cái)政部門。測(cè)算，然后報(bào)送財(cái)政部門?！耙幌隆必?cái)政部門收到各個(gè)部門的預(yù)算后，由職能處室對(duì)各個(gè)部門的預(yù)算進(jìn)行審查，然“一下”財(cái)政部門收到各個(gè)部門的預(yù)算后，由職能處室對(duì)各個(gè)部門的預(yù)算進(jìn)行審查，然后將審查意見反饋給各部門。后將審查意見反饋給各部門?！岸稀敝С霾块T根據(jù)財(cái)政下達(dá)的控制數(shù)和審查意見重新修改預(yù)算，然后上報(bào)給財(cái)政部“二上”支出部門根據(jù)財(cái)政下達(dá)的控制數(shù)和審查意見重新修改預(yù)算，然后上報(bào)給財(cái)政部門。門。“二下”人大通過預(yù)算后，由財(cái)政部門批復(fù)給各個(gè)部門，開始預(yù)算執(zhí)行?！岸隆比舜笸ㄟ^預(yù)算后，由財(cái)政部門批復(fù)給各個(gè)部門，開始預(yù)算執(zhí)行。3、預(yù)算調(diào)整指經(jīng)人民代表大會(huì)批準(zhǔn)的預(yù)算，在執(zhí)行中因特殊原因需要增加支出或減少預(yù)算調(diào)整指經(jīng)人民代表大會(huì)批準(zhǔn)的預(yù)算，在執(zhí)行中因特殊原因需要增加支出或減少收入，變更原來批準(zhǔn)預(yù)算的過程。預(yù)算調(diào)整會(huì)影響原來的財(cái)政平衡。收入，變更原來批準(zhǔn)預(yù)算的過程。預(yù)算調(diào)整會(huì)影響原來的財(cái)政平衡。4、預(yù)算追加指縣級(jí)以上地方政府財(cái)政部門在預(yù)算執(zhí)行中，對(duì)原批復(fù)的部門、單位預(yù)算預(yù)算追加指縣級(jí)以上地方政府財(cái)政部門在預(yù)算執(zhí)行中，對(duì)原批復(fù)的部門、單位預(yù)算

簡(jiǎn)介：吉林大學(xué)管理學(xué)院專業(yè)學(xué)位研究生論文答辯期間流程詳解吉林大學(xué)管理學(xué)院專業(yè)學(xué)位研究生論文答辯期間流程詳解學(xué)位論文答辯申請(qǐng)工作在上半年3月初開始月末結(jié)束，下半年9月初開始月末結(jié)束。一年兩次為期1個(gè)月，其他時(shí)間不接受申請(qǐng)。全部操作在“吉林大學(xué)研究生教育管理信息系統(tǒng)”中進(jìn)行。具體操作如下1登陸“吉林大學(xué)研究生教育管理信息系統(tǒng)”GIMJLU輸入用戶名（即學(xué)號(hào)）密碼（可以從MBA教育中心獲得）。2正常答辯的學(xué)員，經(jīng)學(xué)校、學(xué)院審核成績(jī)合格后，進(jìn)行學(xué)生基本信息審核。6使用中國(guó)知網(wǎng)“學(xué)術(shù)不端文獻(xiàn)檢測(cè)系統(tǒng)（VIP）”對(duì)申請(qǐng)學(xué)位論文進(jìn)行檢測(cè)。7論文答辯在論文答辯的過程中，請(qǐng)同學(xué)們仔細(xì)聽取答辯委員會(huì)委員們所提出的修改意見。答辯結(jié)束后，請(qǐng)認(rèn)真修改論文，在答辯后將修改裝訂的論文（三本），導(dǎo)師簽字后交至管理學(xué)院MBA教育中心。并在答辯結(jié)束后完成學(xué)位論文電子版及電子照片上傳工作。

簡(jiǎn)介：第1頁(yè)共14頁(yè)第四章第四章領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃（重點(diǎn)串講）領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃（重點(diǎn)串講）（RECITE）組織使命的概念（COMPREHEND）組織使命的含義組織使命的含義使命使命也稱為宗旨、目標(biāo)，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，它回答的是“我是誰”這一根本性問題。任何組織的存在都有其特定的使命。組織或企業(yè)只有明確了自己存在的使命，才能夠著力于去“做正確的事”。組織的使命不僅是描述組織的產(chǎn)品或目標(biāo)顧客，還反映的是組織的靈魂之所在。通過調(diào)查，我們最終得出這樣的結(jié)論，那就是一群人聯(lián)合起來，并以一種機(jī)構(gòu)的形式存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨(dú)的個(gè)人完成不了的事情（社會(huì)做出貢獻(xiàn)）。一個(gè)組織的使命是其存在的規(guī)定，決定了它之所以是它而不是任何別的機(jī)構(gòu)；在思考組織的使命時(shí)，人們很容易陷入一個(gè)誤區(qū)是把完成使命的手段誤作為使命本身。（COMPREHEND）核心價(jià)值觀的概念核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀也稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個(gè)組織所擁護(hù)和信奉的東西，是一個(gè)組織最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時(shí)間的變化而改變的原則。價(jià)值觀必須以管理層的行動(dòng)和行為作為支持，否則它的發(fā)布只會(huì)在組織中造成人們的冷嘲熱諷。組織的方針政策必須符合組織的價(jià)值觀的要求，一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀一般來說不會(huì)太多，通常只是35條而已。一個(gè)公司的核心價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容并沒有什么一定之規(guī)，但一般說來，絕大多數(shù)公司都會(huì)在其核心價(jià)值中表達(dá)其對(duì)于人、誠(chéng)信等這些根本性問題的看法。此外，顧客、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神等也是常常包括的主題。為了便于為組織的成員所理解，企業(yè)對(duì)于其核心價(jià)值觀應(yīng)該有比較詳盡的闡釋。（COMPREHEND）愿景的概念愿景愿景是指組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。通常，愿景可被看作組織的一種遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花五年甚至十幾年來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這樣的目標(biāo)的制定要求組織的高層領(lǐng)導(dǎo)班子必須具備相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)見卓識(shí)，愿景應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出高度的想象力并能夠給予人們以巨大的鼓舞。愿景不是賭博，組織必須緊信自己能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。（COMPREHEND）組織的社會(huì)責(zé)任組織的社會(huì)責(zé)任的含義的含義社會(huì)責(zé)任指的是企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)。它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任不同于社會(huì)義務(wù)，后者指的是一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)和法律的責(zé)任的義務(wù)，這是法律所要求的最低程度。若只是以社會(huì)義務(wù)作為對(duì)自己的要求，那么企業(yè)在追求社會(huì)目標(biāo)時(shí)將僅限于有利于其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的程度；第3頁(yè)共14頁(yè)（RECITE）戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的益處戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的益處（1）將組織資源集中在能夠真正提高顧客滿意、降低成本以及增加股東價(jià)值的活動(dòng)上；（2）建立起一個(gè)高效、靈活的和實(shí)施系統(tǒng)；（3）使改進(jìn)成為長(zhǎng)期實(shí)施的常規(guī)性活動(dòng)；（4）促進(jìn)跨部門的合作；（5）通過賦予實(shí)施所計(jì)劃活動(dòng)的職權(quán)激發(fā)管理人員和普通員工的首創(chuàng)精神；（6）消除不在計(jì)劃內(nèi)的不必要的和浪費(fèi)性的活動(dòng)；（7）消除各種計(jì)劃中的可能沖突；（8）集中資源確保財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。（SIMPLEAPPLY）戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)過程戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)過程組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常由如下步驟所構(gòu)成（1）確立和溝通組織的愿景、使命、價(jià)值觀和質(zhì)量方針；（2）將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略；（3）制定戰(zhàn)略目標(biāo)；（4）目標(biāo)的展開；（5）用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r；（6）評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r；（7）經(jīng)營(yíng)審核。（COMPREHEND）標(biāo)高分析標(biāo)高分析標(biāo)高分析是近年來在國(guó)內(nèi)外企業(yè)中普遍開展的一種活動(dòng)，已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)改進(jìn)活動(dòng)的必要組織。標(biāo)高分析可定義標(biāo)高分析可定義為“對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)地對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化過程。（即找差距找差距）（RECITE）標(biāo)高分析的作用標(biāo)高分析的作用可歸納為三個(gè)方面即設(shè)定目標(biāo)、改進(jìn)績(jī)效和促進(jìn)組織的變革。首先，標(biāo)高分析是戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的重要組成部分；其次，標(biāo)高分析也是組織績(jī)效改進(jìn)的強(qiáng)大武器，它是一種有助于找到并理解實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)、所必需的行事方式的手段；再次，開展標(biāo)高分析的過程也是促進(jìn)組織的文化、結(jié)構(gòu)、行事方式等進(jìn)行變革的過程。（COMPREHENSIVEAPPLY）標(biāo)高分析的基本方式、思路和步驟標(biāo)高分析的基本方式、思路和步驟基本方式基本方式企業(yè)在開展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常是采用專門小組或團(tuán)隊(duì)的方式來進(jìn)行的，小組一般由36人所組成。他們應(yīng)當(dāng)是最熟悉所要改進(jìn)領(lǐng)域的人，小組成員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)以及把握問題、分析問題的能力和技能，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的合作精神。

簡(jiǎn)介：第一章第一章行政管理學(xué)概說行政管理學(xué)概說第一節(jié)第一節(jié)行政管理與行政管理學(xué)行政管理與行政管理學(xué)一、一、“行政行政”與“行政管理行政管理”（一）什么是“行政”◇行政與一般管理活動(dòng)的區(qū)別1、出現(xiàn)時(shí)間管理先于行政2、活動(dòng)的外延管理概念的外延要比行政的概念外延更寬3、活動(dòng)的性質(zhì)行政具有鮮明的階級(jí)性及公共性◇行政的含義（3個(gè)角度）1、從政府的分工與組織結(jié)構(gòu)的狀況角度立法、司法與行政2、從政治與行政的不同功能角度“政治和行政二分”理論3、從管理的角度“行政就是追求效率的管理”（二）行政行政管理的一般含義（教材P1）就是指政府為了公共的利益和目的，以公共權(quán)力和法律為基礎(chǔ)，對(duì)社會(huì)公共事務(wù)和政府自身內(nèi)部事務(wù)所進(jìn)行的管理和服務(wù)活動(dòng)。1、行政管理的特性政治性、社會(huì)性（公共性）、執(zhí)行性、系統(tǒng)性、2、行政管理的構(gòu)成要素人員、行為（實(shí)體行為；程序行為）、組織、時(shí)空、物質(zhì)3、行政管理的主體、客體4、行政管理的主要方式二、行政管理在社會(huì)生活中的重要地位和作用二、行政管理在社會(huì)生活中的重要地位和作用1、對(duì)國(guó)家政權(quán)的鞏固、社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。2、行政管理直接或間接制約和影響其他一切管理活動(dòng)。3、直接關(guān)系著人民群眾的切身利益。三、行政管理學(xué)及其研究對(duì)象、主要內(nèi)容體系三、行政管理學(xué)及其研究對(duì)象、主要內(nèi)容體系（教材P6）（一）研究對(duì)象國(guó)家行政機(jī)關(guān)運(yùn)行機(jī)制及其規(guī)律（二）學(xué)科主要內(nèi)容體系1、行政管理的基礎(chǔ)公共行政權(quán)力和行政職能。2、行政管理的主體國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，即國(guó)家行政機(jī)關(guān)（政府）。3、行政管理的客體國(guó)家事務(wù)、社會(huì)公共事務(wù)和行政機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)。4、行政管理的根本原則依法管理。（三）學(xué)科特點(diǎn)1、政治性和社會(huì)性相統(tǒng)一；2、綜合性和獨(dú)立性相統(tǒng)一3、應(yīng)用性和理論性相統(tǒng)一；4、權(quán)變性和規(guī)范性相統(tǒng)一（四）行政管理學(xué)的常用研究方法1、邏輯分析法2、歷史分析法3、實(shí)證分析法4、比較分析法5、系統(tǒng)分析法6、生理、心理分析法7、資料分析法8、案例分析法第二節(jié)第二節(jié)行政管理學(xué)的發(fā)展行政管理學(xué)的發(fā)展一、行政管理學(xué)興起的歷史背景、條件一、行政管理學(xué)興起的歷史背景、條件二、行政管理學(xué)在西方國(guó)家的興起與發(fā)展二、行政管理學(xué)在西方國(guó)家的興起與發(fā)展（代表教材P4）（一）早期行政研究時(shí)期1887年威爾遜發(fā)表行政研究一文到科學(xué)管理理論興起之前主要成就行政學(xué)建立了基本理論基礎(chǔ)，形成了初步的學(xué)科體系，產(chǎn)生了較大的影響，為行政學(xué)的發(fā)展提供了條件。代表人物1、威爾遜，1887年，行政研究，主張建立一門新的學(xué)科“行政學(xué)”標(biāo)志著行政管理學(xué)的產(chǎn)系（4）地理形狀影響國(guó)家的民族團(tuán)結(jié)、國(guó)家統(tǒng)一與行政系統(tǒng)穩(wěn)定狀況（5）地理環(huán)境制約著政府的國(guó)際戰(zhàn)略及其相應(yīng)的功能組織（6）地理環(huán)境影響法律精神及其內(nèi)容2、社會(huì)環(huán)境包括一切經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、法律的、政治的各種關(guān)系，還有習(xí)慣、制度、體制、社會(huì)輿論、宗教、文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、科學(xué)、生產(chǎn)方式、交換方式，以及生活于其中的各種各樣的人群。三、行政環(huán)境與行政管理的關(guān)系三、行政環(huán)境與行政管理的關(guān)系辯證統(tǒng)一辯證統(tǒng)一（教材P2627）一行政環(huán)境決定和制約行政管理活動(dòng)1、行政管理是由環(huán)境的需要產(chǎn)生的。2、行政管理必須適應(yīng)行政環(huán)境。3、行政環(huán)境的變化必然導(dǎo)致行政管理的發(fā)展變化。二行政管理對(duì)行政環(huán)境具有能動(dòng)的作用第三章第三章行政權(quán)力與行政職能行政權(quán)力與行政職能第一節(jié)第一節(jié)行政權(quán)力行政權(quán)力一、行政權(quán)力的含義一、行政權(quán)力的含義行政權(quán)力是以行政機(jī)構(gòu)為主體，以執(zhí)行國(guó)家意志為目的，以強(qiáng)制性政令為手段，依據(jù)憲法原則，對(duì)全社會(huì)進(jìn)行管理的公共權(quán)力。1、主體國(guó)家行政機(jī)構(gòu)；2、職能（根本目的）執(zhí)行國(guó)家意志3、作用方式強(qiáng)制性推行政令；4、客體全社會(huì)5、本質(zhì)是少數(shù)人行使的權(quán)力二、行政權(quán)力的來源二、行政權(quán)力的來源法律（憲法普通法律）、行政授權(quán)、慣例三、行政權(quán)力的特征三、行政權(quán)力的特征作為一般國(guó)家權(quán)力階級(jí)性、合法性、強(qiáng)制性、普遍性自有特征公共性行政權(quán)力的運(yùn)作集中體現(xiàn)為公共管理和公共服務(wù)等活動(dòng)；其作用的目的在于提供公共物品、維護(hù)公共利益手段性行政權(quán)力是公民政治授權(quán)或經(jīng)立法權(quán)力委任之后產(chǎn)生的，他必須執(zhí)行賦予他權(quán)力的公民或國(guó)家立法機(jī)關(guān)的意志行政權(quán)力本身不是目的，而是實(shí)現(xiàn)目的的手段矢量性有大小（上大下?。?、有方向（自上而下運(yùn)行）、運(yùn)行軌道（呈傘狀放射）層次性行政權(quán)力運(yùn)行過程中會(huì)受到許多中介影響。這種層次性通過行政組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)體現(xiàn)出來時(shí)效性行政權(quán)力的功能在于有效執(zhí)行國(guó)家意志，迅速實(shí)現(xiàn)公共利益（在有效的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮支配性作用）膨脹性行政權(quán)力的膨脹源于行政權(quán)力的自身結(jié)構(gòu)、權(quán)力的性質(zhì)、權(quán)力客體的狀況一元性國(guó)家內(nèi)行使行政權(quán)力的組織系統(tǒng)一元、統(tǒng)一行政組織系統(tǒng)內(nèi)權(quán)力中心一元、權(quán)力運(yùn)行單向性第二節(jié)第二節(jié)行政職能行政職能一、行政職能的含義一、行政職能的含義（教材P54）行政職能的重要性1、行政職能決定行政管理的內(nèi)容和方式2、行政職能是行政組織設(shè)置和改革的根本依據(jù)3、行政職能的實(shí)現(xiàn)是衡量政府行政效率和效能的重要標(biāo)準(zhǔn)二、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的政府角色及政府行為模式二、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的政府角色及政府行為模式

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